原本要当掏粪工，阴差阳错的做了Airbnb的房东，其实也是掏粪的工种之一。只是房子大部分时间在自己手里，每次房客check out后，可以随时检查，对房子的损耗较小。也有房东通过Airbnb找到长租的客人，愉快的和糟心的情况都有，可以另开一篇细说。
当Airbnb房东有几种方法：
一是管理和清洁都较给专业的短租管理公司打理，房东只提供property 和收钱，没人租或不想出租时还可以自己享受。还有人是管理和清洁请不同的公司，不太建议，因为有可能会因为沟通不良损失客人；
二是自己管理，房东自己处理网站上的事宜，直接和客人沟通。清洁的部分请当地的清洁人员或公司来做。这种房东通常是本身工作较忙或是住所离出租屋较远，还有我上一篇文章提到的一位朋友自己清洁会造成损失客人的问题。
三是所有事情自己扛。网站管理、交流、接客、清扫甚至讨债等各种一线工作都要一把抓。如果还是做兼职，听上去得长出三头六臂。
我是第三种做法。做了几年的短租房东，被Airbnb评为超赞房东。期间各种开心的烦心的事儿都有。今天聊聊那些不太愉快的事儿。
个人认为糟心的点有四项：
一是手机不离身，时刻准备着。
房子放在Airbnb的平台上一大好处就是全世界人民都能看到。客人不管你那里是几点，他有问题要咨询或要订房就会发信息给你。就算是本国无时差客人，也是夜猫子居多。除非年底或节假日集中的时段，我的绝大部分订单或咨询，都是在晚上11点至凌晨1点之间接到的。能在晚上9点跟你联系的，那是有计划的好客人。我寻思这订房也是冲动消费，大家忙活一天了晚上躺床上聊去哪儿玩儿，聊嗨了就赶快给它定下来。
您可能想：”他几点发消息你就得几点回？难道不能推迟到第二天。“Airbnb的要求是24小时之内回就行，服务最好的房东都是在1小时内回。我给自己的要求是看到就马上回，如果正在开车就找个机会安全地停下回，如果在开会就简短的说明一下请客人等我晚一点细说，客人都会理解。
半夜发过来的消息或订单我都及时回复或接受。如果是有问题的客人不管是潜在客人或正在出租房的客人，你及时回复都会让客人安心，有安全感。而且绝大部分入住客人不会在半夜打扰房东，他们此刻正在享受假期，没有紧急情况根本不想联系外人；如果是订单更要赶快决定是否接受。记得他们是冲动消费吧，既然可以跟你订，不及时接受分分钟有可能就跟别人订。
一次在开山路时有一段信号不好短信的提示推迟了，等到看到时是一位姑娘跟我订房，再往前看居然还有一个订房的要求取消了。记录显示从前一个订单要求订房到取消，再到后一个房客要求预定的间隔时间，总共不到3分钟。问过后来订房的姑娘，跟前面的人不认识。所以有些客人是急脾气，你不理他就马上转向其他房东的怀抱。当然，脾气急成这样的，也是极品。
其实Airbnb上有一种Instant Book的方法，提前设定好对房客的要求，只要达到要求，平台就会让房客直接定。是一个省事的方法，很多人用。我没有用此方法是因为楼下还有一个餐厅在经营，需要考虑的多一些。想自己了解一下客人，再做决定。也不想因为有些客人没达到那一两点的要求而损失了出租的机会。而且因为租房还有其他的客源，我更不想因为偶尔的疏忽造成double book的麻烦。那样会影响我超赞房东的信誉。
所以甭管是在做梦或在河边钓鱼，是在和朋友吹牛或在跟Santa合影，只要听到那叮的一声，我就血脉喷张兴奋不已，严重影响了心脏正常工作。
二是客人没有善待房子，弄得太脏太乱，甚至搞坏东西。
初做房东时碰到大都是自觉的房客,用过的东西归位，厨具都清洗干净，垃圾也分类收拢到不同的垃圾桶中。所以第一次碰到自私的房客把房间整得脏乱差时，心里真是有一千驼草泥马奔腾而过。
把马桶堵了，请他不要丢纸进去，人家眼睛一瞪：“那我扔哪里？！”大哥，旁边有纸篓。况且那么多房客住下来只有他们一入住就堵了马桶，谁知道丢了什么进去。
最糟糕的一次是房间所有东西都不在原位，地板好像被无数只泥腿子践踏过，雪白的墙上到处是酒印。听住在隔壁的邻居说，当晚那帮小年轻又唱又叫弄到很晚，差点儿叫了警察。
那是刚做房东的第一年，没有经验。自此吸取教训，把房子的入住规则改了，绝对不允许开party。
此后只要是我们自己做清洁工作时就摆正心态，客人来住我们就理所当然他们会弄乱弄脏，反正清洁费已经收了。心里的草泥马再翻腾人家也不会少一块肉，碰到过分的，直接拍照发过去claim损失就好了。
三是房客问题多多，要求多多
通常问题多的客人是头一次用Airbnb,不了解游戏规则。会问你为什么预定价钱跟页面显示不一样，为什么多人要加钱，为什么还有服务费.......这种可以理解，一个新产品没习惯之前都会有很多问题。
另一种就是不知如何形容的客人了。
1.问你一个半月以后是否会下雪，不保证下雪就不订--我要能知道准信儿，就自开个weather channel
2.要你发图片给他，不发就生气-- 人家Airbnb比他贼，订单没确定之前，系统根本不给发。而且连号码网站全给你屏蔽了。
3.问你上山要带什么东西--告诉他下雪要带雪链，就问你雪链在哪买; 告诉他在哪买，就问你买哪种；告诉他最好当场问店员，就问你大概多少钱。（不是外国人新移民非英语母语者）
碰到这样难缠客人，还是尽量解释、帮忙。但不强求，反正我房子在这儿，你不订有的是人订。根据能量守恒定律，付出一定会有回报。
四是客人订好了又取消
作为房东最不想看到的情况就是客人取消预定。当然这种情况也不多。我一共就碰到三次。
一次是凌晨十二点半，一个boy直接要求预定。看了一下条件背景感觉没问题就马上接受了。哪知刚过50分钟，这个天才要取消预定。说是搞错了，和兄弟们还没商量好。短时间内取消对房子再订给他人没什么影响，所以立刻全款退给了他。只是这时间搞得人梦都没得做。
第二次是两家人共租了三个晚上，前两晚相安无事，第三天下午5点要跟我提前退房。原因是一个女孩发烧了，父母担心想提前下山。对于我这是个合理的理由，只是这最后一分钟退房还要退钱，我就有可能损失了当晚出租的机会。房客也是做Airbnb的房东，协商后退了大部分钱。
能量守恒定律起了作用，两个小时后，就收到了来自墨西哥飞行员的订单。等他self check in的时候已经是凌晨3点了。
第三次最drama. 客人来之前就问上山路好不好走，问如果当天发现路不好走，取消预定，能否全款退回。由于对最后一分钟把房租出去没有把握，我明确告诉她，如果提前取消我会退全款，但是当天不行。每次沟通十分费力，人家半夜发一个消息给我就不再理我。无论我发给她的消息多早，多快回复，都是如此。
来的当天果然要跟我取消，说是本来两小时的路程已经走了四个小时，她们要开回去，请我把钱全部退回。当即打电话过去，跟她解释无法退全款。因她也是Aibnb房东，请她也能站在我的角度考虑。人家一句话就把我堵住了，“我也是房东没错，但我也会考虑实际情况。而且我相信good karma." 好，我也相信good karma.二话不说，退了全款给她。
哪知戏还没完。几十分钟后，再次收到此女士的信息，说她朋友不想回去还是要订我的房子，而且还有十来分钟就到了，请我接受一下她的预定。看了看系统好像是有一个预定，就赶快接受了，心想真是瞎折腾。被我接受预定的客人赶快发消息回来表示感谢，我才发现不是刚才取消的客人。
此女士一行人已经到了我们餐厅门口，通过电话把这件事解释了，她眼睁睁地看着下一位房客把她订了又取消的房子入住了。我赶快打电话给周围的邻居，看看是否还有空房可给她们住，无奈滑雪季节又是周末，根本没空房。外面漫天大雪，听她在电话那头大哭，我也只能安慰让她注意给孩子们保暖。
下一个房子再做短租我会请人全权处理，利润 少了糟心事儿也少了。
写下这些房东的糟心事儿，也是给自己一个提醒。下次遇到相似的情况怎么处理，难缠的客人哪里都有，只有摆正态度，把口碑实实在在地做好才能走长久。生意不是给客人做，是为自己做。糟心只是一时的，而且看你怎样对待。
到手的租金才是真金白银。
