春天来了，想去买几袋土给后院的菜园子补充一下肥力，准备今年继续发扬“北大荒”老农的光荣传统，“自己动手，丰衣足食”（1）。
前几天，我到HONE DEPOT买了三袋土（Garden Soil），结账的时候，收银员先是只算了两袋的钱，后来发现是三袋。我说没关系，我再付一袋的钱就好了。结果，她二话不说，给了我$2的折扣。钱虽不多，但老抠门的我心里美滋滋的，还明知故问道：why？她说：it’s my fault。我知道，一般收银员可能没有权限随意给顾客折扣，估计她是经理一级的员工？一定还是位心地善良的“白左” – 问了我两次是否需要塑料布垫在车厢后面，以免把车弄脏了，尽管我没那么在意。
中国有句俗话，“天上不会掉馅饼”，但HOME DEPOT今天真的掉下来了一块，尽管块很小。其实，来美这么多年，类似这样因为自己的错误而主动给与顾客折扣做为补偿的事情已经碰到过不少次了。按说，我早应该习以为常了。我有的朋友甚至还津津乐道专门抓住商家的错误而主动要求折扣或credit，并像得了多大便宜似的满世界吹嘘炫耀。
美帝目前已经“日薄西山”，很多商家明显地开始越来越“吝惜”了。比如，原来退货基本没有日期限制，现在很多要求一个月之内，有的甚至要求一周之内。但HOME DEPOT不愧是聪明的商家：合理的运用折扣策略，不仅能弥补错误带来的负面影响，还可能为商家带来长期的收益和提升市场的口碑，提升客户的忠诚度和促进额外消费等。
1, 毛语录
二零二五年二月二十三日
