霸道的中国国航-同一次旅行所经历的两种完全不对等的待遇

我不明白，中国国航为何如此霸道。 前不久，我在去机场的路上因大雾高速路封闭导致了延误，到机场时飞机刚飞。 联系国航客服，他们不提供任何帮助，包括我愿意出差价换其他航班去北京以便赶上国际航班。但是，他们就是不做任何事，无奈只好改期。改期要付三份费用： 1）改期非800， 2. 仓位差别费 （1300-2000）； 3. 税。 无奈，只好按章办事。

问题是，当事情反过来就变了。因为他们为了省钱，突然取消了我回程的国内航班。这时，他们就完全变了，说可以申请（还要申请？）提供免费改签（不免费难道还要收我800？），也可以提供换其他航班了（但因要我等23小时太久而作罢）。

我建议他们直接取消国内航段，退款我坐高铁，他们说不退钱。最后改签其他日期但拒绝赔偿。 我要求他们至少应该退还我同一张机票被罚的800元，他们依然不退。  在我以最近刚发生的美国西南航空公司仅仅因为晚点2小时就主动给100美元抵扣卷（机票还不到140）为例说明他们应该承担责任并明确表明要去媒体反声后，他们才答应向上级请示，回来说只给200元抵扣卷。

我想问一下国航， 当我们有错时，你们任何人都可以罚我们的款，为何你们有错时， 就不知道要偿还客户的损失呢？ 你们动辄罚款几百几千的理由是什么？ 为什么同样的事情，对客户这么不人道呢？