说三道四之二 “一把手”在哪里？
回国后，在武汉大学中南医院住了两次医院，第一次是自找的，要求全面体检；第二次是真的病重了，医生决定要我住院治疗。总共住院有二十来天。
第一次是检查身体嘛，于是就得等医生一项一项安排，她安排好了，我再一个科室一个科室去看医生做检查。因此有很多时间都呆在病房。那一段时间，武汉市的气温特别高，外边热烘烘的，不想外出，医生也不允许我随便外出，但我也不能总是躺在床上呀，于是就经常站在窗前看风景。我住的病房在十一层，远望浩渺东湖尽收眼底，确实养眼。俯瞰楼下的停车场，就看得眼花缭乱了。
说道一：“一把手”看不见吗？
中南医院的大门外是交通繁忙的东湖路，东头到东湖，西头接楚河汉街，不堵车就不正常了。问题是进了医院大门之后还时不时堵得水泄不通，这不能不说是内部管理问题了。我在窗前观察了大约一周以后，就发现关键所在。
原来进医院大门只有一条单行道，通过自动收费闸门后立即分直行和右转两条路，直行到住院部大楼门前的停车场，右转到门诊部旁边的停车场。门诊部停车场有出口直达院外的东湖路。堵车就发生在住院部停车场到院外出口的路上。这条路本来是有两股道的，但是，每天白天都有两辆接送该院的职工上下班的大交通车停在其中的一条道上，出医院的车常常就堵在那里。院长或分管副院长每天上下班的必经之路，难道看不见吗？视而不见！心系何方？
说道二：“一把手”没时间看吗？
也许院领导上下班坐在车里还在忙工作，没有时间看车外，那么，在工作时间，到各科室看看，总可以吧？我在那里住了二十多天，没有看到该院任何一个“领导”亲临病房看一看实际情况，听一听病人的意见。
我看到的是住院部大楼的病房亟待整修。从进病房开始说吧，该院住院部病房内的布局及必须的设施大体都差不多。进门就是洗手间，几乎所有病房的洗手间的门都已经“病”了，不是锁头坏了，就是门框因受潮后膨胀关不了。走进洗手间看到的是：防止老人跌倒的不锈钢扶手也“病”了，经不住老人去扶它，有的已经脱落了；大便器的盖子也是松垮垮的，几乎各病房的大便器后面装水容器上面的盖子都不见了；不仅没有手纸供病人急时所需，而且连病人自备手纸可以放一放的地方都没有！再说病房设施吧，墙上挂着的电视，没有遥控器，还要病人自己在手机上下载才可以看到电视节目；而最令病人烦恼的是洗脸洗脚的毛巾无处可放，大热天洗澡换洗的内衣内裤也无处可挂。每天早上八点左右，护士都要来检查病房整洁与否，首先就要病人收拾晾挂在窗口上的毛巾和衣服，至于你把它们放在哪里，她是不管的。
中南医院的“一把手”应该管的，可是你们在哪里？你们有时间到病房去看一看吗？
说道三：“一把手”管什么呢？
上面我说的都是无关国家大事的鸡毛蒜皮之小事，却是住在病房的病人每天都要面对的，而自己又无能为力解决的问题。
“一把手”完全有能力解决问题，而且他们还有一个“内科楼维修组”，其办公室就在内科楼一楼。病人一日三餐去食堂吃饭都要从该办公室路过。但是，该办公室的门常常是关着的，是不是他们很忙，都到该修的地方去工作去了吧？有一天上班时间，我偶然路过时，看到那个门虚掩着，于是走进去看看。
看到两位中年人坐在茶几边喝茶聊天，他们看到我进去了，马上问我：“你有么事？”（湖北话）
“请问你们修病房的洗手间的门吗？”
“你是哪里的？
“十一楼27床。”
“找你们那层楼的护士长！跑到这里来搞么事？”
“护士长说早就报上去了，没有人来修。你们不是维修组吗？”
“你么样这啰嗦呀！出去！出去！”
当时本可以用手机录音拍照的，看那两位的样子，实在怕惹麻烦。我猜想，坐在维修组的这两位一定不认识他们医院的“一把手”，请“一把手”抽一点点时间，微服私访，看看医院花纳税人的钱请的维修人员在干什么？
至于他们对病人的态度嘛，另当别论。
说道四：“一把手”真的注重病人反映的意见吗？
出院大约一周左右吧，有一天，接到一个来自武汉的陌生电话。
“请问您是李培永吗？”（普通话，女性声音）
“是的。请问你是谁？找我有什么事呢？”
“我是中南医院院办的，您在这里住了两次院了，想听听您对我们医院有什么意见或建议。您有时间说说吗？”
“好的。那我就不客气了！”
由此可见，中南医院已经有相当水平的现代化管理程序了。我不知道是不是随机抽样抽到我了，既然有这个机会，就把上面几点对她啰嗦了一番。她听完之后非常认真地对我说：
“您的意见很好，很具体。我一定如实向院领导反映。您可以放心，我还会把处理结果告诉您的。请问133XXXX8058是您本人的电话吗？”
我当时真的好感动，遗憾的是直到我离开武汉到纽约已经一个月了，还没有接到她的电话。我想，问题不在我这里，因为我的手机是办了国际漫游手续的，随时可以接到来自国内的电话。问题也不可能在她那里，她是一位忠于职守的工作人员，也没有必要对我说空话。
我以为，可能还是“一把手”的问题！
真的不知道“一把手”在哪里？
