1985年的一天，中共中央政治局常委乔石，中央书记处候补书记温家宝在中南海接见了全国省、自治区、直辖市信访部门负责人会议代表。
乔石首先讲话说：信访工作是加强党同群众联系的一条重要渠道。信访干部是党和政府的重要助手。他希望大家努力贯彻党第十三届六中全会关于加强党同群众联系的决议，继续做好信访工作。
温家宝与代表座谈时就信访工作如何发扬党的优良传统、确保党和政府联系群众渠道的畅通、更好地完成党和政府的各项工作谈了几点意见。他说：几年来，信访部门广大干部职工，在处理群众来信来访的各种历史遗留问题和现时问题、为群众排优解难方面；在查处群众来信来访中揭露的案件、加强党风建设和廉正工作方面；在反映社情民意，特别是建设改革中的情况、问题和建议方面发挥了重要作用。
温家宝指出，必须把信访工作提高到坚持贯彻党的群众路线的高度，全心全意为人民服务，密切联系人民群众的高度来认识和对待。从自觉接受群众监督的高度做好信访工作。领导机关和领导同志通过信访了解基层的情况，听取群众的意见和呼声，有助于正确地决策。
做好信访工作，及时处理群众反映的问题，可以直接维护人民群众的合法利益，稳定局势。做好信访工作还可以使各级领导机关和领导干部更好地接受群众的监督。
温家宝希望各级领导要带头做好信访工作，发挥信访干部的积极性、创造性。信访部门和信访干部要充分认识自己在维护稳定方面肩负的责任，就地解决群众的问题，减少群众越级上访，要进一步疏通和发挥信访渠道的作用，认真听取群众意见，接受群众监督，鼓励群众反映真实情况，提倡群众献计献策，要把重要情况和建议用多种形式向领导机关和领导同志报告，绝不允许对群众揭发和举报的信件压置不理、层层照转、互相推脱、不了了之。
