良好交流沟通的艺术(communication):
掌握良好交流沟通的艺术是临床行医过程当中的一个非常重要的一个部分。医生必须拥有非常娴熟的沟通艺术, 特别是在说话的语言和倾听别人说话的时候。医生与病人之间的沟通交流及交流艺术显得至关重要，医生所说的语言如果能让病人容易理解， 那么那些能够理解他们医生的所说的，所建议（医嘱）的病人， 更可能承认他们的健康有问题, 更能理解他们治疗的可选择的选项，更能去除不健康的生活方式，并且更能忠实地按照医生推荐的方法治疗。
当然做一个好的医生, 这种沟通交流的艺术不仅是病人和医生之间，而且也存在于其它地方， 如医生-护士, 工作人员, 家属, 律师, 保险公司和各种各样的人员之间的交流与沟通。从这个意义上来说, 医生是一个团队的领导。
富有同情心，能将心比心（Empathetic）：
对病人的感情和感受能够理解并敏感地察觉到，并给与关心是非常重要的。根据Academic Medicine 上发表的一项研究表明, 那些富有同情心的医生，他们的病人在血糖的控制上做得更好, 而那些同情心较少的医生，他们病人的血糖则控制的较差。医生若对病人的需求表现出富有同情心, 他们的病人则更有幸福感而且更愿意按照医生的医嘱治疗。
充满着热情（Passionate）:
医生对自己的职业必须充满着热情。热情是一个医生很重要的特质, 这种特质将一个普通的医生(ordinary doctor) 与一个被病人认为是最喜欢的医生 (favorite doctor) 区别开来。没有病人会喜欢不再对自己的职业感兴趣的医生。病人希望他的医生对自己的行医职业充满着真诚的渴望，希望他的医生有真正的热情去帮助他人。
坦率（Forthright）：
病人希望医生在告知病情的时候，能直接坦率地告诉他们所有的健康信息，而且用通俗的语言而不是用晦涩难懂的医学术语。
当病人感觉到他的医生是直接了当地告诉他们事实时候, 这样病人能对影响他们生活与健康的医疗照顾作出较好的决定。
敬业／职业精神（Professional）:
在医学上敬业精神通常认为是有适当的行为举止, 尊重别人以及处事的能力。具有敬业精神的医生永远把病人的健康放在首位。当病人认同医生的行为处事方式和感到医生能尊重病人的时候, 病人对该医生会有更大的信任感。
尊重别人（Respectful）：
病人希望医生对待他们就像一个独特的个体一样，而不是认为他们只是另外一个医学问题或者是像办公室里的器械那样去对待。病人希望医生对病人身体状态和疾病能用一种简单的语言来解释， 这样病人能够听得懂，能够理解的透彻， 也不会有一种文化水平不够高的感觉。
知识充分（Knowledgeable):
许多医生认为他们的学位证书, 文凭, 执照, 成就对他们的病人来说是最重要的。但实际上, 这些只是在医生同行中显得更重要。而在病人眼里，更看重的是医生的实际知识。
当病人第一次去看外科医生的时候, 他最不看重的就是， 是否这个医生是长春藤学校毕业的。病人更看重的是， 这名外科医生一生中作了多少成功的手术，病人想知道这个医生的手术是否安全。病人想知道这个医生并不害怕承认他们不知道的东西，他们也不在意医生告诉他们“我不知道这个东西，我要做些研究或者调查，查询资料”， 或者把病人推荐给另外一个更有能力的医生。
完全，详细，彻底（Thorough）：
在医生生涯当中，任何一个错误都有可能会酿成灾难性后果。人都想知道医生没有忽视他的身体的健康的任何方面。如果对病人比较关注，注重细节那么会增加病人对医生的信心。这种特质也会帮助医生能够保留这些病人。特别是首次看医生时得到的比较完整的，细致的照顾能够帮助未来病人减少以后看医生时紧张的感觉。
如果拥有以上特质，医生肯定会为未来维持一个成功的，长期的医生-病人关系打下良好的基础。当然对于拥有这样的医生的病人，最终也会更高兴，更健康。与此同时，当知道对病人提供了帮助， 病人病情好转， 治愈等，医生也从这个过程中得到了精神上的回报与满足成就感。
Ref:
Physicians' Empathy and Clinical Outcomes for Diabetic Patients
Hojat, Mohammadreza PhD; Louis, Daniel Z. MS; Markham, Fred W. MD; Wender, Richard MD; Rabinowitz, Carol; Gonnella, Joseph S. MD
Academic Medicine: March 2011 - Volume 86 - Issue 3 - pp 359-364
doi: 10.1097/ACM.0b013e3182086fe1
Empathy
