24K （第四节 善解人意）

第四节 善解人意


老罗和老马的风格几乎完全相反。老马是马来西亚华人，所以有着华人女性和管理者的思维与特性，而老罗从穿衣到走路、从表情到说话都是很open、外露、直接、急速和简单。虽然有了Alen的提醒，但没出两天，我就让老罗实实在在“教训”了一顿。那天，老罗匆匆走到我旁边，带着严厉的表情，很着急的样子，叽里呱啦跟我讲了一大堆英语。说实话，我一下子有点发毛，因为我不知道我犯了什么天大的罪，而且跟老罗也不熟悉，半天也没听懂什么意思。这让老罗更火了，她把我拽到Lucia旁边让Lucia给我翻译。原来是提醒我发mail时要注意一些信息的保密性。确实是自己在工作中有没注意到的地方，而且我知道西方人的性格一般都是很直的，发过火后也就没事了。果然，后来老罗见到我时，都是很热情的跟我打招呼，笑容不仅在脸上，而且在幽蓝的眼睛里。

   
时间不长，老马去了公司在另一个城市的厂区，老罗全面负责我们组，看来是老罗在罗马之争中决胜而出。这意味着我和老罗的日常接触越来越多，而且她也越来越喜欢我。我想主要是因为我对她的理解尊重和我的真诚善良与认真负责，至少不会象有些人那样阳奉阴违。当然她最喜欢的员工是Lucia，以至后来不论老罗换了什么部门，都想把Lucia调过去留在身边。


表面上看是因为Lucia英语很好，跟老罗沟通起来很容易，同时工作能力又出色，但从根本上讲，还是Lucia的为人和性格非常讨老罗的喜欢。要描述一个人的品格或性格如何好，其实不是一件容易的事情，只能通过日常的一点一滴去感受，通过周边的人去比较。


有人说，人是矛盾的产生者。先不去管它是否完全正确，但在贸易部，我是没有一天听不到吵架声乃至摔桌子发脾气的，一开始有这样的事情发生，我还抬头看一看，后来就习以为常了，可以做到“听而不闻，视而不见”了。因为每个人的工作压力都很大，许多人天天加班，外面有客户或供应商要联系，内部又要跟公司各个部门打交道，像财务、物流、仓储、采购、行政、同事、上司等等，忙不完的事情，而许多事情又要靠许多人的合作才能完成，一个点沟通不好，就会出现一连串的问题，问题越积越多，矛盾也层出不穷。如果事情讲不清楚了，或者不如意了，那就吵，互相找领导干，利富来公司大大小小的领导就几百个，有的闹的。许多人已经习惯这样了，许多人也有了更强的观察能力，如Alen和Kelly，就跟研究时政一样，能够对公司的什么变动、什么小道消息，谈的有滋有味。


但不都是这样，比如Lucia，在一起工作了几个月，我没有看到她跟任何人争执过，没有听到她讲一句难听的话。她也会碰到很多麻烦事，是她在这些矛盾面前太柔弱不吭声吗？任何一个见过Lucia的人都不会这么认为，相反会认为她是一个很阳光的女孩。她就是很平静的、总是带着笑容在谈话中、在电话里把问题都一个个化解掉了。我想，一个人，在一个不太好的环境中，做到这一点不容易。我看到，在谈话中她经常能为对方考虑，即使是因对方哪方面做得不好导致的问题，她并没有象一些同事那样一味的指责，而是安慰和鼓励，帮对方分析怎么改进，怎么样共同努力达到一个更理想的结果，这样，不但问题得到了圆满的解决，而且结交了许多真诚的朋友，之后如果碰到什么问题，人家也会替她来考虑，良性循环，问题就更容易解决。


有一次，几个同事包括Lucia一起在公司食堂吃饭，还有个女同事，刚来公司不久，就已经听她吵过几次架了，嗓门很高，又粗哑，说实话，吵起架来就更不好听。现在大家是坐在一起吃饭，聊聊家常，所以彼此都还客气。听她讲，已经结了婚了，抛夫舍子，在外地闯荡。我们都说：不容易啊。她说：“女人就得强过男人，让他管不住你，他才没话说，否则女人就得受气。更重要的是，女人要对得起自己，得懂得享受，” 她开始给其他几个未婚的女同事上课了，讲述自己如何时常去高级美容店做什么SPA 异性按摩等等，我感觉很不入耳，就从中国传统伦理观念方面讲了几句，她变得很不高兴，“怎么？人不就是为了享受吗？这你也要管，你们这些男......” 我正好已经吃完饭，放下筷子就走。等于把她撂在那儿，好不尴尬。我自己感觉也有些过分了，但已无法挽回。只是听Lucia说，“甄仁有急事，要赶着回去......”


后来我给Lucia发了一封mail：“抛开美丽、友善、真诚等等不讲，据我看，我最想用善解人意来评价你，这是你最能与别人区分开的地方。”


第二天，Lucia给我回了mail：“谢谢，这是我看到过的最美丽的语言。我会一直记得......人与人之间的精神交流最为可贵，这也是你最大的闪光点:)”


后来发现，Lucia也很会“享受”，就是旅游和跳舞。周六周日都会花几个小时去舞蹈班学跳舞；除了假期会去旅游外，有一次还专门请假和朋友到云南丽江等地转了一圈，就象一些老外，打算去休假了，把公司门一关，全身心投入的去休假了。我跟她讲：“你是真正的白领啊，真正懂得放松和享受的人。” 老罗不仅爽快地批了Lucia的假期，还把自己的项链摘下来戴在Lucia的脖子上，着实让Lucia感动了一番。