我今天受的委屈

今天星期天，12月29号。

上午十一点钟，到本地Costco买货。走进前厅，往蔬菜冷藏间去的路上，看见卖海鲜的临时柜台还在。我回头对老公说，怎么还有大螃蟹卖呀？

我心里想的是，圣诞节不是过完了吗？说完立刻想起，还有新年呢！

往年都是圣诞节买几样海鲜过瘾，螃蟹腿呀，龙虾尾呀大鲜贝呀什么的。今年过节那天是女儿带我们出去吃了意大利餐，就省了在家做了。

这会儿一看见，心思就活动起来。刚好老公也感兴趣，他说，你看整个的大螃蟹才$5.99一磅。

那就买几个吧!

Costco卖螃蟹的这个柜台，是每年的节日期间临时搭起来的。大概五六节冷藏柜，围成一个大半封闭的圈儿，客人从边儿上走过，可以通过透明玻璃看到里面的货品。

今天，是一个三十出头的年轻女人在里面工作，白人。她装束整齐，涂着口红，穿着白色工作服，精干麻利的样子。我凑近的时候，正有两拨人在柜台另一端观望，一个人在和售货员交流，指点他想买的东西。

我只对螃蟹感兴趣，就在螃蟹的柜台前转。恰好这节柜台是整个圈的出口，柜台的内侧一角放了一个黑色塑料袋兜住的垃圾桶。

我往近处挪动一步，倾斜了一下身体，以便可以从玻璃柜的里面看到螃蟹的品质。但是绝对没有超过客人应该超过的界限。更没有把头探到里面去。

这时，那位女售货员冲我喊了一声，排队在这边！

其实只有三三两两的人，人们都松散地站着，根本看不出有队。我也正想着该从哪边买才对呢！因为她站在中间，我刚好可以在边上看清楚她秤的位置，心想那边方便她过秤，就该从那站队了。既然她说从那头，那我就去那边吧！实际上当时我还没看够，没看得十分清楚。就算我不买，转转看看总不是错吧！

好，排队。我走过去的十几步路中间，又有两对夫妻决定停下来，刚好就插到我前面。Ok，很有耐心地排着。（在别的地方，很多时候，售货员都会对先来的客人说，你先来，先服务你。这个没严格要求，我并不介意。）

轮到我了。我当然赶紧走到螃蟹柜台，一边跟她说，我想要三个。当我转到柜台拐弯的地方，也就是放垃圾桶的那一侧的时候，这个女售货员，突然用她的胳膊挡住我，非常严厉地说，Don’t touch！同时用脚把垃圾桶往外移了移。我惊了一下。没想Touch呀？只不过很自然很本能地想指给她，要哪个。客人们不都是在指指点点的吗？不然怎么让你知道想要的东西呢？

当时我心里就很不高兴，但是为了修养礼貌，我没有发作。仍然平和地对她说，我不想Touch 。并且我站的地方，与螃蟹柜台还有距离，我这么小小的个子，要是真的想碰到那货品，还需要翘起脚尖伸长胳膊呢1

然后就是一个冷冷的过程。她板着面孔，严肃地说，我指给你看，你说要还是不要。这时候后面又来了几个人，我很快按她说的拣了三只螃蟹，过秤完事。因为我不想占用她太多时间，虽然心里非常不舒服。如果照着我当时的情绪，第一个反应就是转身走开，不买了！第二个就是，故意让她挑来拣去，偏偏不按她给我的要。可惜啊可惜，我这人就是没出息。替人着想习惯了，行为上无论如何也做不到坏。只有压抑自己。

等她秤完这三个螃蟹，她又对另外一个客人说，在她左手边排队。我当即建议她 ，你应该在那边放一个牌子，客人们并不是不想排队，而是不知道该从那边排队。她似乎听不懂，我又坚持重复几次。她像是对外面的客人又像是自言自语地说，嗯，这本来是靠自觉的。

我看她没耐心的样子，本来不想再买别的，但是又不想回家后悔，就又让她称了两磅鲜贝。拿上这两包沉甸甸的物品，我的心也沉甸甸的。老公我让他先去拿饮料了，因为要赶时间，买完货还要紧着回去开门上班。

走到摆放巧克力的货架子，就看到老公来找我。他说，买了？我说嗯。他看我慢慢腾腾，不像平时风风火火的样子，就知道有不愉快了。

开头女售货员大声喊我的时候，老公也听见了。也看出来那人态度很不好。我说，你回去看看她的名字，我要去告状。老公是个最息事宁人的人，一听就算了算了，推起购物车就走。不行！我扭头回去，看了那女人胸前的名牌，海瑟。

老公交钱去了，我去找人投诉。Casher 肯定不管，顾客服务处几个窗口都很长的队。径直走到门口，问门口检查票据的姑娘，这姑娘倒是十分热情。一听要投诉，神情一下变得紧张，立刻去叫经理。半分钟不到，经理跑来。我一开始陈述，眼泪就不争气地滚滚掉下来。又一会儿，另一个经理也赶到。估计这是个大经理。

我说我在Costco买货二十年，从没见过对客人这种态度的。粗鲁，冷漠，非常不礼貌。我说我从来没有投诉过别人，因为我也是做的服务工作，我知道应该怎么对客人，也知道如果被客人投诉是什么滋味儿。但是，今天我决定一定要说出来，如果我不说出来，就对不起Costco对客人的承诺。我不希望你们给她Hard time，不希望让她有麻烦。但是如果能由此给她上一课，让她学到正确的待人方式，就是我的目的。

两个年轻的经理无比诚恳无比同情地听着，不住地点头，不住地安慰我，不住地道歉。在我结束简短的叙述之后，表示立刻就去教育她。

这时候老公也推着车来到大门口，经理说你买到你要的东西了吗？我说都买好了，非常感谢你。在那么狼狈窘迫的情况下，我脸上泪痕未干，还没忘记握手致谢。

回去路上，老公不停地感叹，现在服务行业请到的人，真是越来越差了！回想今年夏天我俩在Home Det买花园土，肥料等东西，一位收银的老奶奶，拿着扫码的枪，摁着最上面的那个大包袋，滴滴滴连摁三下。我们赶紧告诉他，不是一样的货！明明包装颜色都不一样的嘛，怎么能照着一个扫呢？完完全全的不负责任的态度。东西不一样，价钱就不一样啊！翻动压在一起的货物，很沉的，费力气，她就偷懒只扫头一个。

老公一直说，这老奶奶肯定干不长。也不知道她年轻时候是不是也这样干活的？看这位卖海鲜的女人，也是一副最好别来麻烦我的嘴脸。美国 的劳工市场，人工短缺，很严重啊！

今天这个气，是意想不到的。一大早就莫名其妙受了一顿气，真是莫大的委屈！好久好久没人给我这样的委屈了。庆幸的是我做了正确决定，要是不去投诉呢？恐怕我一整天都不会轻松。

谢谢听我唠叨！愿朋友们有愉快一天！