从上海飞返悉尼。
起飞前， 这个带了3岁孩子的祖母就想要换座位！她看到旁边一个年轻妈妈身边有个空座位，就强硬地要求人家换给她（说强硬， 是她那泼妇一样的大嗓门与年轻妈妈的柔声细气形成了鲜明对比）她的理由是自己3岁的孙女要睡觉。
起飞后， 总是十分忙碌，要发入境表，发水，年轻妈妈要把牛奶加热.....这个祖母又要求我让年轻妈妈跟她换座位。“你愿意换吗？”我问。但年轻的妈妈很肯定地说“我不换！”我只好转身对她说“对不起， 人家不想换。”她居然加大音量对我吼了起来“那我的孩子睡觉怎么办？”（真好笑！整个飞机上几百人都是每人只有一个座位， 你的孩子有什么特殊吗？想睡得好，您可以买商务舱呀！）
这里我要说的是，我热爱自己的工作，所以，总是会尽自己的可能去帮助我的乘客，让她们的旅途愉快难忘。但对无理取闹，不可理喻的乘客，我绝不迁就。尤其是不文明的行为，我是零容忍的。
我说“所有的乘客都是平等的， 我不能要求人家跟你换座位！人家也没有义务跟你换！”那个年轻妈妈也说“对不起。”可这个祖母却在3岁孩子面前再次提高了声音（这里要说的是，那个孩子也是大声吵闹，很没礼貌。起飞过程中， 整个机舱就听那个小孩子哇啦哇啦的叫。真是有其祖母必有其孙女呀！?）“你必须给我解决， 去， 叫你们机长来， 叫你们机长。我要跟你们机长讲！”
周围的乘客都在皱眉头。因为是夜间飞行， 不少乘客已经准备睡觉了，她的声音却越来越大， 而且丝毫不讲道理。我平静地对她说：“你的行为已经影响了我的工作和周围的乘客， 这是不可以的，如果你继续闹下去，机长来了的话， 情形可就不是这样了，严重的会被带上手铐， 到悉尼后直接被警察带走。你确定真的要见机长吗？” 她楞了一下。这时坐在后边的两个乘客友善地答应跟她换座位。 还算识趣，她终于安静了。
文明礼貌是要从每个细节做起的。 自己愉快， 其他人也愉快。 少一点自私， 多一些理解，你会发现世界其实挺美好的。
但愿那个小姑娘在以后的成长中， 受到更多正面文明的影响！?
