职场猫经（7）-“不知道”不丢人，为面子吃苦不值得

很快，四周的培训结束了。最后一天，培训的人宣布我们当中有3个人将被安排到PC业务组。我心想：千万别挑我，我恨电脑，恨和机器打交道，来银行以前只会用电脑写简历。但是，生活常常是哪壶不开提那壶，你不信也不行，就是听到我的名字。分特！我晕，顿时觉得天塌下来了。

 回到家，我说：“不行，我不干了， ”

“为什麽不干？这不是你求来的工作吗？”我老公有点儿不明白

“让我去PC组，咱没那金刚钻，趁早别揽那瓷器活儿，省得丢人现眼“我回答

“还没试呢，你咋知道不行呢？我要是你就不走，除非人家炒我鱿鱼”，我老公讲他的理论。

我想，也是，还没上阵呢就自己把自己先看扁了，有点儿说不过去。最坏，大不了把我给开了，又不会死人，怕啥！

第二天，鼓足了“试一试”的勇气，和另两位同事一起加入了另一周的培训。我将要做的工作是支持我们银行的PC用户，帮助他们用电脑作帐，解决电脑作帐时遇到的技术问题。作帐好办，学学如何用那个软件就行了，可是，技术支持对我来讲是一件开玩笑的事儿。我需要基本的启蒙教育。举个例子，第一天培训完回家，我问我老公：

“这C盘在哪儿呢？”

“在这里”我老公指了一下桌子底下那个大铁盒子

“哪呢？我怎么看不见？”我问

“全在里面，里面分成不同的储存空间“我老公解释着

“那A盘呢？还有D盘呢？“我不依不饶傻乎乎地问

“都在里面，这样说吧，C盘是卧室，A盘是厨房，D盘是客厅，都在这个公寓里面，明白了吧？“我老公只好这样给我讲。我听了，明白了，但是很沮丧，我总不能和顾客这样谈电脑吧？人家还以为我是跳大绳的呢。

 我想，既然知道自己不如人，就得笨鸟先飞。我就到图书馆借书，从科普级别的开始，尤其那种给写给"笨蛋“的书最适合我。就这样，硬着头皮上岗了。第一个星期，简直是噩梦。不但客人挑剔我的英文，而且，常常遇到技术问题不知道从何下手。好在，一开始有第二级的技术支持，转，转，转，不会的电话就转给他们。但是，我要求自己转的时候先给那些技术支持顾问描述症状，因为一来可以培养自己的电脑思维，更重要的是听听他们是如何诊断的。慢慢地和他们熟悉了，他们也会常常告诉我该如何解决问题。就这样，从简单到复杂，自己也能从特殊中总结一些普遍规律了。

 我随手有一个本子，分类记“症状”，“诊断”，“可能的问题“及“解决方案”。一个月下来，居然成了我一个很个性化的“支持手册”，里面有图，有术语，由关键的参数，等等。虽然看起来很乱，但用起来很顺手，很方便。还有，从第一天开始，我就告诉自己，我们组里每一个人都是我的老师，我要求自己问他们问题，只要他们愿意和我分享，我才不在乎别人给我啥脸呢。我听和记他们如何和客户讲话，下一次，我也试着用同样的句子，模仿说话又不丢人。很快，三个月过去了，居然有客户打电话进来要求找我，说只有我明白他们公司的防火墙是如何设置的，以后，越来越多的人点名要求我的服务，后来，老板也开始叫我“专家”了。

其实，”不知道“不丢人，“面子“也不是什麽人命关天的大事。重要的是要学会不耻下问，人家抱怨我英文不好是事实，人家说我不懂电脑更没冤枉我。面对这种尴尬，我学，咱不会一步登天，但一步一个脚印的学总会吧。只要坚持听，看，学，举一反三，有一天就能达到熟能生巧。

 其实，“面子“是自己给自己垒的一堵拦阻长进的墙，如果能突破它而不耻下问，就会看到一座架在理想和现实之间的桥。