好事多（Costco)近来刷满头屏，而其在上海开店的势头之强劲简直是闻所未闻，人们感叹之余不免会有疑问：它的强劲势头能否长久维持？它会不会打倒其它的零售大珈？它能否顶得住中国市场对其退货政策的滥用？
这些问题有待于时间来回答，有很大程度上需要看决策者对具体问题的应对，作为零售行业的门外汉，我只能从顾客的角度比较它与沃尔马（Walmart）和亚马逊(Amazon.com)的长短处。
为方便起见，本文以下将用简称，它们分别是好店、沃店和亚店。
本人自己做生意十五年，这期间的进货与维修购物大量利用它们，可以说是三家的资深顾客，所以有相当多的感受与大家分享。
这三店无疑是行业的极端状态，占据行业的顶端必然有其长处。
先看沃店，它原是传统的百货商店，基本上是你想要的几乎都有得卖。沃店的长处是价钱比别的店便宜，不是百分百，但保守的说至少百分之八十。至于它怎么做到这样其实不是秘密，压低进货价和员工工资。在有了中国工厂之后沃店更是如鱼得水，低廉的价格助其在2008年的经济危机时一支独秀，那以后沃店疯狂扩张，大有一统天下的趋势。
至于沃店最终无法在传统的百货商店行业一统江湖，原因是新的商业模式的兴起，这就说到了亚店。
八十年代和九十年代来留学的穷哥儿们对美国教科书的昂贵记忆犹新吧？没错，一本书的价钱等于一月的房租费！有了亚店，教科书的价格降了一半！这就是亚店原来的经营方向，它的网上售书逐渐打垮了传统的书店如Barns and Nobles之流。网上售书后来扩张到了网上售物，种类比沃店还全。本人是亚店的资深会员，从购书时代至今，亲历了实体店的逐渐被蚕食的全过程，也亲历了亚店从开始网售长年亏损直到两年前终于开始盈利的全过程。亚店的长处不用说，价钱便宜，甚至明显低于沃店；货物直接邮寄到家，省了去商店的开车加跑路；另外商品种类更是多得离谱，实体店根本想不到的货在这里多能找到。这样的长处哪个实体店可以抵挡？结果是连实体店里登峰造极的沃店都败下阵来。
在美国经商，价格是竞争的一大层面，但不是全部。老美钱多牛逼，长期购物不看价钱，反正是付得起。所以极端低价的竞争长久的没有出现九九归一，高价点的商家也有活路，直到特殊情形如经济危机出现，价格一下成为主要的注意目标，这标志着美国消费习惯的本质改变，也同时显示了美国普通人可支配收入的缩水。
今天存活的实体店大部在苟延残喘，因为实体与网络的战争是非常不对等的战争，实体店现在还能生存的条件是加入到网络战场。沃店就是毅然调头，现在成为亚店的主要竞争对手。
实体店纷纷转向，转不了的只好苦苦支撑。但还是有稳如磐石的，这样话题就轮到好店了。
好店并非传统的百货商店，它的长处是货物的品质过硬。注意，不是奢侈的品牌，而是过硬的品牌。其价格在今天网购大暴走的形势下仍然保持不败，可见它原来在零售业界的优势。品质与价格，也就是性价比，是好店的王牌，加上病态的退货政策，去好店是绝对放心的购物。
我的原则是，只要好店能买到的，就去它那里买，它没有再考虑别家。
好店与亚店的服务不限于购物，好店比较实用的服务有换轮胎、旅游租车、洗照片、配眼镜等等；亚店的额外服务则需要你买会员（Amazon Prime），服务包括免费两天邮寄、看电影、听音乐、读书、云储存等等。
介绍完这几家，可以发现它们的共同点是价格便宜。其实还有售后服务，沃店原来是普通实体店，售后服务没有什么特别，不差就是了。但好店的退货政策绝对在实体店中是鹤立鸡群，我有个朋友买了台电脑用了将近一年竟然全额退款，当然它的电子产品退货政策已经改变了那是后话。而亚店的网购属于新模式，售后服务是一个挑战，我的体验是亚店的退货服务极其方便简捷，但这限于亚店自售的货物，而挂靠的店家就各有不同了。
该说到它们的短处了。实体沃店相比网店其实缺陷多多，就不多提了。今天沃店已经蜕变了，这样以极端价格经营的模式只有两种可讨论的了。
亚店的毛病有：1、当时拿不到货，最快也要第二天，挂靠的店家到货时间还会更长；2、有的货物描述的和到手的不一样，消费者必须花足够的时间做功课，功课内容包括看清楚谁是卖家、商品描述以及买家的评论；3、如果不慎从挂靠的商家购物且问题出现，基本就当是付了学费了，这种情况中国的商家比较普遍；4、美国送包裹的公司在无人接收的情况下通常是将包裹放在家门口，这样有被贼人偷的危险。
好店的局限是：1、出售的货物种类有限，你想要的东西可能没有，而且原来有的现在还不一定有；2、包装的量过大，对小家庭常造成浪费；3、必须先购买会员才可以购物，对小买家是个负担。其中局限的第一条使得好店偏安一隅，并不像沃店和亚店那样具有强烈的侵略性。
现在好店在中国开市火爆，悲观者仍然担心它的隐忧，它的退货政策将会不可避免的受到中国市场的挑战，至于好店如何应付，则是它能否最终在中国立足的关键。
我个人的体会是，价格低是霸道，而服务好是王道，而无条件退货则是这种王道的终极自信表现。我们初来美国时就对此惊叹不已，不知何时中国也能如此。这种终极自信时时经受的挑战就是消费者的滥用。当然现在在美国市场，挑战还不足以动摇自信。但在能玩残所有规则的中国市场，这种挑战无疑是终极的。
我依然看好好事多，过硬的品质与低廉的价格，正是中国市场所急需的，一度红火的海外代购生意就冲着这个需求。至于退货滥用，传统的实体店比较难对付，而会员制的公司有一个简单武器：黑名单。就是把恶劣的人列入黑名单，踢出群。现在亚马逊其实在用，我还没有听说好事多有使用过这一手，这也可以理解为目前并没有恶劣到使它祭出这招。而在中国，甚至在美国，好事多将来有可能被迫出手。但即便如此，也不会给人太大的心理打击，从而产生不良后果。
