凌晨三点，奥克兰的一个酒店，我被闹钟吵醒了。这可是悉尼时间的凌晨1点呀。
对我来说，世界上最痛苦的事（或者客观地说是最痛苦的事之一）就是被从沉睡中叫起来。就好像从孩子手中硬夺去他心爱的玩具一样，没办法，真想哭！
我闭着眼睛爬起来，不用看也知道窗里窗外都是黎明前的黑暗。不敢去想象那些还在熟睡的人们是多么幸福；只能安慰自己，我绝不是此时被叫起来的唯一一个人。
今天将很忙碌。要从奥克兰飞墨尔本再返回奥克兰。我最讨厌这种短途飞行（往返飞行时间加起来都不到10个小时），麻雀虽小，五脏俱全，全套服务都要做，包括卖免税品。所以简直就没有坐下的时间，比直飞洛杉矶的14小时飞行还要累。要是赶上航班延迟就更惨了。
冲个热水澡，让自己全身的细胞都赶快醒过来。一个多小时后，我已经精神抖擞地和同事一起登上了去机场的大巴。
我负责商务舱。爆满。不用说，这些衣冠整齐的高级白领们也和我一样，起了个大早。看得出来，他们也和我一样都已习惯了这样的作息。你看，一上飞机，就有几个人已经打开电脑忙上了。
坐在5B的是个很严肃的先生。大约50岁吧，瘦却结实的体形，烫得见棱见角的衬衫和刮得干干净净的脸，都显示了他的讲究和认真。说他严肃，是因为从上飞机起，我就没见他笑过。当我给他送上橙汁时，他也只是不明显地点了下头。
从乘客名单上得知，他姓Bell（又译作门铃），就叫他门铃先生吧。他也是个“空中飞人”，我们公司的贵宾级人物。
所有航空公司都有自己长期飞行的贵宾。也有叫俱乐部的。各大机场都设有这些贵宾的休息室。我们公司把这些人按照飞行年限分为“蓝宝石”“红宝石”“祖母绿”等不同级别。一等舱和商务舱的乘客大部分都是这样的宝石级人物。有时候他们对航班工作程序比我们空乘还熟悉。常常会说“你们不是应该先做XXXX吗？”
送早餐时，门铃先生要果酱，同事凯特给了他一小盒草莓酱。他问有没有柑橘酱（Orange Marmalade）凯特回答“没有”。话音未落，门铃先生竟然开口骂娘了“Fxxx Qantas”。凯特明显吃了一惊，一脸错愕，站在那里一动不动；坐在邻座的乘客也吃了一惊。我在机舱的另一边都听到了。谁会想到，这么个衣冠得体的体面人，就因为一盒小小的柑橘酱，大动肝火，当众失态！
机舱里突然安静下来了，出于礼貌，大多数人都故意表现得若无其事，还是有几个忍不住望向了门铃先生。他肯定意识到自己的失态，端起咖啡狠狠地灌了下去，弄出一片声响......
不知怎么就想起了出租车司机曾经告诉我的故事：一位刚下飞机的中年客人在机场上了他出租车。司机还没开口说话，对方就粗鲁地说“不要试图和我说话，也不要试图对我笑，我今天已经够倒霉了。不想再听什么人的话了。这是我的地址，安静地把我拉到家就行了。”那个司机说，他一点儿也没有烦，他知道每个人的背后都会有不同的故事，有些事还真是让人生气哪。所以他对那人说，先生，我可以不说话，也可以不笑，但如果你把那倒霉的事说出来，发泄一下，一定会觉得好很多。那人起初没理他，后来就忍不住讲了起来。原来他因为飞机晚点而耽误了一个很重要的会议。而且他的行李还丢了。害得他好几天只能穿同一件衬衫。回来时飞机又晚点，降落后竟然发现自己的钥匙忘在了那边的酒店里。。。这一连串的倒霉事件还不够一个衣冠楚楚的人发疯吗？
“所以，试图去理解别人的坏脾气，有时我们的一句话或一个微笑就可以改变对方的情绪！”出租车司机的话让我一直警醒。
我的工作就是与旅者打交道。他们或者是举家度假，或者是撇下亲人挚爱独自上路，每个乘客都会有各种各样的情绪和不如意，而小小的机舱，没有了完全的私人空间，有时会无故放大一些负面情绪。
想到这儿，我走到厨房对同事说，“凯特，你没事吧？别在意，说不定Mr.Bell 今早经历了什么不愉快。起码起个大早就不是件开心的事！”
凯特拍拍我的肩膀，笑着说，“我很好，别担忧，我没那么脆弱“
吃完早餐，门铃先生就打开电脑工作了。我走过去问他要不要再来点儿喝的，他想了想说，“再来杯咖啡可以吗，如果不太麻烦的话”。他的口气礼貌而和缓。我笑着说“当然不麻烦”。
下飞机时，门铃先生礼貌地对我们说着“谢谢”“谢谢”
他终于笑了。。。
当别人发火或失态时，我们别太敏感。想想对方可能有的困扰，给他们点儿时间和空间，也给他们点儿理解。你会发现我们其实是在一个很简单的和谐环境中。
放假了，但我还是会对自己说：飞行快乐！
（穿过乌云就见到阳光）
（商务舱还是挺舒服的）
