德国慕尼黑印象：汉莎航司蛮有良心，索赔600欧，竟然赔1300

总觉得店大欺客，没有奢望能赔付，但是没想到还有少要却多赔的航空公司，那就是德国汉莎航空公司。不知道中国国航、东航也会这么好？

2024年七月22日，我从波兰克拉科夫经德国慕尼黑飞温哥华。据说是由于微软事故，导致航班大量延误。我的第一段航班延误两三个小时，导致我到了慕尼黑已经错过了第二段航班。

排队改机票的乘客至少有数百人，绵延数里，蔚为壮观。



原来以为只有我们这个航班如此，没想到当日多个航班都发生延误。凡是直接从汉莎订票的，都会收到短信或电邮，已经被自动改票。排队的人主要想领取当夜酒店和餐饮的代金券。但是随着队伍越来越长，汉莎派发的代金券已经用完，所以不断用喇叭广播，让自行联系酒店，只要不超过150欧元即可。

我的票是从加航订的，也许是这个原因，我没有收到汉莎自动改票的电邮或短信通知，所以我必须排队见“真人”。



还有警察来维持秩序。

这要是在中国，尤其是东北，肯定有人骂骂咧咧了，但是奇怪的是这么多人排了五个小时的队，无人发牢骚，一个个平心静气，以至于我一度以为是不是我站错队伍了？外国人，你为什么那么有耐心？



我一直排了五个小时，从傍晚六点到夜里11点，正好汉莎客服宣布下班。他们还派发了毯子、水、零食等等。

很多乘客选择在机场过夜。有的是不愿意再过安检，有的则是心疼花钱，因为要自己先掏腰包，后提交发票报销，大多数人嫌麻烦。

我考虑了一下，还是决定去找个酒店，于是我白白排了五个小时的队之后，毅然决然离开机场，网上订了酒店，又打出租车前往那家酒店。我做好了思想准备——这一切都是我自费，想起了朋友刘建芬的那句名言：“能用钱解决的问题都不是问题。”



机场附近的酒店都已经订满，况且我打算在慕尼黑多逗留几天，正不想住酒店附近呢。

于是往城里找了一家不错的酒店。每晚价格不定，大约从99欧元到140多欧元不等。我入住的那夜正好是最低价，99欧元。先订了一晚，又重新订了回温哥华机票，加航又全额报销，然后又多订了三晚酒店，接下来三晚都上了100多欧。此外，还在酒店吃自助早餐四次，每份早餐17欧元。



酒店还是不错的。

回温哥华以后就给加航提交四晚酒店、四次早餐、一趟机场到酒店出租车、一趟酒店到机场Uber发票。对方先是来邮件说，我第一个航班晚点没有超过三个小时，按有关规定不赔钱。我说，你确实是没晚点三个小时，可是就因为晚了两个多小时，我下一个航班没赶上，这怎么说？又过了好多天，加航又来邮件，说，那你去找汉莎，因为是汉莎运营的。

两天前，我在汉莎网站上提交了上述发票，索赔600多欧元。今天就收到了回复，说：好消息，你索赔600欧，我们决定可以赔1300多欧。真够快的。这要是加航得两三个星期。

你心想啊，我待在慕尼黑这三天出去玩，也有吃喝、公交车费用啊，这不都是航班晚点造成的蝴蝶效应吗？所以汉莎也主动要赔，还真有人性。

邮件里有链接，让我填写银行信息。为了怕填错，我又给BMO打电话，又给经理发邮件，又不放心，亲自去了BMO分行，填了表，立刻收到确认，说十天可打到我银行账户上。

这次经历让我对汉莎有了好感，以后去欧洲尽可能直接订汉莎的机票。

这件事也说明一个道理：钱有出就有进；不出就没得进。不要心疼那点钱，按我的情况，我要是心疼，就住机场了，结果是鸡飞蛋打，队伍白排了，罪也受了，钱也花了，也没顺便转转慕尼黑，也得不到赔偿，因为你没消费就没发票。