?我在澳洲主要是IT通信产品采购批发业务，客户有华人也有越南、马来西亚、和西人，在给他们产品报价、新增加产品、促销产品折扣时经常为繁琐的沟通感到束手无策，有时候经销商来取货时经常没有按时付款或者没有交定金更麻烦，尤其是还讲英文，还有繁琐的账单统计、代理商无数次电话咨询尤其是说英文，很费时，经常让我一上午做不成什么事情。今年初回杭州，省里的领导说2016年杭州跨境电商出口354.5亿人民币，增长1.9倍，为省里外贸回稳向好作出重要贡献。跨境电商的发展推动了产业集聚和转型升级，还推动B2B模式的做大做强。我自己仔细研究了现在的很多跨境电商平台，现在很多东西都已经很成熟和完善，像跨境物流、海外境内快递都有专业的公司来做，支付等开发集成都已经很成熟。回到澳洲后我在想，我应该找个好的B2B电商平台来为我服务。
我发现B2B和B2C平台完全不一样，B2C流程相对比较简单，你看到满意的产品，你选择产品就买了，几天后收到东西，如果不满意就退货。B2B或许是在谈论很大一笔交易，或许需要采购挖掘机、机床、机械设备，或者是一些生产线，如果买错产品或者卖错原材料，比如机床不能正常工作就会导致整个生产过程的停滞，带来很大的经济损失。过去我也在网上找一些供应商，然后下订单，收到器件或原料后开始生产，但是发现最后网上买的元器件没有符合我们的要求，是我对指标没有问清楚。所以B2B电子商务平台，重在产品展示和买家和卖家之间的充分沟通。产品的图片或者是视频要更细化，产品本身的规格大小、特性都有非常精确的要求，产品更多细节需要非常准确的表达出来比如向买家公司展示你的公司和你的产品、你产品的使用场景、或者展示和其他公司合作的成果，这样才能让别人认同你这个公司。更重要的是，和批发商、代理商或者买家之间还需要在线沟通一些问题细节等。商家和买家之间会有距离，所以B2B的平台何让买家、卖家间建立高效的沟通方式就非常重要。另外，平台还要有市场营销的功能，也需要更多的关怀客户，要更好的、更深刻的了解我自己的客户到底是来自哪个区域、哪个州、哪个国家，他们是怎样的人群，他们对产品的偏好、送货物流的偏好等等，所以B2B平台与人相关的服务的重要性也是我们重点考虑的。
过去我们做外贸，一年几个单子，来来回回花费很长时间。B2B把外贸非常烦琐的交易过程变简单了。澳洲的客户可以直接在网站找到我们，他们可以拿到产品相关的参数，同时他们也可以在我们网上后台留下他们产品设计的理念，收到定金后，我们的样品快速的送到墨尔本客户的手里。这里要说的是，B2B的交易需要有很好的银行系统支撑，我想是因为我在墨尔本设立公司的原因，所以很方便用ANZ的电子银行网关来完成。在跨境电商领域，存在银行转账、信用卡支付、Paypal第三方支付等多种支付方式,在澳洲我还用了Bpay，综合比较起来，除了银行转账之外，其他的方式在方便程度和效率上都高于国内。关键有一点：如果客户在我网上选好商品后可以直接支付预订金，我现在按40%的预订金收取，等到货到后再把余额和GST补上，买家方便我也放心。其实我发现之间经常在收钱上出现问题是因为第一支付方式不便和和买家之间缺乏沟通（有时候是语言障碍）。
最后我决定自建平台，现在看来选择是正确的。我自己对那些综合平台上的功能进行深入比较与选择，做好系统搭建设计、和完善的后台收单支付服务平台，而且要安全、高效和方便使用。我最后找的是维墨科技来定制开发，也是经过朋友介绍，我谈了我的基本想法，他们就按照我的思路开始开发搭建。现在使用的平台完全按照我的预期实现了，并且还增加了一些功能，比如自动计算运费等，坦率地说，我在国内也做过开发，我当时自己估计成本大概在3万人民币左右，最后全部下来三千多澳币。几乎是一半的价格做一个我满意的B2B平台。
现在很有意思，每天电话咨询的少了，但是邮件和订单数量却上升了，刚刚开始，效果不错，所以和大家分享一下经验。
