最让我满意的客服，台湾的”问讲“们

最让我满意的客服经历

作者：钢铁侠

本侠喜欢各种不锈钢制品，家里大小家电用品都是不锈钢的。大到冰箱洗衣机，小到保温茶杯和量杯。原因很简单，不锈钢容易清洁，安全美观，而且持久耐用。然而，不到3年时间，本侠已有2个不锈钢烧水壶因出问题没法继续使用。上周起家里开始使用第3个同一品牌同一型号的烧水壶。

不是本侠死脑筋，认死了该品牌该型号，非它不行，而是因为还在保修期，所以厂家在收到我的询问邮件之后，客服部态度极好地当即回复将在7到15个工作日发送一个同型号的新品。有意思的是，2年多前收到客服回复邮件的签名和这次回复邮件的签名是同一个人。

不得不说该厂家的客服是我所经历过的最满意的一个客服。态度好不说，工作效率也极高，没有任何多余的废话和对客户的质疑。他们还有一个优点是， 不要求退还旧产品，而是建议用户不要继续强行使用，剪断电源线后自行处理即可。这其实是个很聪明的办法，省去了厂家和用户双方的麻烦还节省一点点运送费用。

有时我们买东西，买的是质量同时也买的是客服，当然保质期保修期和退换条款也很重要。本侠也碰上过买其他东西，回到家发现不尽人意的地方。很多时候对一些小毛病能将就的就将就，除非是商品有不可忽略的瑕疵或功能损坏。碰上不新鲜和过期的水果蔬菜食品等，就直接扔了，懒得去退换，毕竟，我们的时间精力更宝贵。

我的这个水壶的厂家是一个口碑良好的大众品牌。它家的其他小电器好像很受欢迎，网上的评论相当不错。或许只是我的运气不够好，第一个水壶用了不到半年，第二个用了不到2年就都出了同样的问题。希望这第3个能用的时间长些，如果再坏，我都不好意思联络客服了。

3年前，家里用了近10年的另一个品牌的烧水壶老久了，所以才买了一个新水壶。这个新水壶配置了很多功能，有不同的按钮选择，可以做绿茶，红茶，白茶，咖啡，法式压力咖啡等等，还有美丽的蓝光。最吸引眼球的是贴在水壶表面的赫然醒目的五年保修的标签。开始几个月，用起来很顺手，确实挺满意的。可惜不到半年，底座开始出现接触不良的问题，我每次烧水都要像变魔术一样，不停地轻轻移动水壶直到碰对位置，按钮才工作。这样坚持了一个多星期，水壶就彻底罢工了。我看过底座，设计的确有问题，就靠一小根细铁丝，比缝衣服的针还细软，和旁边几毫米的很薄的弹簧，与水壶的底座相连加热，不坏才怪呢。这回坏的第二个，底座都有点塑料烧化的感觉。

收到新水壶自然高兴，同时也想不明白厂家怎么赚钱呢？70多刀的一个水壶，不到3年多送出了2个。有时我想，厂家难到没有给制造商反馈用户使用信息吗？这么明显的底座设计缺陷，及时改良也不需要太高的技术含量，改用稍微好点的材料就能解决了。

虽然厂家提供产品保修的保证，我个人也2次如愿收到新水壶，我还是希望厂家更加致力于提高和保证产品质量，尽量避免废旧品对大自然环境和资源造成的浪费和伤害。我很满意该厂家的服务，但我真心希望以后没有机会再联络他们了。

 

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我最喜欢的台湾“问讲”们

作者：麦田守望者

这回停留台北期间，行色匆匆，就放弃乘地铁公交，交通问题统统交给了台北的Uber系统。每天Uber来Uber去，出入民宿。台北Uber除了快捷，随叫随到，价格还便宜。最重要的是，我毫无阻碍地做了一回民意调查。

不知道你们坐Uber的时候都忙啥，我反正净忙着和司机聊天儿。我直接了当，问候之后直接问，“你对大陆武统台湾怎么看？”

台北的Uber司机们都见怪不怪，丝毫不觉得突兀，马上敞开了聊。以下是几种类型的看法。

A，顺其自然。这个比例最大。说，大陆打不打台湾，和我怎么看丝毫没有关系，我赞成和反对，都不影响“政治家们”做决定，因为他们开打之前，肯定不会问我。我接单拉客挣钱最重要。

B，认为大陆不会打台湾，因为不划算。你想，台湾还没有海南省大，与其打下台湾不好管理，还不如把海南省好好管理一下，自己给自己弄个台湾玩儿玩儿不就得了。

C，如果开战，直接打回去。很多师傅们曾服过兵役，热血尚存，说，只要“国家”需要，立马抄起家伙上“前线”，绝对不当“汉奸”。

听到此话我激灵一下，这“国家”指的是哪国和哪国？这“前线”又在哪里？现代战争又不是小米加步枪的巷战，有前线吗？

“汉奸”，这个概念最让我乐，知道“汉，贼不两立”，那么，谁是“汉”，谁是“贼”呢？

我小声问，“师傅，好像两岸都是汉人！谁是’贼人‘呢？“

师傅回过头来，狠狠地瞪了我一眼，说，“别叫我师傅。”

我问，“那叫啥？”

师傅说，“叫我‘问讲’。”

到地方了，该下车了，我只好说，“谢问讲，再见问讲。“

后来我一上车，一律称师傅为“问讲”，问讲们听了都很高兴。我还以为我学了个日语单词，后来才知道，这是另一个语种，闽南语，意即师傅，而且一问就讲，滔滔不断。想想还真贴切。

关于台湾大选，我肯定得民调一番。有一位“问讲”讲的比较有道理。他讲，“民进党有基本盘，有占总数百分之四十的选票，不管候选人是谁，他们铁定选民进党。其余的党必须联合，才能拿到另外百分之四十的选票，与民进党抗衡。”

我问，“那剩下的百分之二十呢？”

“问讲”讲，“这些人不去投票，比如我。”

看到我疑惑的目光，他又讲，“虽然我不去投票，但是我的票是真选票，一票顶一票。不像有的国家，都什么年代了，还没见过选票长啥样，举举手就算票。小至村长选举，大至国家主席，一概举手。数票的时候都不用数举手的，只数不举手的就行，因为没人敢不举手，众目睽睽之下，不举手的肯定被架出去了。”

我纠正说，“不对，也有数豆子的，每个候选人身后放一个碗，同意的放一颗豆子进去，最后数谁的豆子多。”

问讲大笑起来。

我却笑不出来，莫名其妙有点心酸。

台北的Uber司机们都很友善，至少我遇到的都是。我除了“民意调查”，也问他们各种找不到答案的问题。比如，为什么台湾的Costco有卖梅菜扣肉，花生炖猪蹄，和鼎泰丰小笼包，而美国的没有？为什么台湾的医院里没有四楼，三楼之后直接五楼？为什么不温柔地说“手术室”，而血淋淋地说“开刀房”？为什么台湾的苹果手机店那么牛，钱一交就不退不换不认账？

司机师傅里还有不少海归。有一回我用英语接了个电话，人家就换英语和我继续聊。我的民宿老板也是海归，英语说得比我还好。

我的海归师傅说，买了房子压力大，加班开Uber补贴家用。还说，父母年纪大了，海归回来方便照顾老人。

我听了有点感动，觉得，台北的Uber司机们，真是一群不同寻常的人。他们所代表的民风，民情，民意，应该是最真实的反映了台湾的现状。

同时，他们也是我最喜欢的，台湾“问讲”们。

ARooibosTea、波城冬日、丹哥、杜鹃花开、大马哈鱼

枫雪故都、寒一凡、黑贝王妃、混迹花草中的灰蘑菇、花似鹿葱

可能成功的P、亮亮妈妈、Laopika、林向田、mxhy、眸影摇红

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