11/21/2009 － 笑着做生意

昨天下午定购了两块乒乓球胶皮，快到午夜的时候，一查confirm order的信件，却发现这两块胶皮的颜色都是黑色。球拍正反面的胶皮应是不一样的颜色，这是国际乒联早就作出的规定。于是赶紧回E过去，让对方改变其中一块的颜色。今天早上再查，还没有回音，再往这个公司的另一个信箱发了E。发了E，还是不放心，就打了电话过去。一个女的接的电话，我把要求说了，她问我的名姓之类，然后查到了我的order。她笑着，问改哪一块胶皮，我说随便。她又问我的正手强还是反手强，我告诉了她，她立刻就相应作了调整。我问：“你对业务很熟悉嘛。你也打乒乓球？”她笑道：“我都在这个公司工作了17年了。已经figure out了”又问了她这个公司已经有多少年之类的闲话，她把事情也做好了，告诉我周一出货。她在对话里一直带着笑声，让我舒服不已。笑声真是顾客服务中的利器。我以后再订货，就到这个公司吧。