英国酒店血案

亚马逊的一只蝴蝶挥动了几下翅膀, 发展到台湾海峡就会形成超级台风. 细节决定成败, 酒店前台没有简单的小事

我工作在一家英国酒店的前台, 今天有一个客人来到我的台前. 向我要他朋友的房间号码. 我象往常一样没有直接给出客人的房间号码. 而是先打电话通知客人,在让那位客人到前台来见他的朋友.
这本是一见平常的小事,但后来才知道, 这两个客人是总公司派来秘密检查我们服务水平的. 因为同样的一件事, 就在不久前发生在我们集团的阿伯丁分部,却有不同的后果!!!

那是在一个夏天的晚上, 也是一位客人来到阿伯丁酒店来找他的老婆. 前台很轻意地给出了那位女客人的房间号. 男人来到房间,用服务生的名义叫开了门.
接下来发生的不是久别重逢的浪漫, 而是抓奸在床, 拔刀相向, 血溅五步. 男人把准备好了的匕首,送入了他老婆情人的胸膛!!!

一场血案本是可以避免的. 却因为前台的疏忽而导致了悲剧的发生. 我虽在后来的暗访中经受住了考验. 但还是体会到自己职业的重要性. 发生在酒店里的每一见小事, 都要仔细分析, 千万不要疏忽大意. 否则就要铸成大错!!!
就好象在亚马逊的一只蝴蝶挥动了几下翅膀, 发展到台湾海峡就会形成超级台风. 细节决定成败, 酒店前台没有简单的小事

在以后的博客里, 我还要给大家讲讲发生在我们酒店的鬼故事