书评 《 Delivering Happiness》

11月27日,感恩节的第二天,谢家华Tony Hsieh意外火灾去世,年仅46岁。好奇之下,拜读了Tony 2010年出版的这本书——Delivering Happiness。

好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一。

怎么有趣呢?比如上大学逃课一学期, 考试前拿着100个可能考的题目来不及看,咋办?那可是1993年。 Tony想出一个主意,在校网上召集同学,如果你交上三个考题的答案,再付$25, 就可以拿到所有100题的答案。于是他拿到了所有题的答案,考了A,还赚了钱。就是后来的网络趋势Crowd Sourcing。

再比如,Tony把Link Exchange卖给Microsoft以后,不知道下面要干什么,跑到Las Vegas 玩了半年扑克,从扑克里悟出了市场,财务,策略,学习和文化之道的真谛,太多精彩,略抄一二:

Marketing:

Table selection is the most important decision you can make. Act weak when strong, act strong when weak. Know when to bluff.

Financial:

The guy who never loses a hand is not the guy who makes the most money in the long run.

Strategy:

You need to adjust your style of play throughout the night as the dynamics of the game change. Be flexible.

Continual Learning:

Learn by surrounding yourself with talented players.

Culture:

You’ve gotta love the game. To become really good, you need to live it and sleep it. Have fun. The game is a lot more enjoyable when you are trying to do more than just make money.

另外,身为父母,也难免对他人的为人父母之道偷窥一斑。Tony的父母是典型的中国父母,对学业要求全A,每天练琴规定时间;  但也算是美国父母,允许了他自由和机会,物质上支持了他的失败的养蚯蚓创业,印照片的胸针创业。同时他说过一句话:My mom never Buzz me, when she say something I listen.

Tony从小就喜欢赚钱,是因为父母太严格了,他想通过赚钱获得自由。后来Tony把Link Exchange卖给微软以后,都不肯为了1/4的收购价(留职一年是全价收购的附加条件)而在微软浪费一年时间。他明白了他真正追求的是幸福,不能错过的是机遇。整本书是对幸福的探索,和在商业模式中对实践幸福感的身体力行。虽然,读到最后,Tony说这本书其实是给Zappos 后来员工的培训手册?? 好吧.

在对幸福的探索中,Tony提到过Rave Party,在那里每个个体能释放自我又 能忘却自我,融进集体的洪流,跟着同一节奏跳动。所以他后来筹备Party, 想要构建这种tribe, community, 为了给更多人留下lifelong memory.

后来,Tony也意识到Party并不能给人持久的幸福感,却在和公司合伙人经历困难,低谷,拼尽全力的过程中意外找到了。是的,一些人一起为一个目标做事,也能释放自我,忘却自我,融进集体的洪流,跟着同一节奏跳动。

最终,在Tony的心里和脑海里,他是想通过构建这样的公司,来让员工,客户,供应商,乃至更大的环境体验这种幸福感。所以 只要公司能活下来,赚钱并不是目的,Tony相信,以幸福感为核心的文化是根本,利润,影响力,品牌效应都会随之而来。

Zappos也确实是几番差点活不下去,Tony低价卖掉了他最后一个房子也是最爱的Party房子挽救现金流。可是现在Zappos仍然活着,虽然Tony已不在,他的梦想和他曾经实践这个梦想的努力还在延续。Zappos 在2009年被Amazon合并,但得以保持独立经营和Tony Hsieh倾注全部心血的 Zappos文化。

Zappos 文化到底是怎么在一个公司实践的呢?略摘一二:

1. Deliver WOW through Service

2. Embrace and Drive Change

3. Create Fun and a Little Weirdness

4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

5. Pursue Growth and Learning

6. Build Open and Honest Relationships with Communication

7. Build a Positive Team and Family Spirit

8. Do More with Less

9. Be Passionate and Determined

10. Be Humble

做一个真实彻底纯粹好玩的人,世间一切,会为你开路。

附上Harry Truman的那句话:

It is amazing what you can accomplish if you do not care who gets the credit.

Thanks Tony, 用你的一生写下这么好读又这么有帮助的“员工手册”。

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