今天去Canadian Tire， 我的车不到两个月前刚在这里做了常规维修。还不到两个月，刚跑了几百公里，车上dash board 就显示maintenance required。我问这是怎么回事。技工说，我给你重新set up 一下。他启动车，在表盘上鼓捣了两下， 灯灭了。
我问他， 为什么刚作过维修，灯又亮了？
他说，要对车进行 scan才能发现哪里有问题。
我问，你认为车有什么问题吗？
他说，不知道。要做scan.
我又问，你把灯弄灭了，是表示车没问题了吗？
他说，不知道。
除了这简单的一问一答，我期待他能解释 他mannually turned off the signal，是不是会掩盖车本身的问题，什么情况下signal会亮，做scan 要检查哪里?可是他惜字如金。
我看得不到什么有用的信息，然后开车走了。
回来的路上，我在想，下次修车，不会去那里了。同时这件事启示了我应该如何出色的完成自己的工作，让客户，上司满意，获得成就感。
1。 当你作为expertise，客户/上司期待从你那里得到见解时，你要以自己的经验学识，娓娓道来。讲话是一门艺术。速度不要太快太慢，重点词语调突出，言简意赅，并且要confirmative.不要对一些观点，自己还磨凌两可，吱吱捂捂。语气要坚定，persuasive.学会如何去influence别人是一个非常重要的能力。
2。在工作中，要想客户之想，急客户之急。把客户伺候好了，你才有好日子过。
3。要有责任心。不确定的事情，在和客户谈之前，自己要下功夫搞清楚。瞎说而说错的事情迟早会被发现的。到时，自己的creditability启不打折扣？
一个caring, responsible的员工，在你与他/她短短相处之后就了解了，这样的employee,谁不喜欢？！
我先生前一段时间参加一个关于learning customer service的专题辅导。我当时说，你干吗要去学customer service skill,你又不做客服工作。上完辅导后，他说,customer service skill适用与生活的方方面面。工作中，你的上司自然是你的customer,如何出色的完成工作，让老板赏识，自然要learn customer service skill;你的同事，也是你的customer,只是与你的上司不同的customer. 其实，与其说customer service skill不如说是interpersonal skill.
一个在工作，生活中活得游刃有余的人，深喑interpersonal skill, 与不同的人相处，有不同的策略。因customer的需求不同而调整service skill, 是掌握customer service skill 的重要一点。我觉得这个观点还是蛮make sense 的。大家意下如何?
