美国职场真实故事 - 白人堆里的宫心计(十二)

12。笼中对策

人的恐惧，来源于未知。让人最担心的反应，就是完全没有反应。

给A写的回信，如同石沉大海没了音讯。而A的脸，就是标准的扑克脸。根本不需要
带太阳眼镜，喜怒哀乐，荣辱疏宠，你从他那里得不到一丁点的信息。

倒是山给我还了简单的两行。"写得好。专制的等级制度，呆板的军事管理，概括得
非常精准。"

心神不定地捱到中午，A摇着轮椅过来，问我有时间吗? 我随在A的身后，走到一间
无人的会议室，关上了门。箭真在弦上的那一刻，不会再有畏惧。

"你写的电邮我收到了，没回信是因为我想和你当面谈一谈。我就是想搞清楚为什么
现在的工作效率那么低。我刚已经和B谈过了，让他不要过多干预你们的工作，尤其
不可以影响工作的进度。现在最重要的就是在第一季度报表发布截止之前，完成客
人交给我们的工作。我现在想听听你有哪些具体的建议可以提高效率?"

A能低下高贵的头颅向下属垂询，是我事先没想到的。但话既然已经说出了口，不妨
试试有没有将建议变成现实的可能。

"就我现在能想到的，想要提高效率，只需做出三样简单的调整，可以马上见效。
第一，要简化现行的测试的程序和内容。把和此次项目无直接关联的测试步骤统统
省去。工作报告的语言也要尽量简洁明了，重点突出。今天下午之前，我会把我重
新设计的工作报告，交一份给你审核。

第二，要简化检查步骤。员工交上来的报告，由三位经理中的任何一人检查一次就
可以，不需要重复检查。

第三，简化多余的中间管理层。比如说，可以从我和K手下选出一些队员和account交
给B来负责。这样B也可以确实地为项目做些实事。

除了以上说的硬件调整，更重要的还有软件，也就是员工的士气。虽然我们是专业
人士，但只要是人，那就难免会把情感和情绪带到工作上来。我亲眼看到，亲耳听
到，某些员工不想来参加这个项目，不想走进会议室。所以如何提高士气，就成了
我们的当务之急。"

A脸上的表情没有变化，但身体继续朝我坐的方向前倾，估计他还有兴趣听，我就接
着讲述我最想改进的部分。

"不管是后面的鞭子，还是前面的萝卜，目的无非就是为了项目往前推进。既然用鞭
子的办法，已经被证实并不那么有效，我们可不可以考虑换一种方式，用鼓励取代
批评，用奖赏来代替惩罚。

说到底，能不能完成任务，靠的就是我们这班伙计。他们大都是三十不到的年轻人，
给他们一些自由的空间，给他们一些鼓励，他们很快就能感受到变化的。在上次十
二周的项目里，我们中间流行着一句口头禅:"鼓励是把我们大伙儿粘在一起的浆糊。
" 所以我们现在需要重建向心力，为他们在严峻的工作压力下，创造出一个相对舒
适平和的工作环境。"

"这我也想过，可具体又该怎么做呢?"

"出门在外的人吃不好。我建议去买一些巧克力，能量棒，水果，饮料之类的放在会
议室里，肯定会受欢迎。可以把每个人喜欢的零食写成一个单子收上来，晚上好派
人去买。

还有，这些年轻人都喜欢运动。我听好几个队员埋怨他们现在没有机会去健身房。
如果我们能每天安排十分钟的运动时间，或者做俯卧撑，或者去楼下快走一圈，这
样大家干起活来会有劲。

再就是，年轻人通常好胜心强。现在每天的工作进度表只有管理层才能看见。我们
为什么不每天宣布一个当天完成最多account的得胜者呢? 除了当众表扬，也该有一
些实际的小奖励。"

"比如说?" A问。

我想起国内现在大行其道的选秀节目，脱口而出，"要不咱们来个天才秀如何? 每天
的得胜者，可以指定会议室在座的任何一位做天才表演。这样又娱乐，又增进彼此
之间的了解，您觉得怎样?"

"可以考虑，只要我不在表演之列就行。"

没想到，A也有他隐藏得很深的俏皮。我趁热打铁，继续得寸进尺。

"老板，我知道发奖金的权力在总公司。但有一项福利一定在您的权限范围，只要您
能答应，您马上能成为我们当中最受欢迎的人物。"

"你说说看。"

"这个项目之所以让人却步，主要的原因是截止日期逼得紧，所以大家都得每周工作
六十小时以上。如果，您能把每周我们工作多于四十小时的那部分时间，让我们积
攒起来，等到这个项目结束的时候当假期用，那每个队员都会很感激您的。"

"一周，只要是控制在一周之内的假期，我可以做主批准。"

从小会议室回去大会议室的路上，我一再提醒自己放慢脚步，因为我觉得我的步子
现在走起来轻飘飘的，似乎不用凭借风力，也能飞到天上去。