购物如山倒，退货如雪崩

今天一早看新闻，大大的标题"COVID19 cannot stop holiday gift return season"。简直是，宇宙也无法阻止大家退货的步伐了！

每年一到节后，就是退货大潮来临的时候。根据2019年的一个15，800人的采样调查数据说，77%的人打算退掉其中一部分节日收到的礼物，而20%的人更加会退掉一半以上自己收到的礼物。心疼送礼的人几秒。不过再想想，既是送礼人，也是收礼人，70%啊！大概率这个送礼人自己也正在退货的路上了。

在退货这件事情里，牵涉到了两个话题。

话题一，是节日送礼的艺术。在现在这个物质挂帅的时代，送礼，似乎已经总是被打上了价钱的烙印。仿佛所有的爱与关怀，都只能通过送礼来表达，越贵感情越深。想当年（艾玛，我是真的老了 LOL）， 我们送的礼物，可以是自己写的一首浪漫满满的诗，也可以是花了大时间学习的一首外语歌，或者是一份带着手工温暖的自己织的围巾。收礼的人，收到的更多的是心意。而现在，送礼几乎就是购物的代名词。于是各种节也越来越多，商家们大张旗鼓地号召加提醒"XX节到了！你的礼物，准备好了吗？"

在西方社会，圣诞节大概是一年里面最重要的送礼季节了。给家人，给同事，给朋友，给邻居，还有邮递员，垃圾收集员，等等等等。我们小家延申出去的像in law 什么的，大大小小的，20多个人。每年买礼物都是一件头疼的事情，经常是送礼的煞费苦心，收礼的也感觉鸡肋。最后干脆大家都礼卡或者现金了。可是这样的礼物，又有什么意义呢？就像是自己的钱，从左口袋划拉到右口袋一样。所以我的最亲密的朋友，都会一早说明，大家互相都不送礼，就一起出去玩，或者吃顿饭，联系友情不在这几天。而很多的公司，现在也都会搞一些比如白象（white elephant）游戏，就是每人只带一份礼物，通常是要求在某个价值以内，然后可以互抢，但是最后每人都会得到一份礼物。或者是神秘三塔（secret Santa），同事间抽签，抽到哪个名字就给对方买一份礼物，但是对方并不知道谁抽到了自己。同样的，也是会要求某个价值，而最后也是每人只需要买一份礼物，和收一份礼物。这样就省却了相互间送来送去，大费周章。送礼那些事儿，其实中外一致，大家都烦，但是又都难以启齿。往往是"欢天喜地"收下，然后默默转身去退。

话题二，则是做生意的艺术。很多国内出来的人，估计都和当年的我一样，对海外的宽松的退货制度是目瞪口呆的。习惯了国内的“货物出门概不退换“，简直不能相信这边买东西，竟然还有长达数十天的退货期。更有些大店像Costco那样的，无限期，无条件退货。这才是真正的顾客是上帝啊!当然，这一切都是为了让"上帝"心甘情愿，心情舒畅地掏银子。不过随之而来的，也有越来越多的人滥用退货制度。比如买件晚装，出席完活动就去退货；比如买了吃的，吃了大半才说不满意味道，申请退款。顺便说一下，我在谷歌打入"the weirdest things returned"， 第一个跳出来的就是"the weirdest things returned to Costco"。看来Costco是退货界的著名大佬。LOL  再顺便说一下，在他们的“最奇怪”的退货单子上，排第一的是，在一月份里退圣诞树！嘿嘿。

随着滥用退货制度的人增多，不少商家现在也调整以及收紧了退货要求。可是又忽然来了个疫情，到处都是封城封铺的。网购大行其道，可是买之前，看的到却摸不着又试不了。为了做生意，商家也只好重新放宽退货要求。

就在我一边写这篇博文的时候，刚刚最新看到的NBC news，说现在很多网店的商家，为了减少客人退货的麻烦，也为了减少自家的运输成本（现在大多数的退货运费都是由商家负担的），就直接叫客人留下产品，不用寄回去了。这也引发了一系列的诚信问题，因为有些人会假装各种理由要求退货，然后免费留下了货物。商家只能凭记录决定，如果某些人反复退货，就将会上黑名单，以后不再售货给TA。

要说起退货，我其实也是很惭愧的。经常冲动购物，然后事后后悔了又去退。我几乎是一进店，最先问的就是该店的退货制度。大概买的时候，心里已经知道过几天还得回来。不过更多的情况是，东西买了，收在了某个角落里，忘了退也忘了用。 LOL  到底还是买的没有卖的精啊。