HYGO航空公司Spirit&Frontier为每件行李支付$10共$26M，以激励登机口工作人员骚扰乘客抓带包 12/5/20

HYGO航空公司SpiritFrontier为每件行李支付$10共$26M，以激励登机口工作人员骚扰乘客抓带包



Spirit Frontier Airlines Paying $10 Per Bag $26M to incentivize Gate Agents to Harass Customers 12/5/2024

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霍利参议员抨击精神航空公司和边疆航空公司的高管向登机口工作人员支付每件行李 10 美元的费用，以骚扰为行李尺寸付费的乘客

密苏里州共和党参议员乔什霍利 (Josh Hawley) 在参议院常设调查小组委员会听证会上猛烈抨击精神航空和边疆航空的高管，指责他们以掠夺性且不一致的行李费来剥削付费乘客。该小组委员会由参议员理查德布卢门撒尔（D-CT）担任主席，研究了航空公司如何越来越依赖辅助费用来增加利润，而服务质量却下降了。 PSI 多数报告显示，包括 Spirit 和 Frontier 在内的主要航空公司都积极利用乘客带来的不便来货币化，特别是通过不一致的随身行李费和激励登机口工作人员执法。

霍利的尖锐提问留下了 Spirit 的罗伯特施罗特和 Frontier 的马修克莱因。他笨手笨脚地解释他们的政策，据他说，这些政策使航空旅行成为普通美国人的噩梦。

克莱因承认，他的航空公司在 9 月份暂停了该计划，但承认在过去两年中向代理商支付了数百万美元。施罗德辩称这种做法是一种激励，但霍利反驳道，称其为赏金。

参议员霍利痛斥航空公司据报道在 2022 年至 2023 年间花费了 2600 万美元来激励登机口工作人员瞄准行李尺寸超出限制仅几厘米的乘客。

乔什霍利（Josh Hawley）：施罗德先生，您付了多少钱让人们把拿着大了 2 厘米的袋子排队的顾客拉出来？

罗伯特施罗特：嗯，我们认识到这是一项艰巨的工作，因此，我们激励他们这样做。

乔什霍利：多少钱？

Robert Schroeter：每件行李 10 美元。

乔什霍利：哇，每袋 10 美元。我认为，克莱因先生、您和施罗德先生，您的航空公司在 2022 年至 2023 年间累计花费了 2600 万美元向登机口工作人员支付费用，以捕获行李太大的乘客。两千六百万美元！

我的意思是，如果人们想知道为什么飞行体验如此糟糕，这对他们来说就是今天的新闻。你的航空公司向你的员工支付数百万美元，以骚扰已经付款的人。他们排队是因为他们已经付款了。太难以置信了。

霍利还批评航空公司的动态定价方案，即对同一随身行李或座位向乘客收取截然不同的费用。施罗德试图通过指责路线和需求来转移注意力，但霍利并不买账。

霍利指出：同一航班上的乘客支付的价格相差天文数字。 你如何确定呢？是根据个人特点吗？你向女性收取更多费用吗？未成年人？只是那些傻瓜吗？你是怎么做到的？

乔什霍利：为什么你要向某些人收取更高的费用？为什么同一航班上的某人被收取三倍或四倍的费用？

Matthew Klein：飞行时间长短很重要。

乔什霍利：但这不是数据。乘坐同一航班的乘客可能会为一件随身行李收取截然不同的价格。为什么？

Matthew Klein：99 美元的费用已降至 79 美元。我们会努力在正确的时间向正确的人提供最优惠的价格。

乔什霍利：最好的人？他们是谁？

马修克莱因：抱歉，让我重新表述一下。在正确的时间提供正确的价格。

乔什霍利：对。但如果你运气不好，订的航班晚了，你就完蛋了。这就是你所说的。

霍利分享了他作为三个孩子的父亲的个人经历，讲述了新冠疫情期间的一次事件，当时一名空姐威胁要禁止他妻子乘坐飞机，因为他们五岁孩子的口罩滑到了他的鼻子下面。

乔什霍利：我对你们所有人的总体态度感到惊讶。乘坐你们的航空公司的航班是可怕的。这是一次可怕的经历。作为三个孩子的父亲，我这么说：没有人喜欢乘坐你们的航空公司的航班。这是一场灾难。你向人们收取他们一无所知的费用。

你把他们骚扰死了。我永远不会忘记在新冠疫情期间，你们航空公司的一名空乘人员威胁我的妻子，因为我们当时五岁的儿子的口罩滑到了他的鼻子下面。这位空乘人员告诉我的妻子，如果她在这四个小时的飞行中没有始终将口罩遮住鼻子，她将亲眼目睹我的妻子被禁止飞行。这种情况在家庭中一次又一次地发生。太可怕了。绝对可怕。你今天的态度似乎是魔鬼可能会关心。我们对此无能为力。嗯，我想我们会对此采取一些措施。

https://www.facebook.com/HygoNewsUSA/videos/582885057454925

Spirit Frontier Airlines 为每件行李支付 10 美元 2600 万美元，以激励登机口工作人员骚扰乘客