后疫情时代，无良的商家

被这家无底线的公司激怒了，好在损失不大，也算给轻信的自己再上一课。特地写出来，作为记录，也提醒读到此文的朋友。

我家之前用一家Local 除虫公司，主要是清除屋外和周边灌木上的蜘蛛网。他们每三个月来一次，每次收费$100，服务乏善可陈。去年夏天，一个穿着Aptive工作服的Sales，在我家门前拦住我，和我套近乎。他说，Aptive是农业部认可的除虫公司，它的药剂是Eco Friendly的，不会对环境造成破坏，为了让我安心，他又给我看了附近几家邻居签的服务协议。我被他高大上的宣传迷惑，同意试试他的服务。这家公司的服务贵一些，每次收费$130。我想，如果真的对环境好，多花点钱也是值得的。我们签了一年的合同，每三个月上门一次，服务后付款，费用直接从信用卡扣除。

每次服务之前，我都收到一个手机短信，通知我上门日期。去年年底的时候，我收到一个短信，预约12月27日上门服务。我突然意识到，半年之间，我好像收到过多次服务通知了。短信中一查，他们在7月，8月，11月都到我家服务过，算上12月的这次，几乎每个月都来一次。

我给客服打电话，质问她为何每三个月一次的服务，变成月月上门。她连连道歉，说是系统设置错了，已经做了改正，保证之后不会发生类似问题。她以没有权限为由，拒绝了我的退款要求，做为表达歉意，她给了我$20的Refund。明明是商家的错，损失却要客户承担，这不是我期待的解决方案。但我不想多费口舌了，我安慰自己，至少以后不用多花冤枉钱了。

昨天，我收到一个短信通知，6月20日将有一次除虫服务。不对呀，4月份他们刚刚来过呀。我的记忆不会错，当时我正在度假，游玩之时收到的短信。我打开短信往前翻找，发现去年12月服务之后，今年的2月份，4月份，他们都来过。再加上6月份这一次，间隔是两个月而不是三个月。

毋庸置疑，根本不是什么系统错误，而是人为做的手脚。这家公司深谙客户心理，他们知道，多数客户加入自动付款计划之后，选择相信商家，懒得追踪服务和付款的历史。我怒不可遏，又拨通了客服电话。自动留言说，等待时间超出往常，如果决定和客服通话，请耐心等候。这年头，没有死磕的决心，这一关就会败下阵来。我把speaker声音关小，一边做事，一边等着连线。

半个多小时后，终于等来了客服。我忍着愤怒，先核对信息，然后复述整个故事。客服说，系统最长的服务周期是60天，也就是两个月。因此，我上次电话之后，我的服务时间从每个月改成了每两个月，已经到了上限。我说，你们这种没有信用和底线的商家，刷新了我的认知。系统怎么设置是你们内部的问题，不能作为破坏合同的借口。她无法应对我的质问，也没有退费的授权。最后，她答应把我这次的服务推到下个月，再给我$20的refund。

我告诉她，7月除虫之后，我的合约也到期了，你觉得我还会留在这里吗？你们公司太短视了，为了一时的利益，不顾公司的形象和信誉，终会被消费者抛弃。不知是因为常常受理这样的投诉，还是受过专门的训练，电话那头静悄悄的。算了，又不是她的错，和她较什么劲呀。我的语气缓和下来，和她道别，感谢她的帮助，祝她周末愉快。

放下电话，我的好奇心上来了，这是一家什么样的公司呀，急功近利到不讲商业道德。下面是我搜到的信息。

Is Aptive a legit company?

With overall positive reviews and a reputation for providing quality, eco-friendly pest control services, Aptive Environmental snagged a spot on Forbes Advisor's list of top pest control Companies of 2022.

看样子，公司正处扩张阶段，编故事的能力很强，销售手段很激进。

Is Aptive sales a pyramid scheme?

Basically a Pyramid Scheme.

没错，这家公司的销售模式是传销！我对传销避之不及，没有主动参与，却成了它的牺牲品。

Does Aptive go door to door? 

This is a DOOR-TO-DOOR sales with absolute no salary/all commission| Glassdoor.Jan 3, 2019

上面销售，没有工资只有提成，再次暴露了这家公司激进的销售手段。

最后一个，是福布斯的总结：

Aptive Environmental has been providing eco-friendly pest control services since 2015. It offers comprehensive pest control plans, but some customers reported aggressive sales tactics and high cancellation fees.

有人在网上询问，如何才能退出Aptive，貌似离开也不容易。七月杀虫服务之后，我的合同也到期了，希望Aptive履行合约，让我全身而退。金钱和时间买来的教训：切忌同情心泛滥，远离上门推销。