“细节”一词盘旋在我的脑海里，已有些时日了。现在到了非吐不快的时候了。
首先，我想说，事无巨细，它们都有细节的存在。并不是小事情才有细节，大方向或是起头处的细节尤其重要。还有，繁琐不等于细节。人不必因为所谓英雄气概，鄙视繁琐而忽略细节。
再者，细节总是很重要，比我们想象的都要重要。俗语说的“隔行如隔山”，就是把那些相隔彼此的山峦，想象它们就是无数各自所有的细节堆积而成的巨大隔阂。细节的重要性，对于做事的人而言，应该是不言而喻的。人眼中能不能够看到所为事情的细节，可以成为判断一个人是否足够沉静，是否足够专心做事的依据。而对于品质如何而言，细节更是鉴定的标准。细节哪怕就是对于思考中的，和时常从批评角度说话的人而言，也同等重要。
我不想费心去搜集很多资料来举多例说明细节之伟大，只想比较一下传统零售与网络销售的一些细节，简单说明细节在商业竞争中的重要性。
站在顾客的角度看，为何与顾客距离更近的传统零售在市场竞争上就不如网络销售，而逐渐处于凋零状态呢？
我至少看到，网络销售因为顾客退货的减少而非常有效地降低了他们的营运成本。很多顾客因为不喜欢邮寄的麻烦，而选择哪怕承担浪费也不去退货的结果。仅这一项我想象得到的经营细节，就使我看到网络销售比传统零售所具有的一个特大优势。其它细节诸如从网络起家的销售更具有网络技术上的优势，从而也显示出传统零售想要转向网络销售技术上心有余而力不足的竞争弱势。如果再加上传统零售转变观念方面的压力，它们在竞争中所处的艰难处境就可想而知了。
比较传统零售和网络销售而言，从细节上可以看出，传统零售在背负更多负担而无法释放的前提下，它们也处于网络技术上的弱势情形。如果传统零售没有足够的决心，资金力量和环境扶持，已经无法再维持它们在整个商业环境中的原有地位。
不管网络销售如何倾覆传统销售的地位，或者不甚明朗面孔的新零售又将如何成长起来，有一点我想到的大方向上的细节很想说明一下。流通是连接生产与消费的中间环节，它应该起着平衡生产与消费的作用。不管它以什么样的面孔去接近顾客，又占尽怎样的成本趋低的优势，它的终极目的应该是服务于人，是处在生产和消费两端的人，而不是为了获取更大的发展空间或更多的利益。以人为本，才不会去不断挤压生产端的空间，使生产端萎缩，或是无限制利用人类自身的弱点，去试图拓展出仿佛无限的市场空间，从而造成不必要的浪费。
在我看来，那些不以人为本的发展行为，一直都是围绕着人以外的其它事物在走着弯路，并且产生出一些于人无益的浪费的堆积。
再回到批评的角度来说话。批评大多是站在自己的眼光说事的，正如我此刻此种仿佛居高而自傲的神情：往往都是说着别人的事，反映出的只是个人眼中的镜象而已。如果没有用心去观望被批评对象的处境和细节，没有过程性了解过对方，那样的批评就更加会带有个人主观的色彩。正因为一般批评通常缺乏细节而具有相当的主观性，人们大可不必对批评大动肝火，更不值得去对批评抱有成见，甚至与之为敌。
某种意义上来说，批评是人类文化生活的一个方面。人们可以据此为工具来丰富自己的精神生活，保持高技术时代对良性社会的信心和关注。再者，用现代人的经济眼光看，批评是文化产业自然存在的充填物。真真假假，批评有细节而充实而具有可信度，或是细节缺失而虚假飘浮，它们都是缤纷多彩的文化产业的人为产品而已。无论对于个人还是社会群体而言，这些外在的文化产品其实并不具有决定性的力量。所以，批评或舆论何至于能使人沉溺其中，或是愤愤然想要毁之而后快呢。
2018·08·24
