闲说美国银行的服务(美国生活实录)

来美多年,感慨万千:风中秋叶,风起则飞,风停遂止,随缘起落,岂有它哉?唯书作伴,唯文作声,
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闲说美国银行的服务/风中秋叶

回祖国一段时间,我有一阵子没去美国银行了,近接农夫保险公司返回的几张小额支票,只得亲自走一趟。推门进去,眼见两个女员工在柜台分别忙着服务各自的顾客,另一个经理般的女人在开着门的办公室里打电话,我的前面还有两个顾客在排队等待,总共才八个人,没有人大声说话,感觉特别清静。

我接受这家小银行的服务快满24年了,它的前身是相对小的国家银行(nations bank)当地分行,后来并入大银行:美国银行(Bank of America),可是它无论大与小,名字如何,换人与否,对我都毫无影响。因为我从来没有发现银行的一点差错,而且也没有对服务有任何不满。快24年了,这样的零差错真的难能可贵啊!

服务台是开放的,完全没有玻璃隔离,顾客可清晰看到柜员别在胸前的名牌,既可看到用手点钞,也可看到机器数钞的全过程,当然这都是在录像镜下的公开操作。较之广州所见,明显不同。不过这小小银行,前两年也有保安持枪代警呢!现在取消了,也许是治安环境改善了吧?! 轮到我前面的顾客接受服务了,我赶忙填写存款单。其实,项目很简单,就是顾客姓名,地址,每张存款支票金额,汇总金额。我再三查对,确信准确,轻松等待……

记忆有时很不客气,前不久我回广州,在工商银行办理银联卡更改密码的服务,因为不同原因,我前后走了三间分行,花了两三小时才办妥。照当时服务员所说:一周后银联卡就可正常使用。可惜,真正使用时,我还是被银行机器无声拒绝了,屏幕显示:不能使用。这不,我还得等下次回穗再去银行办一次。憋屈吧?

其实,广州的银行大多人满为患,每次排队都等候许久,历经多次,烦不胜烦。当然我也明白:一是中国人多的现实,二是人民币的日常流通,致许多人要提现钞呢!美国除了人少些,银行多些之外,大多数人习惯信用卡,少用现钞,自然去银行的次数也少了。还好,据说中国年轻人正慢慢习惯用银卡,或手机付款了,这绝对是个好开始,很值得期望呢!

轮到我了,我递上存款单及支票,柜员指示我刷一下借记卡(debit card),并输入个人密码,所有我的个人资料都在电脑屏幕上显示出来,把查验身份证件的程序简化了,一切都变得简单。柜员善意提醒:”要不要取些现金?“”那也好“我同意了。随即修改一下存款单数据,柜员小心核对后,递给我用信封装好的现金,即袋袋平安。根本不需要自己再点数一次。真的,从来不需要,我也没有错的经历。

整个过程大约在五分钟内完成,而且都是在小声交谈,友善和蔼的气氛中进行的,准确而高效,难怪我每次进去出来都充满愉悦,有一种别样的亲切与信任感。这就是我在美国银行的一次简短经历。用文字记录生活,是我的心愿,没有波澜,只有真实。

2-21-2017

相当长久 发表评论于
你把好处都说了,我就说说美国银行的坏处。美国的支付系统义经落后于中国。 最致命的是美国的信用卡或debit卡或银行卡支付,甚至支票支付都存在严重的被盗用风险。也就是说,你很容易偷窃盗用别人的“卡”和在支票上欺诈。美国这边就一步一步增加防欺诈“设备”。 比如增加三位数的security number,增加磁性方条,。。。 基本上用处不大。 然而在中国,防止欺诈的办法简单而相当有效。就是对每一笔交易要即时让付款者在手机上(用密码或指纹)立刻核实后,才肯批准交易,把钱放出去。

而美国就是没有这一招,反而一味光在卡上增加乱七八糟的防伪措施。 没用。我的两个信用卡最近都被盗用6,7次了(一共)。 我打电话给他们告诉为何现行系统可以被如何改进,但是人家没有人有兴趣改进。
yuan222 发表评论于
版主: 小额支票可以用手机deposit,很方便,不必跑银行。
hagerty 发表评论于
很多在美国网上操作的事情,国内都是到银行。所以人满为患。
ali88 发表评论于
同感。不仅银行,图书馆、政府机构、公共设施都如此,是为人服务的,手续过程精简到最小。国内很多时候,机构的存在是为了拿捏和为难你的。
生活简单而安静,知足常乐,很好!
Quarx 发表评论于
美国银行也有很‘土’的地方,记得2009年的时候我在 local branch 开户后,网上还没有 2-way token 认证. 现在国内的银行也有很先进的地方,比如说电子银行付款,银行转帐,token 认证。老掉牙文章.
pokemama 发表评论于
从小就爱吃早晨巷子里挑担叫卖的糍饭团,现在也喜欢,就是难得吃得到了。要开20多分钟的车才行。
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