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骇人听闻:加航丢我行李的来龙去脉
人家字字珠玑,我却是字字血泪。写这些文字的时候真让人义愤填膺。堂堂加拿大航空公司,玩忽职守,活生生把我的行李弄丢了。
故事是这样的——
我于2024年一月10日乘坐加航AC112先飞多伦多,再从多伦多转机乘坐加航AC8749飞美国。一大早到机场,却赶了个晚集——加航登机口接二连三宣布推迟起飞,最后干脆宣布航班取消。几经折腾,登机口工作人员给我转到了AC118航班,但赶不上下一个航班,要在多伦多住一宿,第二天下午再赶下一航班。
结果,加航再一次延误。好歹第二天傍晚我人到了美国,目不转睛盯着行李传送带,却迟迟不见行李。机场东奔西跑找加航柜台或办公人员,却空无一人。又跑去问美航、美联航行李处,都说加航行李不归他们管。一只无头苍蝇,不知所措。
一个多小时过去,取行李的人们早已散尽,已回家炊烟袅袅、觥筹交错、喜笑开怀。而我还在传送带旁,在手机上搜索该怎么办。焦头烂额。
搜了半天,找到一个电话号码,是加航行李处的。打了过去,是一个浓重印度口音的女接线员。耳朵竖了三丈高,仍然不明白她说什么。只记得她要我机票订单号。我的天啊,我手上只有登机牌,上哪里找我的机票订单号啊?
听着费劲,只好给她挂了,再拨打。结果第二次又是一个印度女的,口音略好,但好得有限,至少成功登记了行李遗误报告,给了一个编号,让回家等候。
第二天没消息。
第三天,一月13日,有一家专门帮各大航空公司查寻、投递遗误行李的公司,叫“Where's My Suitcase”,给我发来邮件,说即将给我投递行李,让核实住址、电邮、电话等信息,确保无误。
我着实小高兴了一番。
结果当日杳无音信、望眼欲穿。上网查询,没有结果。心想,人家业务繁忙,拖个一天两天也情有可原。于是又等。
到了第四天,一月14日,这家送行李公司网上显示“行李无法投递,请联系航空公司”。
再给加航行李部打电话,一直到今天,打了不下几十个电话,发了不下几十个邮件,所有接线员一水的印度人、一水的印度口音、一样的剧本台词:“行李已登记准备投递,请耐心等候。”
投递公司则是另一版本的故事:“投递员在机场找不到行李,请联系加航。”
加航行李处印度接线员一致说:“行李就在机场,请等候投递公司投递。”
每天数小时耗费在车轱辘话中。
突然出了一幺蛾子——加航行李处一个接线员告诉我说,她已查明,我的行李在美联航的行李处,让我自己给美联航打电话,请求对方放行行李,以便投递公司获取并投递。
好了,我开始打那个永远无人接听,永远让你别挂、等候的800电话。无数小时过去了,终于有人接了,帮我查寻一番,结果是他们根本没有我的行李。投递公司也亲自去了一趟美联航行李办公室,也说根本没有我的行李。真叫加航给耍了。
再打加航行李部客气质问,故事又出了一个版本:美联航没有我行李,但是行李在哪儿,他们无可奉告。继续念稿:“你的行李已扫描登记即将投递,请耐心等候。”
整整六天过去了,那么大、那么鲜艳的一个酒红色拉杆箱,上面还有我的名字缩写,竟然没有人能找到!
今天又打加航行李部,印度女接线员已经不耐烦了,让我网上自己提交报告。我还没问仔细,她率先挂机。这是什么客服?这是什么职业道德伦理?
我随后在网上提交了行李遗失报告,估计这即将是一场凶多吉少的恶战——毕竟店大欺客!网上搜索,加航霸王条款、欺凌消费者的案例频发。
据网上介绍,如果索赔,需要列出行李中所有物品明细,并提交发票佐证。岂有此理,谁买了东西还带着发票旅行?谁几年前买的东西还留有发票?这不是成心不想理赔吗?
再一想,为什么这行李部全是清一色的印度口音?找个英语纯正的客服员工就那么难吗?分析来分析去,估计这多半是加航的故意伎俩——成心让你因为听不懂而自愿放弃、知难而退。
没辙。这一劫叫我赶上了。我只能阿Q一番:至少小泰迪宝宝没有丢!
达坦 发表评论于
建议向新闻媒体爆料,揭发加航恶迹
SUDreamers 发表评论于
回复 '无言无语无声' 的评论 : 即便放了AirTag,他们也会给你弄到天涯海角不作为,你也一点没辙呀!顶多你知道你行李在何方位,就是取不回来,怎么办?
SUDreamers 发表评论于
回复 '花似鹿葱' 的评论 : 确实有好几个说广东话加英文的空乘,但是服务专业性比印度人强百倍!!!至少是正常人!!!!
无言无语无声 发表评论于
在社媒说一说造一点舆论,尤其客服不能沟通的问题,如果引起许多共鸣,有时有用。下次一定放AirTag,尤其是不直飞的。在就给CEO写email。可能没有用可我看现在旅客动不动就写。
花似鹿葱 发表评论于
加航真的很差劲。尤其那些讲港普的华裔对待同胞态度极其恶劣。
注册很麻烦 发表评论于
不知怎么都是印度口音,实在难听,加航现在看来烂透了了
SUDreamers 发表评论于
回复 'Firefox01' 的评论 : 我的情况不带行李不行,因为我是工作生活,一来就是小半年。
SUDreamers 发表评论于
回复 'EuphoriaF' 的评论 : 我一个星期天天电话,白天晚上都有,全是印度人!!!!跟工作时间与否没有关系。
SUDreamers 发表评论于
回复 'littlerabbit' 的评论 : 机票没带身上,只有登机卡!
SUDreamers 发表评论于
回复 '知否' 的评论 : 我还真有AirTag,给我妈身上放了一个,给宠物放一个,手提行李放一个,还有一个放家里了,就这个箱子没有放!而且即使放了你能大概查个方向,如果有人偷了,你也没辙。
SUDreamers 发表评论于
回复 'Colline' 的评论 : 加航最高赔偿额是2300加元,而且要提交所有物品购买发票,这不是成心不想赔付吗?谁出行带发票呢????如果给我两个选择:还我箱子和赔2300加元,我宁可选择还我箱子!
verfechten1 发表评论于
欧洲也一样。上次在苏黎世机场,行李未随机到达。工作人员说,下一班飞机到。要我回家等。我看大厅内那么多行李堆在那,不由得发慌。于是百无聊赖地在机场等了三个钟头。还好果真行李赶上了下一个航班。
英国国王去年登基,全伦敦城维持基本秩序的(不是警察),全部是印度人,大概有几万多。
Colline 发表评论于
希望索赔顺利!
Firefox01 发表评论于
旅行时,尽量少带行李,能不交运就不交运。工作人员做动员工作也不交运,一件手提,省时间,省麻烦。
知否 发表评论于
放????AirTag 在箱里,在哪都找得到
世界是公平的 发表评论于
我们在多伦多机场丢过两次行李箱,后来尽量避免该机场
littlerabbit 发表评论于
机票订单号, 就是confirmation number吧?机票上都有啊。
EuphoriaF 发表评论于
祝尽快解决!以后尽量在工作日工作时间段打客服电话,其它时间你的电话基本都转到外包大国印度去了。
Peewee 发表评论于
想象不出加拿大这么体面的一个国家,航司为什么这么差劲!
小好人 发表评论于
印度人团结,一个部门有了一个印度人后就会有2个,3个,,,
cowwoman 发表评论于
多伦多的苦力活基本被印度人包了。加拿大机场外面指挥交通的全是印度人。根美国肯尼迪机场外头全是黑人指挥一样。现在世界大同,已经没有第一世界第三世界的明显区分了。我三个月前去肯尼迪机场转机也感觉很不好,机场外围太乱了。我的行李转了四个国家,三趟飞机都准时到达。我觉得航空公司之间对接很重要,帮你办行李票的人可能在系统里没走对。
想家的人1963 发表评论于
这就是大航空公司的套路:温哥华到多伦多是加拿大最大的两个城市,加航每天的往返几十班,它每一班都正常卖票,这叫撒网捕鱼。如果机票卖得不好,就把几个航班合并,但是它不告诉你。只会说航班延误1小时,当延误了N个小时之后,基本上就可以出发了,这样一个过程中,行李出问题是大概率事件,楼主着急上火是没用的,耐心等待吧。
小航空公司的情况会好一点,至少客服会是本地人在做。
北京_01link 发表评论于
印度口音是因为客服在印度。外包了。
菲儿天地 发表评论于
天,太折腾人了!