近日，旅游胜地马尔代夫国内进入了紧急状态，这让很多早已签了旅游协议、计划赴马尔代夫旅行的中国游客不得不取消行程，但是不少游客却在向旅行网站申请退款时遭遇到退款难。
旅行社会提前缴纳定金 导致全额退款难
14日，记者登录被网友吐槽最多的两个旅行网站。在这两个网站上，赴马尔代夫的旅游产品依然可以预订，且在预订页面中未看到任何安全提示。
随后，记者致电其中一个网站的客服。一名工作人员称，马尔代夫虽处于紧急状态，但赴马的行程依然可以继续。另外，对于是否能取消之前已预订的2月份行程的问题，另一名客服人员表示，一般来说已经售出的产品是无法全额退款，现在马尔代夫的情况相对特殊，公司正在研究解决方案。
对于为何无法退还全款的问题，一名旅行社的工作人员告诉记者，一般旅行社在接到订单后为游客的行程做以准备，也就是预订机票、酒店、景点门票等。为了节约成本，旅行社往往会预订折扣较高的机票，这类机票如退订就会有极大的退票损失。酒店的话，为了保障旅客的住房，旅行社会提前缴纳定金或房费，很多国外的酒店都不会在取消预订时退还定金或房费。
大多数马尔代夫酒店尚不支持退款
14日，马尔代夫旅游局相关工作人员表示，目前，马尔代夫国内的局势对岛内旅游业影响不大，“总体来说还是安全的。”至于游客因担心局势对自身安全造成威胁欲取消行程一事，工作人员表示，游客需与酒店就取消预订进行协商，预订费用是否能够返还需看各个酒店的规定。目前，马尔代夫旅游局未因局势原因要求酒店无条件为游客退款。
随后，记者从多家马尔代夫当地酒店了解到，如取消预订，大部分酒店都不会退还预订的费用，有少部分酒店称，介于目前局势因素，可以免费为游客保留预订3个月。
