在日本看病，体会当”上帝“的感觉

都知道日本人的服务态度好，服务质量一流。日本人，是真正把客人当作“上帝”对待的。

这不仅表现在各个公众场所，市场、餐厅、宾馆以及市役所等，在医院亦如此。

虽然没事，一般人是不会进医院的。但只要进了这个门，“患者就是上帝”，依然无处不显示。

王石在日本看病的体会，一度在微信群疯传，相信不少人已经读过。他主要讲看病的细节，写得很细致。不再赘述，没有读过的朋友可以搜来看看。

对上一篇“日本如何做到医疗世界第一”，有人提出异议。在此声明一点：这是个综合考量的结果，文中从各个方面进行了阐述。不同的网站排名都不尽相同，因为角度、评判标准不一。当然也可以认为其他国家第一，只要有令人信服的数据。我们要争论的其实并非“第一“，而是如何使全体民众、特别是我们自己都能享受到低收费、高质量的医疗服务。

今天，详述日本看病的流程。

1 有病先去住所附近的诊所

上一篇介绍过日本各种小诊所林立，一般出门没走几步就能看到一家。如果有个头疼脑热咳嗽什么的，事先想到的都是上诊所。第一次去，通常不会预约，因为得病是不可能预先知道的。

每上一家新的医院（或者一次治疗疗程结束，隔段时间再去看病），都要填写调查表。调查表很详细，除了填写今天的症状，个人生活习惯外，既有病史、尤其是家庭病史（癌症患者）等必须填写，这对医生掌握病人情况至关重要（各个诊所、大小综合医院均如此）。

这是某妇科医院进行子宫颈癌切片检查时填写的调查表

诊所大夫也都是高素质的医生，设备也很齐全。但毕竟是诊所，如果医生觉得病人情况在小诊所确诊不了，就会给患者开介绍信，叫其到某家大医院进行更详尽的全面检查。

在小诊所第一次看病起就不需要任何挂号费。但如果没有诊所的介绍信，直接上大医院看病，对不起，请交2000日元（不知是否县市不同而有所差别）。而有介绍信的，免交。这就是上篇我写的有病先去小诊所是国家的一种不成文规定，目的就是第：一保证诊所的“客源“，第二缓解大医院的压力。大医院设备更齐全，资质更好，要更多的考虑疑难杂症，重症患者。如果大病小病都往大医院跑，势必造成大医院的负担，并且患者等待时间会很长，反倒有可能耽误病情。但在大医院用介绍信看了一次病，要复诊时，按照预约时间上医院也是免挂号费的。

诊所、医院的预约时间都是精确到小时的，为的就是避免让患者长时间等待。

 

2 挂号

日本医院没有挂号费，也就不像中国因为挂号难而催生挂号黄牛党。

第一次进某个医院，医院都会给患者办理一张“诊察卡“。

诊所的卡，每次看病时和保险卡一起提交给挂号处即可。因为看病都是预约制，上一次看病时医生就定下了下次看病时间。如果是突然发烧感冒上医院，一样接待，只是等待时间稍微长点。 不过不用担心，任何一家诊所都有各种杂志供患者阅读，可以很好地消磨时间。

注意这两张卡，上面是诊所的，下面是综合性大医院的。看出区别没有？

诊所的卡，没有磁性。而大医院的，都是磁卡。这是为何？

因为综合医院的复诊挂号，都是由读卡机完成。如果不知道如何使用，会有工作人员在旁耐心指点。

按照预约时间来到医院，将卡片塞入机器，就会出现持卡人预约的时间、科室以及医生名。确认无误后点击确认箭，就会吐出一张纸条，上面有患者姓名、卡号以及上述的信息。

3. 看病

患者将纸条交给诊室外的护士，然后在干净舒适的候诊室等候即可。

通常一个科目回有若干个诊室。接待室两边的墙上都有大屏幕显示每个诊室的医生名字，正在给哪个号的病人看病（病人姓名不会显示，属于个人隐私），下一位是哪一个受诊号，一目了然。而轮到了某个号，还会通过扬声器播放，这样不用盯着屏幕看也不会错过。

医生是如何看病的，王石已经写得很详细了，无需再述。

看完了病，再次回到受诊室等待护士小姐来交付结果。这时护士会半跪在病人跟前，轻声问患者叫啥，出生年月日。确认无误后才把结果交给患者，然后叮嘱患者去交费处交费。

整个过程，只要涉及人工服务，无一不是和蔼可亲，满面笑容，柔声细语，使人如沐春风。

而诊所相对简单，因为只有一位医生。看完了病回到大厅等候等待交费便是。
 

4. 交费

诊所的交费和挂号都是同一处进行，倒也简单。

而大医院虽然人多，却也毫不拥挤。把诊察结果提交给收费处，然后坐在大厅等待。不一会收费处上方就会出现挂号号码，表示已经计算完毕，可以交费了。现在大医院都导入了大量自动交费机，直接在机器上输入挂号纸片（根据医院会有不同），就会出现今天的交费金额，投入即可，还会找零。当然，也可以人工交费。交完了费用，会自动出现电脑打印的收据。

医院收的是看病的费用。医生负责开药，但医院不卖药，医药分离。拿着医生的处方单，可以在周围多个药店拿药，有些大的药妆店，比如松本清，甚至全国的处方单都可受理。处方单也全是电脑打印，医院名称，医生姓名，药名等一目了然。不像国内医生写的都是天书，真的担心药房小姐看错，拿错药。

日本的保险卡全国任何一家诊所和医院通用，每个月第一次上诊所或者医院，都要求提交保险卡。在日本居住，第一时间一定要办理保险！每年自费部分超过总计十万日元还可以抵税。

日本看病没有押金一说，都是先看病后交费，患者也不用担心医院乱开药。因为医药分离，并且只要进入医院开药名录的药物，全部都在保险范围之内，没有保险内外之分。医院与患者之间是高度信赖关系。

还没写完，本篇太长了，下期继续写开药。