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Disney Institute
Foreword by Michael D.Eisner
2001年版
这本书的序言是Michael Dammann Eisner写的，Michael Dammann Eisner大名鼎鼎也备受争议，有能力个性强的人通常都是这样。Michael Dammann Eisner，1942年出生在纽约一个富有的犹太家庭，1964年毕业于Denison University，是英文系的学士，1984至2005年间担任The Walt Disney Company 的CEO。The Walt Disney Company在1966年Walt Disney 去世后曾数度面临并购的危机，1984年Michael D.Eisner担任了迪士尼公司的CEO和董事会主席，他的出色工作使迪士尼重新展现了活力，从一个市值只有20亿的公司发展成为市值超过400亿美元的娱乐帝国。2005年，Michael D.Eisner辞去了迪士尼公司的CEO职务。2006年1月23日，迪士尼公司董事会一致决定，为了纪念Michael D.Eisner在迪士尼公司21年的工作，将迪士尼公司的总部大楼改名为Team Disney - The Michael D. Eisner Building。
前言重点：
2001年是迪斯尼公司特别有意义的一年，是Walt诞生100年，也是迪士尼公司的面向全世界提供the disney approach培训的第15年，数以千计的商人来到迪士尼学习经商之道，让他们用全新的眼光看待自己看待自己的公司。
18页重点：
PRACTICAL MAGIC可以实现的魔法。
迪士尼是一个用魔法搭建起来的神奇世界，迪士尼生意的成功有着自己的魔法。“魔法”一词在商界并不常用，可是商界大佬迪士尼公司却常常使用。Michael Eisner是这样解释魔法的：“迪士尼的神奇魔法，在我看来就是品质的魔法、创意的魔法、美的魔法、家人团聚的魔法、员工的魔法，并把所有这些合而为一。”正是这样的魔法为迪士尼世界带来近百分之七十的回头客。所以，2000年，Michael Eisner在《哈佛商业评论》上说：“迪士尼确实找到了可以实现的魔法。我们虽未做到万无一失，但几近完美”。这个可以实现的魔法就是服务，优质的服务。把可以实现的魔法当作优质服务的艺名，把优质服务当作制造魔法的低调称谓。什么是优质服务呢？优质服务就是通过产品和服务的细节，让顾客得到超过预期的体验。
与魔术表演一样，内行人看门道，迪士尼的成功背后并没有秘诀，人人都可以学习、学会，将迪士尼的服务模式变成自己公司成功的魔法。迪士尼是什么？梦想的商业化，创意的商业化，激情的商业化，如果你有梦想、创意、激情，你有一个用梦想、创意、激情搭建起来的生意，那么，你的成功所需要的只是这一点魔法：迪士尼魔法。
与魔术表演一样，内行人看门道，迪士尼的成功背后并没有秘诀，人人都可以学习、学会，将迪士尼的服务模式变成自己公司成功的魔法。迪士尼是什么？梦想的商业化，创意的商业化，激情的商业化，如果你有梦想、创意、激情，你有一个用梦想、创意、激情搭建起来的生意，那么，你的成功所需要的只是这一点魔法：迪士尼魔法。
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