从AT&T看美国式诚信

AT&T大约三周前出了一个新的AT&T share value Plan（家庭计划），明显比我们原来的AT&T Plan要便宜而且分钟数不限制，数据流量也增加了。在此之前，我们注意到，T-Mobile推出了一个非常优惠的家庭计划。我们原来的AT&T计划早就到期了，如果AT&T没有这个新的优惠计划可能我们会考虑转到T-Mobile去，反正现在转移动电话公司也可以保持原来的号码不变。

既然AT&T也有差不多的优惠计划，那我们就决定去一个AT&T门市部换一下计划。Walk-in是需要等一会的，我们一边参观手机和配件一边等。等到一个客服人员叫我们，就跟他说要换计划，人家二话没说，客客气气给办好，还告诉说每月省了70美元，而且分钟数不限制，数据流量也从我们原来一个人两个G变为现在的10个G三人共享，从今天开始起效。

我说，我们要是早一些来就更好了。客服说，是啊，我们这个新的计划没有大张旗鼓地做广告，所以很多人不知道。我想起来，这些T-Mobile和AT&T的优惠计划我还是在文学城上看到的。当时有点儿想问他，是不是我们不来你们就接着按原来的高价收费，是不是竞争对手不推出一个优惠计划AT&T就接着保持原来的高收费。但是，我也知道这个问题应该是针对AT&T公司而不是客服人员的。人家客服人员就是给你服务的，那些Policy的制定和推出跟客服人员没有关系。

这就是美国式的诚信了：新的优惠计划是有的，你要求就二话不说地给你，你不知道就活该多交钱。这次的优惠计划明显是针对T-Mobile的抢客户优惠计划，如果客户跟AT&T提到T-Mobile的优惠计划想要转走就可以告诉客户我们也有类似的计划，如果客户不提，那么AT&T也不刻意宣传这个新计划。这些政策由上层定，客服只是做到帮助客服选择计划，选择手机，回答问题，提供技术服务。客服的要求是懂业务，服务态度要好，客服人员没有主动参加欺骗的经济驱动力。

请对比一下一篇刚看到的文学城新闻《男子扶起摔倒老人被诬撞人 行车记录仪证清白》，在中国有些人为了一己的私利，信口诬告，严重破坏了整个社会的诚信感，让大家都寒了心，不得不时时处处设防。中国电信的状态和美国助人为乐的状态大家也都有所了解，我就不多说了。我知道，说把AT&T的新计划跟某些中国人碰瓷放在一起，比较的不是一码事儿。但是，这是我同一天经历的事情和看到的新闻。我要说美国式的诚信让我比较放心。即使是被蒙了，蒙受的损害也没有那么大，而且多少也可以怪自己为什么没有多调查多研究，不必那么气愤。

为什么中国作为一个古国，诚信成了大问题，这是另一篇文章了。我个人的观点，简单说一下，一个原因是越是古国，人口多，资源不足，大家越是精明，谁都不肯当傻子吃亏，谁都想让别人当傻子，让别人吃亏。另一个原因是中国社会从信仰共产主义，变成没有信仰。