自六年多前最后一次去医院探望父亲，不曾回过中国大陆，对那里的一切已经十分隔膜。近日有位朋友探亲归来，在电话里跟我聊了两个多钟头所见所闻，听起来恍如隔世。最令我感觉新奇的是，那里现在有个“12345”热线，十分灵光。
朋友讲了两件事儿。第一件，他表哥的一位友人因感谢他对某事的相助，赠予他一张价值三千元的某饭店会员卡。表哥第一次使用毫无问题，用餐免费。岂料第二次使用即被告知：此卡已经作废，因饭店日前易主。表哥电话“12345”投诉，问题即刻解决——会员资格恢复。第二件是他的亲身经历。他下榻酒店的大堂、走廊显眼处都贴着“严禁吸烟”的告示，可是他入住的楼层却充满了难闻的烟味儿，显然是有人无视禁烟规则。他向大堂经理提出质疑，被客气地应允解决，但第二天照旧烟味难耐。朋友再次抱怨，再次被应允解决，再次未得解决。翌日，朋友第三次向大堂经理抱怨，经理致歉如仪，结果是烟者亦照吸不误。第四日，朋友在大堂候车，突见墙上赫然贴着“12345”热线广告，立即对同来的弟弟说：“嘿，咱们该打‘12345’投诉酒店。”此话大约被大堂工作人员听到，晚上回到酒店，烟味消散殆尽。其实朋友尚未腾出空儿拨打热线呢，不免感叹“12345”威力了得！不过，这位朋友入籍美国多年，从公民意识切入：这是“民告民”呀！投诉人是“民”，被投诉人虽是“老板”但也是“民”，由政府仲裁！这一手确实精明，让投诉的百姓感激涕零，衷心拥护政府“为民做主”，而不以为政府本应是在自己眼皮子底下干事儿，受自己监督的“公奴”。
朋友还讲了一件令我“叹为观止”的大陆警察眼观六路、耳听八方“超强”能力的事儿。一位老者，收到同辈的几位友人自费印刷回忆人生经历的一本“文集”，被警察登门拜访：“文集”需被收缴。老者问：理由何在？文章内容有何违法之处？警察回答：与内容无关，只是该书未获政府准印批文，请您理解、配合。老者说：我不理解，但配合执行。遂找出“文集”交警察带走。我猜想“不理解”一句，大约是今日大陆警察可以容忍的底线，让他们留下我当年从海关手里得到的那纸盖着红色大印的“扣留单”，应是绝对的非分之想了。
复读本文“引录栏”内十多年前有关颁布修正《行政诉讼法》的报导，“人民网”说：该法“规定‘行政机关及其工作人员不得干预、阻碍人民法院受理行政案件……’”；中国人大新闻网说：“姗姗来迟的行政诉讼法大修，能否补齐行政诉讼的法律短板，能否真正激活‘民告官’的正能量，能否真正让广大老百姓满意，我们不妨拭目以待”。如今“拭目以待”的“能否”早有了结果——具有近80年党龄，曾任高岗、陈云、毛泽东秘书，中组部常务副部长、中共中央委员、中顾委委员李锐的53册《李锐口述往事》，于2013年10月29日被首都机场海关缴没，女儿南央聘请律师，援引《行政诉讼法》相关法条，将海关告上法庭，迄今未得开庭审理之日。有点儿脑子的人都能看出，是谁在阻碍北京三中院对“状告海关案”的审理。自习主席主政，“民告官”从未被视为“正能量”，意欲“激活”则是“反动势力”了。
政府通过“12345”恩赐消费者某些权益，那么选择“不予恩赐”也必在情理之中，更何况被投诉之民营者有路径为自己辩解吗？说到底，政府的恩赐最不可靠，只有“激活”不受执政党、政府权力干预的司法权，国民的福祉才有保障。
