可耻可恶的联航

今天听到的这件事，让我实在忍不住了，这是美国联合航空公司（UA)做的一件极为可恶，令人作呕，十分可耻的事。

 

昨日（4月9日，周日）约6pm，在从芝加哥O'hare去肯德基州路易维尔的联航3411航班上，在乘客们已被安排好座位后，因为航班售出机票过多（overbooked)，联航又要求有四名乘客按自愿方式离机，但在没有自愿者后，机长便随机用电脑方式指定了四名乘客离机。

 

其中一名乘客是一位69岁男性华裔医生，也就成了这事件的主角。因为周一排满了病人，老医生必须在周日晚间赶回路易维尔。所以该医生不愿离开，于是联航叫了机场警察，野蛮地将该华人老年医生连拖带拉地带出了机舱。在拖拉的过程中，被数名乘客拍了正着。老人的头砸在了飞机扶手上而面部出血，眼镜也挂在了脸上。周围乘客十分惊讶地对野蛮执法的安全人员叫道，“天哪，看看你们干了些什么？（oh my god, look what you did)"。

 

下面视频是youtube摄的。

 

后来新闻上说是因有四名联航工作人员要乘该机而要求已安排好座位的乘客离开。

 

 

事后，联航CEO 奥斯卡 穆纽斯（Oscar Munoz)出来发话打圆场了。当然用我们的话说是将“不利影响降到最低点”。他说“对于联航，这是一件愤怒的事件。我为必须重新安排这些顾客而道歉。我们团队正紧急地与当局合作，并对刚发生的事情作内部详细调查。我们也与这名乘客直接对话，希望这个问题能得到解决”。

 

下午，芝加哥飞行局声明说“这个事件与标准操作是不相符的(not in accordance with standard operating procedure)。这种形为是不可饶恕的（the officer's actions were not condoned by the department)”。当局已将参与拖人的机场警察人员暂停工作接受调查了。

 

本来联航总部就在芝加哥，作为在芝加哥生活了近20年的人来说，虽然一直对联航的服务不甚满意，但还是保持着联航常飞成员，也拥有联航信用卡。今天看到的，昨天晚上发生的事令人作呕，下面几点就肯定让我不会再坐联航了，联航的信用卡也因此而决定取消了。

 

第一，为了生意，航空公司多售票的情况存在。但对于已经安排了座号入座的人不应强迫离开；当初就不应安排座位；

 

第二，即使离开，也应安排那些必须赶路的人用不同方式到达目的地。以前本人也由一个航空公司求另一航空公司将本人送达目的地的经历；也有因没飞机而换乘由航空公司安排的limousine 去目的地的经历。

 

第三，在美国，虽然法律面前人人平等，但对于治病救人的医生，一般警察叔叔都会通融的，如一同事因要赶到医院看病人而超速驾驶，警察叫停后，听到这是要去看病人的医生，一笑放行，人命关天，救人一命胜造七级浮屠谁都知道。这名69岁的老医生已声称第二天已排满了渴求他来治疗病痛的人们，航空公司完全可让医生留下乘机回家，让不急的人缓走并以补偿。

 

第四，野蛮执法。让一个69岁还在工作的老人头破血流，就是一个大错误，首先，老人没犯罪；其次对待没武器的罪犯也不应该如此粗暴。虽然官方已经认错，但这造成的坏影响是深远的。

 

第五，老人被送到了Lutheran General 医院，他头部有伤，我认为他可能会有脑震荡，估计至少几周不能看病人了。后果将是对联航提出法律诉讼，联航得对这位医生作出巨大赔偿。也可怜了他的病人们，在痛苦中等候他回来或重新得找新医生看病。

 

第六，如果是因为你们公司的四名工作人员要乘飞机而让已安排有座位的乘客离机，叫我如何说你联航才是好呢？

 

第七，做生意的人都知道，顾客永远是上帝。在对付这些事件处理过程中，便知孰好孰坏，不幸的是，联航倒在了坏的领地。

 

别了，联航，你的行为令人作呕，可耻，可恶。相信，罢坐联航的中国人不会只有我一个人。