来源: 所谓 于 04-05-03 18:18:56
（1）大商家更重视信誉，管理比较规范（包括售后服务）；
（2）由于销售量比较大，在与产商打交道时更有本钱和实力；
（3）在定价时，其实每样货品都有或多或少的隐性价格的部分，就是说一旦发生问题，其中的损失代价事实上是你和别的顾客分担的。
如果说前两点没什么实质性的帮助，那第三点绝对是在发生纠纷时，大商家强过和小商家的地方。
我曾在Courts买过一套沙发，也是有结构性设计问题（除一层帆布以外，下面是空悬的，没有任何支撑，因起先图坐着舒服，没有注意这种显然不耐久的设计问题。）比您不利的是，我已经用了一年多（已经超过保用期）才发生问题。所以，我知道理论起来，我有些理亏，事先设想的最好结果是花些钱把坏掉的地方弄好拉倒。不过在理论时，我还是极力强调产品的设计缺陷和使用期间的合理。在交谈期间，他们无意透露其他顾客也遇到同样的问题，这样，我知道我其实有三方面实质性的有利因素：（1）产品的确有设计结构的缺陷；（2）其他顾客也证实了，商家有处理同样投诉的经验；（3）就是我上面提的隐性定价的部分。最后，我拿到比我预期还要好的结果。
小商家的售价可能便宜一些，因为地点，人力，租金什么的；但可能主要因为在隐性价格方面没有那么多的弹性，这是不利的方面。不过，您的优势是：（1）产品有结构性设计缺陷；（2）刚买不久；（3）使用合理（就不知道您买时有没有问过保用期？）。所以，您至少可以在这三个实质性的方面与商家理论。
讲话的态度（包括肢体语言）要诚恳，语调要平稳，但要坚定，理直气壮。一般工作人员不行的，要“闹”到老板哪儿去。恰当地和他们摊牌：如果解决不了，你只好去消费者协会，并且写稿去报社投诉等等所有您想得到的“极刑”。切忌扯太多您对服务态度的不满这些非实质性的东西；更切忌吹胡子瞪眼，摆出撸袖子打架的架势。除非，您真的想花时间，花精力，带着一肚子的不满/委屈/愤怒去投诉。
所以现在您要思考的就是：（1）您想要的最好结果是什么；（2）如果可能的话，设想一下可能得到的结果，您能忍受的最大妥协是什么？
希望上面这些对您有帮助。还有什么，到这里发帖好了，看大家都能出出主意，帮到什么。
