战痕累累

Jul-13-06

J.P.进门的那一刻，我见他严肃端正，便知道这将会是场文明的拼杀。领他上楼，进了卧房，来到浴室里的玻璃浴柜跟前。他沉默地上下打量着，我则在旁边瞬间已转了数十个念头，周身一片开战前的死寂。

我先开口。“这个浴柜的确很漂亮。”（第一招：糖衣炮弹）
“嗯。”

“为了这个漂亮，砸了N千块呢。”（第二招：动之以情）
“玻璃浴柜都不便宜。”
“这样贵的浴柜，你看这个设计，门开在墙边，水溅出来，直接到墙里去了。”
“这个设计的确不合理。你的房子是XX设计的，我们只负责安装玻璃。我们自己肯定不会这样设计。”

“浴柜不好用，我们就不怎么用了。两年都没用了，门怎么会突然爆炸呢？伤了人怎么办？”（第三招：晓之以理）
“我们在本地装了19年玻璃浴柜，你这是第二例，几率算很低的。”

“那也得保证安全啊。”（第四招：据理力争）
“我们有一年的保证期。”

“Are you saying your work is only as good as one year?”（第五招：正面出击）
“Yes. ”
（哽噎）
“你买房子，也只有一年的保证。”

脑子里传出哗啦啦崩溃的声音。

“那你给我们一个这么贵，不能用，会爆炸的东西，还挺心安理得。”（最后一招：死守防线）
“我会给你一个最合理的换门的报价，并且帮你重新设计门的安装。”

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报价来了，的确比想象中的数字低很多。我就破财消灾了吧，反正我视金钱为粪土。

其实，在北美做顾客，已经是件很幸运的事情了。虽然不能每每称心如意，但是偶尔投诉得到的补偿，让我对社会对人性充满了赞赏。

要说印象最深的一次，是在Orlando. 我们到酒店后发现房间跟预订的有出入。P拨了服务台的号，等了半天，解释了半天，被转了N个台，最后犯了脾气，对着电话大声说，“I’ll let you talk to my wife.”

（我晕!）

接过电话，女人在另一头强横地说，“你应该找你的booking agent，是他们弄错了。”
“可我们现在在你的旅馆里呀，预订单你们也确认了呀。”
“这事不是我办的，我没办法。It’s a mistake.”
“Well, is it our mistake?”
“……当然不是。”
“那请问我们应该成为这个错误的牺牲品吗？”
“……当然不应该。”
“那你说怎么办呢？”
“我也没办法。”
“你当然有办法。你管的就是酒店服务呀。”
“……我给你们转一间Penthouse Room吧，每天下午五点免费鸡尾酒和点心。”