软技能助你的工作和生活成功-1

硬技能（hard skills)是指那些与工作有关的科学知识技术能力，而软技能(soft skills)指与人有效互动并在工作及生活取得成功的品质。软技能包括理性思维（rational thinking), 与人相处沟通能力（communication skill), 谈判技能（negotiation skill), 演讲技能（presentation skill), 矛盾处理技能（conflict resolution skill), 领导技能（leadership skill)。分几篇博文介绍这些技能并附上职场和生活实例：

理性思维能力

理性思维就是基于事实和逻辑推理去思考决策。没有事实就要从不同渠道去收集事实，经过推理再做出好的决策。不要用猜测想象去代替事实。

实例1 （职场）：2006年初，我是澳洲第二大电信公司接入网工程部执行经理，管理4个团队，20多人，负责公司两个接入网（ADSL2+ and HFC)规划设计和工程管理。公司核心网络的经理突然辞职，老板觉得我游刃有余，让我合并兼管两个部门。当时核心网络工程部有40多人，工作量大，团队士气低落，经常被其它部门投诉。接手这团队后，我没有点三把火，而是基于理性思维，首先收集facts：工作量多大，员工workload分配合理吗，为什么Engineering Orders (EOs) 会经常出错被投诉，为什么每月EOs产出不稳定，员工士气为什么低落等。收集和分析这些数据事实后，我实施了一系列的改进措施，包括1）将简单的EOs 外包给小公司做，2）让高级技术专家document 网络规划和设计的详细流程和步骤，保证EOs质量和数量的consistency，3）将员工培训纳入技术专家的Performance Objectives, 全面提升员工的技术能力，4）建立KPIs和weekly monthly reports, 严密跟踪管理团队和每个员工EOs的产量和质量，5)建立NIS网络数据系统，保证网络规划设计有准确可靠的数据依据，6）组织team building活动（打羽毛球篮球高尔夫球BBQ等），及时奖励high performers, 7) 给有能力产出高的员工升职加薪。用了6个月时间，建立了一个high performance team, all projects delivered on time in budget。老板很满意，给了我top performance rating。

实例2（澳洲陪审团）：我被选中参加一起持枪抢劫银行的陪审团工作。前两周是公诉人，警方证人，疑犯以及疑犯证人出庭作证。大量的信息呈现给陪审团的12位团员。接着就是陪审团讨论做出有罪或无罪的判断，再由法官量刑。我第一次参加陪审团工作，以为大家表决就可以了。显然理性思维已深入澳洲人心，第一步我们要求得到所有有关的视频电话录音以及文字材料。持枪抢劫银行一案是没有扎实直接证据的，虽然银行有监控视频附近也有目击证人，但劫匪带了面罩。通过一周认真详细的回顾整个抢劫过程以及后续警方的侦破，观看所有视频及收听了电话录音，我们捋清楚了事情的来龙去脉和间接证据。疑犯前后矛盾的证词以及与警方证据的不符，让疑犯失去了陪审团大多数成员的信任。第一次陪审团内部表决，10人认定有罪，2人仍存疑点。疑点是疑犯提出了不在抢劫现场证据，称自己一直在家刷手机。警方提供的资料确实显示手机一直连接疑犯住处的基站并且有大量数据下载。我们再针对这个疑点找facts, 要求警方提供当时手机与基站的handshaking information。通过对该信息认真分析，发现下载的数据是手机Apps push contents 到手机，并没有upstream signal to trigger the data download。这个分析推理说服了两个存疑问的陪审团员，终于取得一致判断“有罪”。这次陪审团的工作给我很大触动：澳洲人素质高，理性思维已成为一种文化，深入人心。陪审团有8人是白领4人是蓝领，但都认真细致地收集facts, 通过推理做出自已的判断。

实例3（生活）：2008年金融风暴，股市房市大跌，我的退休基金大跌40%，人心惶惶。我前几个月看房的地产中介call我，在北悉尼富人区有个破房，适合knockdown and rebuild, 问我要不要看看。我第一反应是当前风险太大，朋友也劝我不要自己建房，风险大，容易被builder坑害。回家后给自己提了几个问题并思考寻找答案：1）金融风暴根源是什么？美国次贷危机，澳洲四大银行仍然稳定可靠，2）我的工作收入是否稳定？稳定，处于上升期，电信行业是非弹性需求，3）我能否有效管理knockdown rebuild这个项目？能够，我为公司成功管理了许多项目，经验丰富，4）这块地location很好但是否容易建房？是，地形方正属于complying development，5）银行贷款有问题吗？因为破房连地要$1m+, 建房贷款$750k, 要贷$1.8m，银行同意贷款。在认真收集事实，分析推理后做出理性决策，买。充分运用people skill, 与builder和trade persons搞好关系，项目管理严密，新房子在12个月内建成，on time in budget。富人区的房子升值快，现在市值$5m。

理性思维讲起来容易做起来难，因为往往许多人有意无意地用猜测和想象代替事实，走捷径，结果导致错误的选择。

实例4（种族歧视）：我的5个团队（工程师，高工，技术专家，高级专家）70多人主要由华人（香港，新马，大陆，台湾移民），越南人，印度人和澳洲白人组成。澳洲白人高材生大都选择读医法律和商科，读Engineering的比较少。2009年，公司CTO 收到匿名信，投诉我歧视印度员工，一是给印度员工的performance rating低，二是印度员工加班不批准加班费，而华人员工不加班也给加班费。CTO请人事经理调查此事。人事经理找我了解情况，我解释： 1）每年的员工performance rating是由team leader给出，我组织5个team leaders和我一起做peer review, 然后用委员会智慧（committee wisdom)去决定的，不存在我一个人决定员工performance rating。2）员工在家远程工作加班后，用HR系统呈交加班费申请，由Cost Centre manager审核批准。我的审核标准是员工加班的时间是否与产出（EOs)成比例。印度员工R先生提交了几个加班费申请，我都批准了。后来发现他的产出并没有相应增加，我发email, 要求他提供EO 号码，他不能提供。因为根据EO号码，我可以在公司EO系统上查出time stamp。我拒绝了他的加班费申请。我把这些资料发给人事经理。她也从其它角度去调查。公司VP把我的5个团队叫一起开会，我不列席。VP告诉所有员工，收到匿名投诉信，经过公司HR一个月的详细调查，没有发现任何违规及歧视行为。这个会议是最后机会，欢迎任何员工提出证据，否则公司不再投入资源，调查完成。当然没有任何员工站出来提供证据。一年后公司的工程项目减少，要裁员，二位印度员工（包括R先生）直接被公司VP约谈，告知被裁，马上走人。R先生在公司工作近十年, 但没有manager愿意给他good reference, 找不到好工作。据说他离婚搬到生活费较低的另一城市。因为贪心，假报加班费被拒，因为愤怒，选择了用猜测和想象代替事实去写匿名信，他的命运也被决定了。