1995年4 月1 号,老人院开张了,第一位客人是71岁的白人老太太---艾琳。1600元/月,当时好高兴,这银子比我上班还挣的多一点,还不用开车赶路。
开始做生意不会挑客人,第二个老人是个要全方位服务的老人---中风后遗症,每天一早我要忙她一人50分钟,她的床上像下了雨-全湿,洗澡换衣服换床单,接着再洗衣服,喂饭。这个客人比艾琳还少交500元,不过这样真锻炼人,不到一周我已是护理专家了。
我慢慢了解了,价格,分人与护理分轻重, 都是可以商谈的。不能只为揽生意而不精心价格,这个重症老人3个月后转到了医院,不久去世了。
开业的前几年,尤其第一年,完全是在工作中学习和摸索。
我慢慢了解了,价格,分人与护理分轻重, 都是可以商谈的。不能只为揽生意而不精心价格,这个重症老人3个月后转到了医院,不久去世了。
开业的前几年,尤其第一年,完全是在工作中学习和摸索。
这是个经常面对客人去世的机构。我之前在国内是从未见过死者的容颜,小时候我的一个格外喜欢我的叔公过世,怕的不敢去看,几天睡不着觉,特怕。这可好,那壶不开提那壶了。
慢慢的,我习惯了与殡仪倌打交道,后来我还经常帮忙抬逝者。。。。。
慢慢的,我习惯了与殡仪倌打交道,后来我还经常帮忙抬逝者。。。。。
刚开始样样难。
西餐:你要学会早中晚三餐,一周主食不应重样,名称,用料和中餐差好多,还好我从小学做饭去电脑公司前还在餐厅厨房里做油锅,学西餐我上手很快半年后就得心应手了,烤面包蛋羔,调沙啦,煮洋粥,三明制样样不差。
西餐:你要学会早中晚三餐,一周主食不应重样,名称,用料和中餐差好多,还好我从小学做饭去电脑公司前还在餐厅厨房里做油锅,学西餐我上手很快半年后就得心应手了,烤面包蛋羔,调沙啦,煮洋粥,三明制样样不差。
英文:我在大学里英文最差了,之前的工作又是不太用英文,这又是那壶不开提那壶,学习吧,与明白的老人学习英文是个很好的机会,我的英文一年后可以与老美交流了。。。。。
如何使老人开心:这是最难的了,有时是不可能的事,现在我也没有很好的解决这个问题,其实有些事不是想作就会实现的,是有条件的,不必强求,不开心不是错,是心情不好,不是健康问题引起的就等一等在试一试。
找生意:人生地疏,只靠着经纪人介绍,成功了客人入住后分第一个月的一半的收入(介绍费)给人家。靠别人介绍被人叼难是经常的事。有时只能装傻了。
找员工:后来,要请人帮忙,找员工又是非常头痛的事。我是开业一年后请工人帮我的,我几乎是不停的打广告找人,中国工人愿意做 的,90%英文不会不懂不通。英文好的找不到,但凡英文好一点的做不长久,后来约是开业的8年后,我们有管理人执照的人要再陪训,要求是一年20个小时的 课时,一次上课时遇到一爱 聊的神人,也是北京来的,这位同行也有同样的问题,他的经验是改用菲律宾工人。我如法炮制基本解了围。
但是那也是开业8--9年后的事了。
实际上。到如今,找员工还是个难题,很难完全的顺利。
但是那也是开业8--9年后的事了。
实际上。到如今,找员工还是个难题,很难完全的顺利。
第一年的年底。我的第一个老人机构客人收满了,而且是身体状况必较稳定的老人,这时,真的不用为还不上贷款而担心了。不久,把气球贷款换成了正常的贷款。
那时,周末如果天气好。还去练摊儿,也是个额外收入,还可以晒太阳,持续到我第二个老人机构开业。
那时,我的儿已回到美国,开始上学前班,之前是寄养在爷爷家,奶奶无私无悔的帮我带我儿,自家老人带的小孩好壮实。家里的支持是我可以顺利展开业务的条件之一。
每次带着儿子一起去练摊,也苦了这小子,好在练就了他不在乎肯吃苦的习惯。
有几次没有预先注册要早去排队,凌晨4点就要出门。这小子还睡着我抗起他上车裹上被子。等我办完手续停车了,他也醒了,看到市场开了高兴的跳下车去找买玩具的摊儿。中午,我们有带的热开水和方便面,热乎乎的面,看的隔壁的老美羡慕啊。我儿到现在也没有吃烦方便面。
1995年是无惊无险的一年,算是好的开始。