用100本书 启智 启发智慧
发家致富 投资经商 必读书 之 八十五 自己买的读的纸的英文书
NOW BUILD A GREAT BUSINESS!
Mark Thompson
Brian Tracy
2011年版
序言重点：
这本书的来头可不小，是Frances Hesselbein 做的序，如果你的女儿参加过童子军，一定知道Frances Hesselbein，她是美国女童子军最大的头头，她有21个荣誉博士学位，而且她还获得过美国最高的荣誉奖章总统自由勋章Presidential Medal of Freedom，如果你的孩子正在上大学，希望在领导力方面有好的训练，也请关注Frances Hesselbein在匹兹堡大学创办的全球学生领导力和公民参与学院the Hesselbein Global Academy for Student Leadership and Civic Engagement at the University of Pittsburgh。Frances Hesselbein说：企业的目的就是创造和保持顾客，90%的企业的成功来自多经常和多持续用最完美来服务你的顾客。成功是一次又一次做了正确的事情的一个自然的结果，这本书就是一本通向成功的手册，因为它会教会你用最好的方式服务你的顾客，从而缔造伟大的企业。这本书告诉你七个基本的步骤，通过这些步骤你会发现创造和摧毁顾客都很容易。
107页重点：
产品的最重要的吸引力是trouble –free，在今天这个高度复杂高度精细的社会，太多的产品和服务都会有各种各样的问题，保险和担保会增加产品和服务的价值。要让你的产品和服务容易被购买，提供担保，或者用少的首付，低的利率，延后交款等等的优惠，你就会比你的对手卖的多卖的贵。I guarantee it这句口号就是生意的101法则，因为它会让顾客移除所有购买中的风险。
如果你的顾客觉得没有风险、安全、舒服、个性化、人性化，你的产品就成功了，做什么生意都要从这个点开始考虑。
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