我想先谢谢家坛最热心的网友给我的建议。 5月来这里问过付清贷款的事，没想到这个过程搞得我精疲力尽还更麻烦了，我想再问问大家，请大家帮我出出主意。
去年离婚法官判决在今年2月初下来。孩子房子归我。
房子贷款和房子Title 都是我们两人的名字。
这样一个简单可以一次付钱贷款的事情，
三月我在准备付清房贷时，收到贷款公司Specialist Loan Department 寄来的文件，说我前夫要把他的名字拿掉，我需要按照他们的程序把
之前我从来都没有和贷款公司打过交道。都是我前夫设定账号和付
他们这些文件很复杂，包括我的工作历史而且费用很高，1%
看到这些，又考虑到我没工作不符合贷款条件，
3月我打电话问客服，我接到这个packag, it's very complex, 你们有没有简单程序？ I don't have a job, 我想我不会符合条件保留贷款。 if I can't hold the loan, do I have to go throw all this process? I was planing to pay off the loan.
那个客服问我，你是不是要把你前夫的名字去掉？
我着急办完房子的事情不想拖，就开始准备那些材料.
准备材料期间，很多麻烦的问题。
四月21号，终于完成他们需要的文件，几经周折，
寄过去一周没有任何回复。我每天都给客服电话，
到这时我已经有强烈感觉有工作一定是这个assumption 的必要条件, 又打了几次电话，印度客服经理还是催我把补充材料快点给他，
几次联系后，终于印度客服经理把我电话转给美国本土 Assumption manager. 我第一个问题就是， 有工作是不是保留贷款的必要条件？ 这个经理回答“ I think so”.
我当即表示我要付清贷款，一天也不要拖了，
她马上说她要问下同事，
她算了当天要付的价钱，但告诉我必须在5点之前wire 到公司，怕当天来不及，她generated 5月14, 5月18,和6月13 的 三个statements 给我。
我要求她把statements 在当天电邮给我，她同意，但说如果当天没收到，会在第二天收到，
然后每天检查好几遍电邮信箱。三天都没收到。
等我回家是5月27号， 邮政信箱里收到她们寄给我的3份 statement 5月14, 5月18 和6月13日的信。他们三天不给我发电邮， 使我完美错过5月14 或5月18的付款机会。实际上，
更绝的是，我28号和客服联系想和美国经理对话，
我不认同他们的要求，
我说我只有钱付贷款，我不需要这个保险。他们让
说好的美国那个manager第二天会联系我，天天在家等，
6月5号一早我就给客服打电话，说要和那个美国经理对话，回答我她现在正忙，完了会给我打过来。然后我等到下午四点，我又打过去电话，终于给接到这个美国manager了。
和她谈判说起她没按时发给我电邮导致我不能按时付款，她说她发了，我请她证明她发了，她说不需要证明，我马上查才发现是9天以后 21号发的，而不是说好的当天13号就发给我。
她说她有权让我按五月14号那天的statement付清，但我必须额外付保险费约1000。
我不愿意，觉得不是我的错，我不应该付这个保险费。 她问我我想怎么样，我因为英文不够好同时也为留下记录，我把重要对话都录了音。那几天听了几段录音，真的好生气，这个公司明显就是不告诉我，我不符合hold loan的条件，就是让我做 Assumption，就是拖着我不想让我再清贷款。
所以我提了要求(当时因为生气自己就故意提过分点的要求)，我说从我4月22号递交材料那天, 在邮件上表示过，我如果不合hold loan条件，告诉我，我会付清贷款。你们故意不回复，不告诉我， 我认为从一开始他们就隐瞒我可有的选项，所以我提从4月22号那天我有字面要求起不再付贷款利息，不付下年保险。今天算清后不再有任何额外charge，release title。
这个经理说我要求太过分，超出她的职责但她可以转达我的要求，但不知道结果。
我请她转达我的要求但请她能update结果。
结果就是没有任何回复。6月9号我再次和客服通话，几经周折和这个美国经理通上话，她说我的要求被拒绝了。我说为什么没人通知我？我也烦死了，就和她说，那就按她上次说的，我按5月14号statement 付清， 可这次她坚持说不行了，她不能返回generate statement, 我必须按所有他们公司要求哪天付就要付利息到哪天，包括保险。
我想问这里的网友
1 贷款公司的做法正常吗？我五月14号不能付清贷款贷款公司有责任吗？
2
我问了多次他们客服及经理，有工作是不是hold loan 的必要条件，他们都不回答或不告诉我，他们是否是故意隐瞒误导客户？
3。美国经理很生气我，因为我指责她没有按时(晚了9天)发电邮给我导致我不能在5月14 日付清贷款。她的原话是"I am honest with you, now you blaim me"， 我其实挺感谢她对我说实话，就是没工作不可能有贷款，但她也有错不是吗？同时也说明其他部门和经理，客服都不告诉我实话？
4. 我有什么选择没有？Appeal 或者complain, 或者找个地方可以说理？
5.我现在想付清，应该付多少？就认了付他们要求的所有？我是真没钱了，才这样计较。
请网友们看看，我到底应该怎么办？
谢谢各位！！！
