发生在沃尔玛的一件小事

这里的咖啡杯杯用心而来,货真无价。新浪同名博客:http://blog.sina.com.cn/caizhenni
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这两周我们所在的州对五年级学生进行统考。凯丽的班主任老师希望在考试的这六天里,能有家长义务送些点心饮料到教室,给孩子们加加油,支持他们取得好成绩。早在开学初参观教室的时候,她就放了一张单子在桌上让家长报名。

上周二,班上负责组织活动的家长给我发来邮件提醒,周三是由我负责给孩子们“加油”,方想起来自己当时签了名。周末购物时尚不知道这事儿,都没有提前准备,所以晚上跟老公说得去商店一趟,老公说一起去吧。小州干活去了,把三猪和凯丽领上,直奔离家最近的商场---沃尔玛。

买好了小袋装的饼干和果汁,到收款处交钱。

一边排队我一边和凯丽商量能否第二天早晨由她把东西带到学校,这样我就不用特意去送一趟了。但是饮料挺重的,凯丽的教室在大楼的最后面,要走很远才能到。我有点担心她能不能拿得动,她的书包本身就很重,还要拎着提琴。

凯丽说她试试,应该可以。


回到家,我在脱外衣,老公把买来的东西往楼上拿,就听他说:“重什么重,这点东西一点都不重。”我心里觉得不对劲,那二大盒饮料绝对是有点份量的,过去一扒拉袋子,哪里有饮料的影子?

可能给忘在收款台了。

沃尔玛收款处装东西的架子是转圈的,收款员扫过价钱以后就把东西放到架子上的塑料袋里,顺手一转,再装下一个袋子。顾客自己把袋子拿到购物车上,有时一不小心,就会忘记拿了一两袋。

通常收款员会检查一下,提醒顾客,而我和老公两个人当时都忙乎孩子了,以为对方负责这事儿,三个大人竟然谁都没注意。

应了“三个和尚没水吃”的话。

我怀抱一线希望回到车上检查了一遍,连饮料的影子也没有,确实没拿。

老公带着点赎罪的意思说:“我这就回去一趟。”

想到他上了一天的班,已经挺晚的了,我说我去吧,跳上车又返回了沃尔玛。


进了商店,直奔那个收款台,却见空空如也,那个店员已经走了。

问门口的工作人员,到哪里去找我没拿的饮料,她说要到客服柜台。


到了客服,发现排了挺长的队,大部分人都是来退货的。晚上沃尔玛里的雇员明显减少了,白天客服至少有两个人在,现在只有一位先生在那里忙活。他胳膊下架了两只拐,肩被拐拱了起来,有点搂着腰的样子。但是身体的问题丝毫没有影响到他的精神,他身上有种沉着淡定的气质,微笑着有条不紊地和客人打招呼,退货找钱。

在美国的商场买了东西,只要没开封,想退货没有收据都给退的。但是我这种情况比较难办,只有收据,跟人要东西,空口无凭的,人家怎么会相信呢?

所以排队的时候我就在想,他找得到最好,找不到我就再去买两箱。


轮到我了,我说明了来意,把收据递给他看。他看了看收据,然后扭头朝后面的台子上下左右扫描了一遍,转过头跟我说:“嗯,没有收款员送来你买的饮料。”

听他这么讲,我伸手拿过收据就准备走人。

那人却抬头对我说:“你去货架子上再去选两箱饮料来,我给你扫一下,就可以了。”

我不大肯定地问道:“你是说我再买两箱吗?”

他摇摇头:“你不用付钱了,就拿来我给你扫一下价格就行。”

又补充了一句:“你也不用再排队了,直接到前面来找我。”

我点点头,一边往外走一边想:“他怎么会这么信任我呢?就凭我口说没拿就算数?”

是因为两箱饮料的价值比较低吗?那如果是比较贵重的东西他又会怎么处理呢?


边想边向收款台扫了一眼,哈哈,那个卖我东西的收款员回来了!赶紧走过去,还没等开口,她扭头看到我,脸上马上露出不好意思的表情,从台子下面拿出一个袋子递给我,连声说着:“对不起。”

正是我没有拿走的饮料。

我说没关系。拎起了袋子返回了客服,扬手给那位客服先生看了看,告诉他我已找到了饮料。

他看着我笑得露出满嘴闪亮的白牙,连说:“找到了啊?好!好!”


被人信任的感觉真好,本来是一件有点折腾人的事儿,因着这份信任,在漆黑的夜里开车往家走,心里觉得很温暖自在。

 

 

毛虫儿 发表评论于
回复曾经的紫的评论:另我也说过我交的真正的好朋友是自己的同胞但在国内,这样的人很难碰到的,我寄钱给她帮我买房,她帮我卖房后又把钱寄回来了。中国人中还是有些真正的够朋友的人。
毛虫儿 发表评论于
回复曾经的紫的评论:你根本就没有读完或则理解我的留言。我借钱是给自己的同胞朋友,朋友有难帮助一下,问题是这朋友6年了还不还我,另认识了几个其他同胞朋友,给我感觉很不好,所以就变得对自己的同胞朋友很没好感或则是很具有防备心理,人需要朋友,所以我认识一些异族朋友,他们一般不会找你借钱或则有意去占你的便宜的,本来我是个不错的人的,热心善良,因为被害几次后也变得冷漠,不愿主动去帮助别人了,我现在的原则就是不认识一个人之前别对他好,只对对你好的人好,但千万别再借钱了,穷人就给点但不借。
曾经的紫 发表评论于
毛虫儿,觉得你的留言很有意思。 借钱本来就是对友谊的一种考验,而且如果你的所有所谓朋友都是为利用你,跟你借钱就太奇怪了。所谓物以类聚,人以群分,也许你无意中透漏你愿意给你借贷的信息,才吸引以借钱为目的的人。再说你试过给美国人借钱吗?他们自己亲戚都不还的,不过多数人根本不会借钱给别人,包括自己家人。
nightrose 发表评论于
谢谢分享,这种充分信赖顾客的态度和很多网友提到的宽松的退货政策多来自财大气粗的大型商店,像中国城的商店或饭馆财力利润都很单薄,是承受不起欺诈或退货的损失的,同样很多美国中小企业客户服务也做得没有那么到位。
当然以消费者需求为导向的市场学发源于美国,所以美国比其他国家客户服务质量更高些。
毛虫儿 发表评论于
我忘了说了来美后唯一让我觉得温情的是我的保姆,她是从福建乡下来的,高中毕业。她很淳朴,善良,大度,在我的月子期间对我和儿子细心照顾,我最初学来的如何照顾孩子就是她教我的,她是唯一一个我时常想打电话问候的在美同胞。
jessiie 发表评论于
美国人善良,诚恳,热情,
我总是在想,是什么原因造就出这么好的人,
是教育?是富有?是心灵受过创伤?是世界精英大杂烩?
那里是天堂,我会选择我人生在那里结束,
因为那里有太多善良的人,我愿意与他们永远在一起。
米德1 发表评论于
思念久违了的美国!美国的好就在这里!
每当想起美国,这样的小事儿,总是一件件的浮在眼前。
美国万岁!
NY七嘴八舌 发表评论于
大多数人必须明白, 在沃尔玛每一个收银台, 有圆顶形摄像机, 刚刚发生所有都记录CCTV摄像机上, 任何收银错误,可能会导致诉讼, 如果有纠纷案,客户可叫经理检查录像, 这也就是为什么这些大店表现斯文, 一切都有法律保护.
毛虫儿 发表评论于
回复neuronmac的评论:你说得对,我的交往面太小,我不信教,所以也不去教堂。交到好朋友要靠缘分,就像找对象一样。
akuan 发表评论于
在WalMart买花土,我都是只拿一袋,结帐时告诉收银员我要30袋,然后自己开车去取。从来没有人查你有没有多拿。我觉得不自觉多拿的人,首先是笨的要死,短视的要死。只看到能省几块钱,却看不到失去的有多多。 几块钱对你的生活没有任何影响,但多拿的直接后果就是以后要搬30袋花土去结帐,然后再搬回车里。而且如果让别人看到你是这样一个人,恐怕连朋友都没有一个了。
另外一个可能是对钱看得太重(这是笨的另外一种表现)。 其实钱是越花越多的,越省越穷的。你花了钱,就有人挣钱。别人挣了钱,也是要花的。 所以,只要你不是什么都不干,就会有钱流进你的腰包。真正需要担心的其实是社会不公,财富非法流入少数人的腰包,那样的话你真的会变穷。
我个人把花钱看成是投票,是决定哪种商品或服务可以生存下去的票。所以只要我负担的起,我会尽量买贵一点的,但品质一定要好的。我很担心如果大多数人为了省一点钱而牺牲质量,最终就只有差的东西存活。这就像一张滤网,滤到最后就只剩假冒伪劣了(因为便宜)。当大家谴责毒牛奶时,有没有想过你自己可能是真正的原因,那些不法商人只是投你所好罢了。
种瓜得瓜,种豆得豆!你种的是互相信任,聪明的瓜呢,还是卑微下贱愚蠢的豆呢?
neuronmac 发表评论于
回复毛虫儿的评论:
自己交不到朋友,在旁人的眼里不得不心理闪过一个念头是不是你自己的问题喽。
毛虫儿 发表评论于
回复直说好话的评论:那当然,最好的朋友还是自己同胞。我在国内一个朋友我寄钱给她帮我买房,几年后卖了,钱给我寄到美国来,这是异族同胞不能办的事。我就欠这个朋友的,无论我买过多少礼物给她就觉得欠她的,因为她没骗我,让我觉得生活中还是有些人给你温暖。
海外中国匹夫 发表评论于
真妮的文章总是能迎来很多的讨论。
其实这是和信任没关系。经营思想不通而已。客服人员拿工资上班,他的任务就是退货,换货,让顾客满意。商店赔还是赚和他没多大关系, 那是经理的事。哪怕那客服人员心里认为你是在撒慌,他也要给你换,应为这样读它自己最有利,没麻烦,反之则有可能有麻烦,吵架弄得自己也不爽。美国人连自己的政府都不信任,他们会信任别人吗?IDON'T TRUST HIM OR THEM, 是我们经常听到的。

和中国美国也没关系。 美国也有不让退货的,中国也有退货赊账的。和信任没关系。追求利润最大化而已。

被人信任的感觉真好, 信任别人感觉更好(也有可能是很傻),让自己让人信任却是最难的。

别说我不信任某些人,你三番五次忘了买的东西,怎么次次都记得去讨回来呢,还不是当天去,而是几天后去的。有没有忘了要回来的。
仙蓬老人 发表评论于
回复mister986的评论:
真有其事。不是每一个商店都这样,但是不少大商店在货物包装没有拆开,最重要的是货物上的密码还可以被识别的情况下,没有收据都可以退货。因为通过密码识别,可以确认这件货物是不是在这间商店买的,什么时候买的,价钱是多少都可以知道。在没有收据的情况下,有些商店是全数退还,有些商店则以货物的最低价格退钱给你,因为没有收据,你无法证明当时的价钱。但是如果你在A商店买了东西,后来忘了,退货的时候到B商店,密码就不能被识别出来,你就退不了。
毛虫儿 发表评论于
回复宝宝804的评论:多谢你的留言,我们太远了,我在加州湾区,来这里了找我。
不过我会慢慢找,我相信能找到一个中国好朋友的。
宝宝804 发表评论于
回复毛虫儿的评论:
你交往我,保证不让你上当,也不利用你!我在delaware state.
宝宝804 发表评论于
真巧,我女儿也刚考了五年级州考,我也给她带了饮料。不过我是直接送去学校的,她自己忘了。
scipio 发表评论于
俺三个月前买了块廉价时装表,也是忘在check out,老婆回头要的时候,人家客气地说,没有发现,留下电话,找到之后给我们打电话。现在也没消息。
偶遇 发表评论于
刚来得新移民,以后这种感觉会经常有的。。加油!!
直说好话 发表评论于
毛虫,赶快交异族朋友吧,他们跟你没利益冲突时,还能叫朋友,表面上他们更像朋友?哈哈,过了20年,咱们回头再聊。
mizi 发表评论于
真妮的小文让许多人读得温馨。事实上,这里每个人的发言感受也多少反映了每个人的不同的心态。 任何地方都没有绝对的好人或坏人,只能说相对而言,这里商家和客户之间有着最基本的信任。 一个心态阳光的人会因为感受到这种信任,而更阳光、更诚实。
Blatant 发表评论于
回复毛虫儿的评论: 有同感。
毛虫儿 发表评论于
我也是觉得在美国这方面很好,不好的经验就是和自己同胞打交道,就是没碰到一个可以交朋友的中国人,我挺想交个中国女性好朋友但难于上青天,认识几个但结果都是把我利用一把后我再也不想见她们了,现在一看见大陆来的女人我就心里怕怕,感觉哪里的人都比自己的同胞要好。一个是2004年借了1 万多元,到现在都没还给我。其他的都不愿讲了,唉!为了交异族朋友害得我英文提高很快,中文都说得不利落了。
niu02 发表评论于
在国内确实也有可以赊帐的, 比如说去年我们回国在Hotel吃饭, 孩子不小心打烂了两个瓦调羹, 被要求赔12元, 当时身上没带钱, 问可不可以明天给,结果服务员说要经理同意. 等了10来分钟说可以.

但总的来说这里还是比较通情达理些, 我们在餐馆吃饭也见过别人的孩子打过杯子, 结果服务员赶过来第一句是问孩子:"are you OK",然后把烂杯捡走就算了.
直说好话 发表评论于
这个就像某些国内“学者”到了美国没几天,就发表论文了,哈哈哈
neuronmac 发表评论于
还有在Abercrombie & Fitch, 老婆挑了几件衣服去试衣间。门口站着店员挨个数,然后说不能多带进去,出来还要交还给他们清点。问他为啥要这样,他说商店里丢的衣服太厉害,不得不如此,否则老板会扣他们的薪水。
neuronmac 发表评论于
回复Calgal的评论:
回复Calgal的评论:
那你怎么不说COSTCO出门必须出示收据呢?有一次我就手拿一样东西,根本没推车,走的自助付款结帐。结果忘了拿收据了。到门口,COSTCO人不让我出去,说必须要收据。然后我才跑回去找到收据出的门。
这恐怕也叫美国商场对人的信任吧?啊?哈哈哈。别这自作多情了。
neuronmac 发表评论于
回复依侬的评论:
我这去了那么多回沃尔玛,还真没见到赊账台。也许沃尔玛从来都可用信用卡,因此我不用赊账的原因吧。或者,我们这个地方的人比较有钱,少有赊账的。你们那是个穷地方?
我就在公司的CAFE里佘过账,不过那是用员工卡担保的。并且,他们也是仅收现金的主,不让佘账有时会比较麻烦。
在中国是这个小区里的小商店赊账,更体现了一种对人的信任。如沃尔玛这样的大商店,大不了陪点本就算到损失里去拉倒。
Calgal 发表评论于
没错。我在Costco也有过几次类似事件。当时我父母来美国玩,看到我的东西回回都失而复得,觉得很不可思议。一次是一长盒电池,因为比较小,所以装车的时候没有看到,等回家要用的时候,发现不见了。回头去找,当然没有找到。问店里有没有人上交电池回来?店里二话不说,马上拿一样的一盒给我。同样的事情还有两次,一次是organic milk two pack放在下面装车的时候也没有看到,另外一次是买的烤肉酱-这次是有人上交了,刚进门给店员看了收据,她就马上把放在边上的大瓶子给了我。
茈冄 发表评论于
“被人信任的感觉真好”——就是这话!!

就是这种感觉使我最终留在这里。。。。

不过,以我的生命起誓:千万不要照葫芦画瓢,往其他人身上滥用——尤其不要用在中国人身上。。。。
依侬 发表评论于
To neuronmac 你也太落伍了。你没看到Wal-mart赊账的柜台呀?
洋装虽然穿在身 发表评论于
WalMart 好像经常发生这种事啊。本人又一次去一个Super WalMart , 闻到Deli部传来的香味,正好是快吃晚饭了,就买了一些左公鸡和Marzzarella cheese sticks, 没想到cashier竟然把那个购物袋没装到我的cart上。到了家,准备好好享受馋得好久的食物,就是找不到。没有找到的还包括洗洁精和另外一些物品。决定是它们的错后,打了电话给店里,结果他们告诉我那个袋子以被工作人员上缴。我当然不会再凭空跑一趟,只能在下次shopping时去拿退款。结果发现,他们有专门的一个“遗忘物品”的folder, 上面包含详细的信息,比如顾客何时遗忘的,遗忘的是什么,以及收据。本人觉得他们应该改变一下这种打包的方式。
ffsclyh 发表评论于
I have the similar experience. I told custmer service of Superstore, I was doubled charged with the same item, they return the money right away. It's about $10. I don't know whether they would do it if it's $100 or $1000.
greenlawn 发表评论于
呵呵,生活水平高低之因啊。到国人也不为生存担忧时,也会这样对人。
nnndayd 发表评论于
Walmart这种店,收款台是有录像的。
gasbag 发表评论于
来美国有几个礼拜了吧
neuronmac 发表评论于
这里的诸位也太落伍了。国内商店可以赊账(那种超市收款机的怕不行),美国商店给你赊账嘛?
08年在北京一个小商店,我正在买电话卡,走来一个女孩,往桌子上放了几块钱,也没要买任何东西的意思。店家奇怪问她买啥,她说昨天买了电池,忘带钱了今天来还。昨天的店员也不在。
09年在东北一个省会城市,我去买漱口水,结果短5元钱。店员说算了,你明天有钱再送来吧。第二天我赶紧给送过去了。
06年在北京地铁,看到地板上不知谁掉的一沓钞票,估计几十块吧。我问谁丢的没人答应。一个中学生捡起来在周围问了一圈人找到失主,那失主都快下车了。
唉,这里的一群老人仍然对当今的中国有着一种偏执的偏见。其实怀有这种思想的人不说明别的,正说明你已经老了,看中国的眼光已经是老眼光了。其实都是小事,都体现了一种信任,在美国我从来没能够佘过账。有时候临时没带现金,但对方又不收信用卡,害得我四处找ATM去提现。
majia01 发表评论于
i bet all these happend nt in the coast areas.
季襄 发表评论于
诸位都没有小孩子上小学吗? 美国小学里都会学到很多美德教育. 有时候, 学校会发flyer说下星期是Week of self-decipline, or week of self-control, or week of respect, or week of trust....
Trust 在美国是一种美德. ... 在中国是傻帽. 如果谁上当受骗, 亲戚朋友会教育他, 谁叫你乱相信人? 活该!
dadaoda 发表评论于
温馨的家庭!
信任人 is harder than 被人信任 anyway.
天意不可违 发表评论于
老美的这点信任真的是没得说。中国的“不信任”不知道要多消耗多少的社会成本。 买东西,要瞪大眼睛在商店里把所有的细节检查清楚,出了店门就是你的责任了。销售链的每一层都要检查,否则上家就不认账了
奕铭 发表评论于
喜欢这片温馨的小文,被信任的感觉真好,同感。
奕铭 发表评论于
喜欢这片温馨的小文。同感。
奕铭 发表评论于
喜欢这片温馨的小文。同感。
pcboy888 发表评论于
在中国开一家商店,也提供这样的服务,看看有多少人排着队拿发票来提东西!
,,,,,, 发表评论于
I lost my purse, hand bags several times in the US. Once at Boston train station. As long as I remmebered where I lost it, I went to the place and got it back. I lost my hand bag at Shanghai Pudong airport. I called my cell phone in the bag. A women answered phone but refused to give me the bag. I sell craft at craft shows in the US. People like my hand made things. Some times they did not have money with them. I don't have merchants credit card account to accept crredit cards. I gave them my address and told them just take what they like and send me a check. I received checks the next day or in two days. Never missed one payment. These are teh small thing make you like this country.
Aixiaoxiao 发表评论于
本人也遇到类似经历,忘记是沃尔玛还是target了。那种感觉真好。谢谢分享。
青红辣椒 发表评论于
同感、同感。记得有一次,我可能脑子进水了,买了几袋零零碎碎的东西回来,想起一个东西后居然才发现少了一个袋子,急忙回去寻找不到后解释,被告知自己进去再拿一个;回到家后又想起一个东西没有见到,就再次返回寻找解释,被再次告知进去再拿一个。就这样,我大摇大摆地从WALMART取走了两包东西。平生收到如此的信任,我打心里感叹,怎么可能趁机偷换,全部原样取回。这是要是在别处很难想象,知道说哪里了吧!
Aquila 发表评论于
这种信任是顾客们努力的结果,其实商店里会一直在统计商品进货和出售的对应关系,如果证明大多数顾客是诚实的,他们就没必要因为极小部分不诚实的顾客去设置障碍,从而增加不必要的工作量和开支。
just4fun2007 发表评论于
回复mister986的评论:
呵呵,没去过homedepot吧?在那儿买的东西退货可以不要发票的,按现价,起码在宾州和阿拉巴马是这样的。
我说的是屁话 发表评论于
在target也遇到过,还是忘在购物车底下了,推到停车场以后忘了装车了。结果人家二话没说,就让你再拿一份去。美帝邪恶啊,真么好的服务把人骗的提溜转,不得不在美国住下去。
rondo 发表评论于
真是这样。国外商店对人的信任,让人感觉很舒服。这不是几块钱的问题。。。
蔡真妮 发表评论于
回复sunnyannie的评论:好,谢谢你!
蔡真妮 发表评论于
回复summer71的评论:哇,宾州的警察还有服务站的大婶太好了!你是不是到DC开年会去了?我老公也刚回来。

sunnyannie 发表评论于
回复蔡真妮的评论:

当然可以。谢谢真妮喜欢。我读你的文章常有同感,但是我就没本事写的那么生动有趣。
summer71 发表评论于
昨天从DC开车回来,在I76宾州境内一个服务区吃饭时把刚买的单反相机连包带俩镜头全落在饭桌下面了。车开上高速后才想起来,连忙从最近一个出口出来,一边缴费一边跟收费员大嫂说了情况,问怎么才能回去取,人家犹豫了一会让我开到旁边等。我停好车回收费亭找她,只见人家正在打电话,见我来了告诉我说相机连包已经找到了,在服务区经理手上,我连忙称谢忙问回去怎么走,人家又是一阵犹豫,让我别挡在车道上,到亭子后面等,过了好一会收费大嫂探出身子来对我说回去很麻烦因此PA的state police一会儿会把包给我带过来blablabla,总之安心在这里等着好了。这一等可是好一会儿,终于看到一位officer从收费站里走出来拎着我的包冲我走来。我赶忙上前一连说了好几个thank you so much,握手后接过包,人家连说OK,也没说看看我证件什么的扭头就走了,我本来想趁掏钱包拿证件时顺手塞个20刀(不好意思钱包里最大就是20刀的票子)给人家,但又犹豫了一下,给警察塞钱不合适吧?人就这么走了,话都没说两句,也没教育我今后当心什么的,您说这事闹的。
蔡真妮 发表评论于
redwest:就是让客人愉快这种态度让人感觉好。
蔡辰祯:都有这种经历啊!
dressup9 :我觉得信任和保护自己隐私还不一样。
troyviv :这样的环境,人比较放松,就容易丢三落四。
紧跟着学:买肉不新鲜会双倍退钱,真好。
安静:对啊,相对的被冤枉了格外难过。
sunnyannie:你的经历够丰富,写的也很有意思,请问我能不能拿出来当一篇文章放到博客里?
小泥山:你说中国店为什么不入乡随俗呢?
wjmama 发表评论于
回复mister986的评论:
It is true. If you used credit card to pay, they can find the transaction in computer if you lost your receipts.
小泥山 发表评论于
I bought something in a store in Chinatown (worth $10) a few years ago. The quality is bad, so I went back to return it. The owner said:"Sorry, we don't have return policy." I was surprised. Then I said that I can buy something else in the store for the same value. She refused. Then I left that thing on the counter, saying:"I don't need this in my home. It's a piece of junk anyway." Then I left the store and never went back again.
sunnyannie 发表评论于
我是个马大哈,先生好点儿但也差不多,嘿嘿,不是一家人不进一家门。

在美国我们都丢过钱包,不是一次两次,而是总共5次,地点嘛,都是超市和快餐店。他是把钱包放在装饮料的地方,我是把钱包留在超市的推车里。结果呢,都找回来了,只有一次,钱包里的20多刀现金不见了,其他几次都完璧归赵,钱包里CASH 最多的时候有80多。大概是运气太好了,老是学不到功课,同样的事一再发生。找不到钱包的时候急一阵子,找回来了高兴半天,也跟接到天上掉下来的馅饼差不多。

还有几次超市出来,付过钱的东西忘了装车里就推车出门,店员追出来把东西交给我们。还有一回,回到家才发现一盆小植物没带回来,再次去商店的时候跟CUSTOMER SERVICE 一说,人家啥也没问,就说,你再去拿一盆吧。很同意真妮说“被人信任的感觉真好”。

出国多年后第一次回国,先生跟家人去吃饭,外套搭在椅背上。吃完饭,发现装在外套口袋里的钱包不见了。我跟父母去商店,选东西的时候,感觉有人在动我背的包包,以为是5岁的女儿,我没仔细看,随口说了句,“XX,别乱动”。 片刻之后发现钱包不翼而飞。因为当时店里顾客不多,店员不少,我家几个人都面向柜台,
于是问店员是否注意到什么,店员们一致否认。好在这两次损失都不大,他丢了500,我丢了500。也可以说损失够大,以至于我们后来回国都倍加小心,再没丢过钱包。不过准确地说,这两次不是钱包丢了, 是被偷了。

不只是中国的小偷会偷东西。我所知道的最高境界偷窃在欧洲。一个老中在罗马,头天被偷了以后,第二天在口袋里装了一叠子纸,上写“FOOL”,鼓鼓囊囊地,意在戏弄小贼。出去一天,回来时纸还是好好地待在口袋里,心想今儿个没遇见小偷,有点儿失望。不料把纸掏出来一看,上面多了个“WHO”外加一问号。。。
紧跟着学 发表评论于
这类似的事我也碰到过,在grocery店买了牛肉,做了后味道不对,下次买肉的时候看到manager很随意的提一下,竟然让我把发票带回来,换一块或双倍的价钱退款。美国的客服在退换货真是让人满意。
troyviv 发表评论于
我在加拿大也做过同样的事, 好象还不止一次, 是SELF CHECK OUT, 少拿一袋, 回头去找时, 客服拿个小本子, 上面已经登记在案了拉了哪个哪个商品, 叫偶直接进场再去拿就是了.
美国的服务更要好一点, 有一次在PRICE CHOPPER吃东西, 完了就把包包拉座位上了. 等几分钟后反应过来再去找, 却被旁边的人告知已经送到客服了. 后来在加拿大的IKEA也丢过一次包(真是丢三拉四啊, 以前在中国的时候其实从来没丢东西),也被送到客服.
总之, 在信任的社会里生活感觉真是好啊.
dressup9 发表评论于
回复蔡真妮的评论:
说起信任人,美国人的保护心理其实最强,只是很多事情他们比较讲信用所以有时你察觉不到.我有次让一个第一次见面的女孩子进我家,当然事先电话还是有很多交流,她大吃一惊,因为她原来以为她需要在门外等我.她说你们中国人怎么这么信任人?要是老美.绝对不会让第一次见面的人进家门.
dressup9 发表评论于
回复喜气连年的评论:
美国人才是最大限度要保护自己呢,他们怕你SUE他们.中国人是太好讲话了.我在一家BEAUTY店工作过,没有收据退货,做梦吧,更不要说凭你口说就退了.时间长了,你们就知道我说的意思了.看看沃尔玛是怎么压榨中国工厂里面那些挣血汗钱的工人的吧.这点小钱,一是怕被SUE,二是想要你回头.当然这么做是给人温暖下次还要去,受益者还是我们顾客.
蔡辰祯 发表评论于
我曾经在Wegmans'买了东西然后忘记一袋在停车场,结果第二天才发现。然后拿着发票去找客户服务,他们立马赔了一袋我说的东西。这种被信任的感觉真是令人温暖。
redwest 发表评论于
在美国,做customer service很重要的一点是要让客人觉得愉快,愿意再次光顾。就算是客人有欺骗的嫌疑,也要表示信任。只是下次工作的时候要多加一份小心,在程序上保证不出差错,而不是让客人难堪。我工作的地方就是这样的。
蔡真妮 发表评论于
回复mister986的评论:我自己退过,没有收据退给你商店的卡,不退现金,要在店内消费。
喜气连年:你说到点子上,他们是先假设你不撒谎。
甚荒唐、daisy1 :是思维方式不同。
dressup9 :我还是觉得他们信任人。
胖头鲤 :就是,事情很小,让人感觉特好。
woyawoya :信任一旦被破坏,想重建是很难的。
DanaD :你也遇到这事了,你这情况和我的差不多。
rlsrls08 :我想如果你回头发现没有了,去找客服,他们会赔你一份的。
cncjcc :就是就是。
callmesir 发表评论于
06年在北京火车站附近的一家超市买东西,那里的工作人员该行打篮球绝对是好手,能做到全场盯人。丫我就不买
mister986 发表评论于
"想退货没有收据都给退的。" - 这是谣传。
喜气连年 发表评论于
鬼佬是很少假设你撒谎的,特别是大公司,因为这是assumption.中国人是一定假设你是撒谎的,无论如何最大限度要保护自己的利益.没办法,谁让中国人太多,资源又不够丰富呢?
daisy1 发表评论于
一家美国超市,我忘了拿付过钱的肉,Manager直接拿了分量差不多的给我.没问长问短.
我现在的城市的一家中国超市,贴了"不负责忘拿了的货物".看着不舒服.
甚荒唐 发表评论于
老外的思维方式不一样。
在中国遇到过几次“忠心护主”的事。店员宁可跟你吵架,做她份外的事。
dressup9 发表评论于
主要原因还是因为沃尔玛大家业大赚钱多,这点钱亏得起.
胖头鲤 发表评论于
小事一桩,温馨无限. 诚信给人方便给人温暖.
woyawoya 发表评论于
是啊,任何人之间互相信任,才会互相尊重。

加拿大很多华人,编谎话骗社会福利,已经被加拿大本地人认为是破坏纯朴的民风。
DanaD 发表评论于
我去年在Albertson's买了盒去黑头的鼻贴,到家拿出来的时候觉得不太对劲,原来盒里是空的,当时有点又好气又好笑,立马带着receipt回店里去理论。到了客服处一讲,人家立马say sorry,然后让我自己去拿一个就完事了。在这里,店家对其客人是绝对相信的。
rlsrls08 发表评论于
you are lucky.

有一次我少拿了捏一袋东西,走到车上才想起来,急忙冲回WALMART。老远看到人家售货员根本没发觉,把我的一袋子跟下一个顾客的东西混杂一起交给了下一位。
cncjcc 发表评论于
Some Americans are very trusting and honor system often works best in this environment.
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