美国,规则下的丛林社会
(2013-08-08 04:11:20) 如果说我对美国的了解,我二十年前就在美国待了不少时间,但我并不了解美国;后来一直研究美国的经济和宪政体系,虽然我对美国人的宏观经济管理能力不屑一顾,但我对其宪政体系一直非常赞赏---当然这些年,美国政体也走了很多下坡路.最近半年我频繁出入美国,深入到美国东西海岸的实际生活和商业活动中,我对这个国家有了更深的理解.
有些同胞嫌我罗嗦,认为我在旅行期间吃点小亏就算了.对于我女儿受伤的事情,有人留言说你这人就想着诉讼,意思你这人太搞.而对美国宾馆服务的糟糕行为,居住在美国的同胞居然第一个反应不是说:哦,我们看看有什么问题.而是说:老子在美国住了这么多年了,挺好,你怎么这么多事情?
话说回来,我也能理解,因为同胞在中国糟糕的服务业百炼成钢,在美国的环境里就认为是天堂了,你还要怎么着.
蔡澜有一次比较美国人的服务,说美国毫无服务可言,我深表赞同.我走过的许多国家,泰国和缅甸是服务最好的两个国家,香港、日本都属于不错，中国的部分省份和领域都非常好，比如说山东和广东。最糟糕的两个省份是东北和上海。东北是因为不习惯于伺候人，认为低声细气丢面子；上海则是因为服务业来自底层的人太贱，物欲横流且不安于命运----不安于命运不是说你要对你的工作不负责任，以狗眼看人---这句话的意思是狗眼看人低，你到上海换不同的衣服去消费些日子就知道了。
然而美国用没有服务这句话来形容是最准确的。
美国服务最好的地方是餐馆，因为你要付小费，服务生的生存依赖于小费。以服务直接交易金钱，不是老板付账，顾客直接决定服务生的生活来源，所以服务非常好。除此外，无论是航空还是shopping都没有什么可以值得夸耀的，包括最臭名昭著的美联航。美联航的服务并不是说前几个月中国人恶意诋毁它，而是包括美国人自己在内都非常讨厌的一个航空公司。我个人乘过几次，没有什么大问题，但服务态度称得上不佳，我的箱子被扔的七划八弃，中部的空姐态度非常恶劣，当然是对所有人，不牵扯到所谓种族歧视。
美国人承认人性自私，承认人会做坏事，所以他们以法律和规则来约束。如果一个人或者公司不遵守信用的结果会非常糟糕，但这导致的除了美国社会比较遵守信用外，也造成了许多商家利用重重叠叠的规则和法律手段保护自己。在很多方面顾客是无法投诉和诉讼的，因为他们保护自己太好。相应的，因为普通美国人过于相信这个信用社会，于是在生活中很容易受到欺诈。只是说这样做的人和商家很少，但并不是没有，一旦有许多商家蓄意做了，就很容易成功，不像中国人在欺诈中百炼成钢，警惕性时刻存在。
比如前面courtyard的账单很可能的结果是agoda出乎意料的这次不是自己结算，而是留给了宾馆结算，宾馆工作人员就重复计算税费，在agoda的费用上继续加上百分比来结算。这可以说是一种不负责任想当然的做法，而投诉异常艰难，这样的大公司官僚主义盛行，且有一套规则，通过保险公司和律师来保护自己，客户实际上是弱势的，对他们能够影响的反而是舆论。但是你要影响舆论要注意，要就事论事，不能去谩骂和闹事，否则会把自己弄进法律陷阱。就如同上次一个中国人在夏威夷某宾馆因服务问题闹事，却自己被拘捕了。
美国人毫不掩饰自己的自私，比如说资深的律师一再告诫我：美国的移民官是看你这个人能不能给美国带来价值，你在中国有无价值和名声，美国人是不在乎的。美国政府之所以一直不给一千多万非法移民身份，是因为美国佬心理里赤裸裸的自私和压榨理念，是你要到我这里来的，那么你就忍受一下做黑工的剥削为我的社会作贡献吧。你问一下有理性的美国人，美国社会离得开黑工吗？
同时美国人认为，社会就是阶梯状的，有人就应该呆在底层。因此对于底层的照顾可以说是来自于宗教组织和公益组织较多，来自社会机体本身的很少。比如你买不起医疗保险，去医院里承担可以让你分分钟破产的医疗吧。只是美国法律保护底层，不允许因为你穷就不治疗，付不起也得治。于是中产阶级就共同负担了穷人赖账的成本，整个保险费用越来越高。
宗教组织和公益组织本身有许多是理想主义者和利益团体主导的，你可以理解。一部分美国人是理想主义者，他们觉得要救苦救难，一部分是觉得这个世道就有蠢人可以忽悠骗钱，救助底层是一种商标和手段。你可以看到大西洋帝国这部电影对宗教赤裸裸的揭露，一堆烂人争斗，最后巨额财富被一个蠢妇捐给了伪善的神父。同样的，你看到来自美国的极端环保组织流窜在缅甸北部的乡村，到处煽动对中国人的仇恨。因为他们可以以一个理念作卖点从欧美社会拿到捐助。而这类活动就是妖魔化一个敌人，从而获得欧美的传统价值观认可。----但我并不是认同大型水电站，但你仔细看就会明白，这些环保组织并不是单纯针对水电站。
我昨天问美国人，你们印一堆纸就可以花了。美国人说why not？你们中国人不是在努力向这方面转吗？
美国人从上到下的理念是：人性，是恶的；社会是丛林，你要争斗。
因此他们制定了规则和法律，以契约来约束，换言之，任何没有契约状态的情况，你都可能受到欺诈。这也是美国公司到了中国不遵守规则的原因，日韩欧也一样。
同时他们知道华裔天性驯良，性情温和，因此他们遇见华裔发生任何状况时，都可能不屑一顾，都可能潜规则歧视，就像华裔的孩子读名牌必须要高分高能，要远高于白人族裔，更不用说非洲裔。更何况中国人天生的奴才相，自己同胞一出事情，不是帮忙---不是叫你无原则的帮忙，而是立即跳出来表明自己是和美国主流社会同样的level，你个黄种奴才能有什么正解？
好吧，我说这么多，不是说美国不好。
非常好的国度，你可以以你的强悍、智慧和努力去获得成就，且不要怕任何人。因为任何事情都在规则下，要是他们因为种族歧视就破坏规则，这个社会的基石也就不复存在，所以主流社会必须按照所有的法律和规则来做事。
你也可以，而同时你要防范所有规则漏洞下的欺诈：因为白人和黑人都不见得因为肤色问题就多么善良或者邪恶。
当我们昨天经过富人区的时候，我们看见一个日本人体量惊人的花园，在最昂贵的区域海边，以一种粗俗的样子，展示雕刻和装饰，完全破坏了当地的美感。
美国佬说，这是个疯狂的家伙，邻居都很讨厌他。但是我们能拿他怎么办？这是他的地，这是美国！
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