我是2016年11月开始涉足爱彼迎（Airbnb）民宿的，因为家里有两间多余的卧室，经过精心布置、数次升级，美轮美奂、应有尽有，空着也是空着，不如用于做民宿，迎接四方来客。如今，断断续续已经快八年了。
最初还是有些不切实际的幻想，总想着这么好的家，付出这么多心思，即将迎来世界各国的客人，感受多元文化，把友谊和和平散播到世界各个角落，该是多么有意义的事情。
然而，八年的经历告诉我：
第一，好客人占多数，垃圾人也从来不会断绝。
第二，仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。总体上（这里强调：总体上），还是欧美富裕国家的客人好很多。客人素质跟这个国家的人均GDP和人类发展指数几乎成正比——但是美国除外，因为美国人种很杂，很难一概而论。
第三，穷山恶水出刁民，这话真实不虚啊！我认识的人中，有人替刁民站台背书，那是因为他们没有吃过这些人的亏，街上擦街而过、打个招呼就得出良民的结论，用江泽民的名言来说就是“too simple, too naive（太简单、太单纯）。”
第四，有人动辄说偏见。但是偏见不是建在事实基础上的，我则是有一说一，有十说十，句句属实。要知道做民宿之前我们都是一张白纸。做了八年，自然有了统计数字，一些总体印象并非空穴来风。诚然，哪国都有好客坏客，但是做多了心里对其比例自然有了个大概数。
总有人问我，为什么有这么多负面经历，还在做呢？那是因为90%的客人都不错！倘若好客人仅有50%，我早就彻底关张了。
2016年11月，我的第一对客人是一对来自澳大利亚的俄罗斯夫妻，彼时我的房费才28元一晚。男的是从事IT的。别说人家俄罗斯人如何如何，我接待的所有俄罗斯客人还都可圈可点。住了十天，给我留了我生平第一个五星好评。
他们走后来了一个富国瑞士的美女客人，入住时还给我带来了瑞士礼物——一把瑞士军刀和一盒瑞士巧克力。来我家那天她冒雪而来，问我要抹布，想擦擦拉杆箱下面的一小滩雪水。我给她撕了一大块厨房纸巾，她居然很体贴地道：“用个抹布就可以，用纸巾太浪费了。” 退房时还盛情邀请我去瑞士玩，可以免费住她家。
然而，接下来噩梦就来了——
一对来自南亚某国的夫妻，用我雪白的浴巾擦了鞋。我那时刚营业，因此这些物品都是全新的。这男的还腰间只裹了浴巾在我走廊里走来走去，退房时二人扬长而去，也没有留下只言片语。
之后又来了同一国家的一男子，30出头，这一次用我雪白的浴巾染了头发，已经彻底不能漂白。只能扔了，重新再买。他退房后，待我发短信质问他时，他回短信只是道了歉，没有任何赔偿。
又一同一国家女士，预订我房间12晚，但是中间有一晚她要去外地，死说活说非要我把中间那一晚的钱退给她。我说，你去宾馆也敢这么要求吗？于是我谢绝了她的预订。
还有数位上述同一国家的客人，预订时就问：能否提供机场接机服务。我的个妈呀，你把我当成什么了？我这一晚上收你的28元还不够油钱呢。后来，随着该国人对民宿认知度越来越高，也就不再有这类过份要求。注意，最初中国人提出这类过份要求的也有，包括香港人。欧美发达国家无一人提出这类荒唐无理要求。
又来了一对东南亚某国的母女，只住三晚，说是来探望在我家附近医院住院开刀的丈夫兼父亲。好嘛，这对母女住了三晚，就洗了三晚的衣服，从浸泡到烘干，每天夜里我家里楼上楼下都响着滚筒洗衣机和烘干机的隆隆声。我估计是她们从医院里拿来的病人衣物，否则怎么天天洗个没完呢？她们一走，我赶紧制定洗衣规则：只有住七晚和七晚以上的客人才可免费使用洗衣机和烘干机，而且一周只限一次。制定了这个规则以后，果然好了很多。
但是，也有无视这个规定的。来自欧洲的南亚某国客人，根本不符合我这规定，不打招呼自己擅自打开洗衣机洗他的衣物了。莫说南亚客人，前不久又有一河南客人重蹈覆辙，无视规定擅自打开洗衣机洗衣服，叫我们抓个正着。除此二人之外，八年间还没有第三例。
又来一对南亚同一国家的老夫妻。刚一退房，我们进去打扫，发现壁橱门坍塌了。毫无疑问，肯定是他俩弄的，因为我们每迎接新的客人房间里必定完好如初。这国人特点是只要没抓个正着，100%会矢口否认。我询问了维修价格，需要135加元，好在交了服务费，爱彼迎客服立即报销了。
又来一南亚同一国家男子，入住四晚。住了两晚后说是找了一个朋友家可以免费住，因此让我当即退给他后两晚的钱，约80元。我说我们有退款规定，接下来的两晚还在你名下占着，别人不能订，我怎么退你？于是此人坐我客厅沙发上撒泼打滚，不依不饶，甚至快跪求了。我道：“你是一个绅士，就为了这点钱连体面、尊严都不要了？” 这人一听，才略收敛了一些。我妈说，好在是我在家对付此事，要是她遇到这种人早吓得赶紧退钱息事宁人算了。
这使我想起一个捷克的客人，他预订了我客房，房费约400多，但是临到节骨眼儿上，因突然情况不能来了，不仅没有要退款，还诚挚地给我发短信为爽约而道歉。
又有一该国男子订了我的房间，称要开车从卡尔加里赶来，预计晚上七点到。我说没问题。过了几小时又说夜里十点到。我说没问题。半夜了，人未到，发短信说凌晨两点到，害得我一直没睡觉，等着他。结果到了凌晨近三点的时候，他说到我家楼下了，因为有一个同伴和他交替开车赶到，该同伴也需要进我家休息。我说，你订的时候是一个人，况且房间只有一张床，不能接待两个人。此人不依不饶，道，他的同伴开车开累了，必须要让他休息。给我来了一个道德绑架。没完没了短信之后，这人干脆给我发了一个最后通牒：“我们俩现在就坐在你家门口台阶上，开不开门吧，不开我们就不走！”
您说这吓人不吓人，凌晨两三点，两个南亚某国陌生男人要强行进入你家睡觉，那些号称笔者小题大做的，不知此时你会作何反应？于是我赶紧联系了爱彼迎客服，道：快给他们联系别的住处吧，他们的房钱我一分钱不要，统统退给他们！
爱彼迎还算迅速，很快打发走了他们。那一天我凌晨三点半才算入睡。
2022年，特鲁多政府开始敞开国门放进来数百万该国人的第一年，莫说街头巷尾人们的感受，我家里的民宿也明显感觉到该国人如入无人之境，一时间我两间客房天天爆满，而且全年几乎全是该国客人。这其中一半是来“留学”的，一半是工作“派”来的。说起来很匪夷所思，来“留学”的在国内都已经名牌大学毕业了，来加拿大居然不惜降低身价上一个不入流的准野鸡学校，好比麻省理工毕业的来北京读了个海淀走读大学；来工作的更是蹊跷，一水儿的全是搞IT的，而且都是被该国的公司“派驻”到加拿大工作的。我还纳闷儿，这什么IT公司，加拿大就招不到人了，居然全千里迢迢从南亚某国派人？既然派来，就要开支倍增，房租津贴、海外薪水，都是原国的十几倍不止。华为也没这气度！
俗话说，客人就是衣食父母。人家都是送钱来的，所以管他什么来历，能接都接，但是这一接才知至少有30%是要让你头疼、闹心的——
第一是该国人大多数的人都要早入住、迟退房。我说，我当然希望能让客人早些进家，这样我也可以早些自由去办自己的事，但是假如人人都早入住、迟退房，还让不让我打扫房间呢？
我的规定是上午11点退房，下午3点入住。有不少客人软缠硬磨说早晨7点飞机落地，之后就要来入住，否则没地方待。我说，我家里现在客人还在睡觉呢，你怎么来入住啊？然后他就说，那我先把行李放下。我说，你放行李，就意味着我不能走开要替你看着，那我还干不干别的事了？你万一有东西找不着了，是在我家发生的，最后谁负责呢？这种车轱辘话没完没了。秀才遇到兵，有理说不清。
第二是占便宜。我的爱彼迎帐户上注明客厅、厨房都是共用的，但我不提供食物。结果有该国客人一天拔我一根香蕉。香蕉很便宜，我也没计较。结果愈演愈烈，一个客人看见别的客人放在桌上的方便面，他也拿去给吃了。后来我才明白，这些人初次出国、初次使用爱彼迎民宿，压根儿不看说明，误以为一切都是共产共妻。
第三是顺手牵羊。该国一女客，一天出门，赶上下雨，自己的雨伞不用，出门时拿走了我挂在墙上的雨伞，也不给我带回来。我问她：伞呢？她说放门口了。打开门一看，估计伞早被风刮跑了。此人不赔礼不道歉，更没有要赔一把伞的意思。我通常不会介意，但是想到此人被问及雨伞一事面有不爽，我就是不让她赔，她也不会留下好评。与其让她来个评语人质，不如干脆就明言让她赔偿雨伞。后果然如此，雨伞钱赔了，也留了个四分评语，把我均分拉下来了一些。
第四是赖着不退房。到点迟迟不退房，忘乎所以、无视规定，在他们中相当普遍，决非个案。我一般怕客人没有注意，所以在爱彼迎平台上、房间里、短信里都有退房时间温馨提示，怕的就是客人马大哈，不记得几点退房。即便如此，还有相当多的人压根儿不在乎。多个人，到了10:55分还不见动静，就预示着有一场麻烦了。到了11:05分我必须硬着脸皮敲门了，里面迟迟不开门，有的还在睡觉，有的早已起床并在上网，完全一副无所谓的样子。他们的思维是：这又不是宾馆，是你家里，晚走几个小时有什么大问题？我想，你是晚走了，我下一个客人怎么办？我如果外请的清洁工到了，不能及时打扫，这费用怎么算？这些人就是不知道从别人角度考虑问题。
第五是不打招呼，擅自使用我的住址。先后好几个擅自使用我家地址办理私人业务，导致他们退房后还长期打扰我，弄得我出城也不是，守在家也不是。起初我都好心相助，后来发现这活雷锋实在没法再做了。有数个该国小子退房后一两个月时不时给我发短信问他的邮包到没到。有一个还不诚实，耍了个心眼儿：那一天他的邮包到了，我通知他来取。过了一个小时收到他短信，说他已到我家门口。于是我赶紧下楼，推开家门，四处望去，却不见其人。过了十来分钟他才慢悠悠赶到。原来这家伙干起了国内常有人干的伎俩——他下了天车就谎称已到我家楼下，实际上他是不想早到等我，与其让我在寒风中等他，也不肯站在我家门口等我下楼来。后来我决定：这种额外的事不能再干了，因为网上有报道，有民宿客人用民宿地址进行非法毒品交易，为的是躲开包裹追踪。
第六是垃圾不分类，房间丢垃圾成堆。都说他们英语普及，我看未必。家里客房里、厨房里，都有垃圾分类提示，厨房垃圾箱上也贴有大字标识，但是这些人绝大多数根本熟视无睹，依旧把一次性餐具、塑料和各种各样的咖喱糊糊一起丢进有机垃圾箱中。更有甚者，退房后我发现床下居然也堆满了垃圾，包括没吃完的披萨饼；有些还在床上吃过饭，因为床单被罩全是油渍饭渍。好一些的，还知道把各种垃圾一起搁在墙角——而即便这样，欧美客人都至今未有一例。倒是一些国人和他们志同道合，道：不是交了清洁费了吗？房间里丢垃圾也情有可原。一样的思维模式，呵呵。
想起了一个英国小伙儿，住了12天，房间里跟入住时候一样，一根头发都没有。有意思的是他还把纸盒子一个个全压扁，整整齐齐叠放在我厨房的蓝色回收箱子里；空罐头也都是清洗过的，不留食物残渣。天壤之别啊！还有的来自德国、瑞士、波兰、捷克、加拿大、丹麦、澳大利亚、新西兰，都挺好，每个人退房后都让我觉得心里暖洋洋的。当然，上述南亚该国客人中好的也相当多！记得有一个小伙儿，虽然要求晚退房一小时，但是痛痛快快同意补缴迟退房的费用，最后依然留了五星好评，说明这人还是明事理、有良知的。遇到这类好的客人，让人觉得这钱挣得真舒服。
最后我的总结是：
虽然我们不能一概而论，一杆子打翻一船人，但是经验和统计告诉我们，你在接待客人时候要有一定的预期心理，要懂得保护自己和自家财产。好坏确实有个概率问题，但是不能因为概率就让你对一个客人产生先入为主的偏见。这的确是一个棘手的问题，我感觉是，要么就一视同仁全都接纳，要么根据以往评语来选择客人，要么索性就不要做这生意。
