高频噪音

在和客户的来往中，感受到有的客户很能干，小问题自己就能解决，不会大事小事都来抱怨。这样不会因为抱怨的事太多而真正需要立刻回复的事被一些小问题淹没。而有的客户，遇到一点小事就非常紧张，动不动就打电话或是写EMAIL来抱怨，有时候是他们自己理解错误，比如看到软件的版本号5-4-98，就认定为是配合WIN98用的。有的时候是一个小小的接触不良问题，很容易就解决的。一开始对所有抱怨都会立刻给予响应，但后来对这些高频的噪音，就开始慢半拍反应，往往等到回复时，客户那里已经没有事了。这是一个小心得，跟大家分享。