第三章 初试啼声
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四通故事（17）高境界 
崔铭山（1985年，深圳）
王安时、蒋敏美、崔铭山这样带着一支队伍来加盟四通，成为后来四通迅速扩张的一个重要模式。这种模式，我们称之为“带枪投靠”，或者是带着项目来，或者是带着队伍来。这样形成的队伍，一个个都是骄兵悍将。要成为一支有战斗力的军队，必须有统一意志。孙子兵法说：“上下同欲者胜”，这个“欲”，就是统一意志，就是企业文化。
1984年6月24日，这是个星期天，公司举行了第一次全体员工的“聚餐对话会”，地点在四季青板井村的线路板厂。我第一次向大家宣示，我们的目标，是要把四通办成中国的IBM。在公司规模上，现在我们和IBM相距十万八千里，但在精神上，我们现在就要提倡IBM那样的高境界。其具体内涵，就是IBM的三条“行为准则”：
1、必须尊重个人。
2、必须向顾客提供尽善尽美的服务。
3、必须追求卓越的工作表现。
我说，尊重个人，就是尊重人才。凡有来者，我们都要待之以礼、委之以任、施之以惠。关于施之以惠，我说：金钱有诱惑力，但只有事业才有凝聚力。大家走到一起来，是为了一个共同的事业，也是为了每个人的自我实现，所以也是你自己的事业。我把大家看得很高，把自己看得很低。我说我是在为大家开路、架桥、搭台、铺垫子。你有多大的本事，我给你搭多大的舞台；你能翻多高的跟斗，我给你铺多大的垫子。那时候，没有人怀疑我说这些话的诚意。因为大家都知道，九月份我就要离开公司，去美国深造了。
若干年后，当有人强调员工要有“打工意识”的时候，我就感叹，四通文化死了。没有了灵魂，四通就只剩下一个躯壳。
向顾客提供尽善尽美的服务，我向大家传播了这样一些现在看来是常识的理念：顾客是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的。我们必须为他们服务，而且要尽善尽美。
关于卓越的解释，我作了引申和发挥：我们追求卓越，不追求完美。不要对人求全责备，只要求你在所承担的事情上做到最好。我还说，用人要学曹操，三教九流、鸡鸣狗盗、不忠不孝，不拘一格。英雄不问出处，唯才是用。我的这种人才观，后来颇受争议。到四通来的，一个个都是能人，但不见得都是完人。有白道，也有黑道。所以有人说，四通文化是斑马文化。
这种“对话会”的形式，后来成为公司的一种制度，每个月要举行一次。这在公司发展的不同阶段，起到了凝聚人心的作用。
新员工进入公司，都要先上一堂公司文化课，后来发展成为到四通管理学院培训。所以四通上下有一种很特别的称呼，就是称我们为“老师”。“万老师”、“沈老师”、 “王老师”……多半是因为一个新人初到公司，首先是听我们讲课，就很自然地以“老师”相称。我们也很乐意接受这样的称谓。
跟当时中关村的其他公司比，四通可能更多一些书卷气。记得有一位新加入四通的员工，在培训后的总结会上说：“我来四通之前，到中关村的许多其他公司考察过，有的还在里面短暂历练过，觉得四通跟他们不一样。如果说那些公司是一首流行音乐，那么四通公司就是一组交响乐；如果说那些公司像一本武侠小说，那么四通公司就是一部古典名著。”
我很爱听这样的话。哈哈，人嘛，都有弱点，我也不例外。
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