前两天被五星酒店不换床单这个事情刷屏了，国内某个独立测评机构效仿美国媒体inside edition栏目，暗暗对酒店进行了测评，结果有点“耐人寻味”。
我立刻微信了在五星级酒店（并不在涉及的酒店名单之内）工作的朋友，她说只看了标题，内文根本没有仔细看。对她这种“置身事外”的态度，我还挺钦佩的，虽然不在小黑叉酒店名单内，但这无疑是对五星级酒店全体的指责。
“做房的都是基层员工，平均一天做10来个房间，忙的时候做十五六个。个别员工偷懒有可能，但主管都是专业的，一眼能看出来的啊。”她说到。另一方面，酒店一天退房数量固定，换下来的床单被罩数量就固定，这些换下来的床单被罩都会被送到洗衣房，“房务部会核对数字，主管看走眼也就一个两个，如果数量差太大，一定会被发现。”
再者，并不是只要有人入住，就一定会被全套更换，“床有没有被客人睡过肯定能看出来的，有些情况是客人进来房间发现隔音不好或者空调不好，或者大床双床问题要求换，在等换的过程中在床上坐一坐，躺靠一下。等客人走了，打扫房间的员工只是再整理一遍，不会从里到外换一遍的。”所谓“一客一换”的标准是真的用过了才更换。至于会不会真的用毛巾擦马桶圈这个问题就没办法保证了，酒店会专门配备卫生间清洁毛巾。最不济就是擦过马桶圈的毛巾跟正常使用的一起清洗，消毒，再回到房间……理论上经过消毒也是没问题的，理论上。
“如果实在不放心，就在入住后要求清洁浴缸或者更换床单。”五星级酒店贩卖的就是这种受宠的感觉，就连厕所的卫生纸也有客房服务人员蹲在地上认真地摺出一个角。想想也是，“龟毛”如我有丝毫不满意就投诉。事实上，如果确实是酒店问题而带来不便，肯定会作出相应的赔偿，比如升房，送下午茶，等等。如果没有实质问题，他们通常也就“呵呵哒”了。
总结多次投诉的经验，首先要是会员，最好是官方渠道预定的，比如酒店自己的官网或预定中心，无论是首次入住还是多次入住，他们都会很看重你的感受，出现任何问题，酒店都需要直接立刻处理。而非官方的客人其实是旅行社或者OTA的客人。我就见过好几次，客人在前台大吵大闹，无非是关于预授权扣款问题，但前台在安抚无效的情况下也只能态度冷漠的无视，因为客人通过旅行社等代理下的订单，第一责任方并不是酒店。
所以即便是通过旅行社订的酒店，也最好注册会员，通常会员是注册免费的。即便不积分也没关系，起码说话硬气。
其次，要抓住可以量化且无法辩驳的问题。比如在官网预定了大床房，前台却给了双床房。要求换房之后，再换还是双床房。或者是换房中间等久了，行李生没有来帮忙运送行李等问题，都是酒店的失误。然而，在这个时候刁难某个员工是没有用的，因为他们没有权限。也别说找“经理”，外行才说找“经理”，要说找“大副”。大副就是值班经理，他们有权限决定升房，送水果，下午茶，甚至免单。
有时候，即便是五星级酒店，服务也会有“差强人意”的时候。有一次，在上海某七星酒店吃早餐的时候，发现服务生总是两个，两个一起嘀嘀咕咕的。后来才发现就在我旁边，当着客人的面，一个教起另一个来了……我当时就惊了，培训不是应该上岗前做么。其实酒店服务人员流动性很大，员工跳槽成本低，所以根本不像想象的那样都“持证上岗”。酒店生意好的时候，还会请兼职服务生，所以也不要对五星级酒店过于迷信。
“拿”酒店是一件必须的事，比如，洗漱用品。国内大部分五星酒店普通房间里使用的都是产自深圳或者惠州，看清产地之后再决定要不要，有些豪华酒店会在高级套房中配上宝格丽的身体乳，另外一些则会使用全套的欧舒丹，在很多规模小的精品酒店里，也许你不认识这些牌子，但它们更舍得用好货，国外更奢华的酒店，从洗发水到身体乳，一水的爱马仕。这些东西你不顺走，也许酒店的人还要笑你不识货。
拖鞋是另一个必须要顺走的东西，作为一次性物品它们同样包含在你的房费里。还有茶包和咖啡，大众如川宁，小众如twg，illy咖啡胶囊。除了以上这些东西，房间里一次性的洗衣袋、擦鞋布、针线包、圆珠笔也请大大方方拿走吧。
