诚信是公民社会之本

诚信是公民社会之本

         那是2020年元月一个冬天的傍晚，我骑自行车去沃尔玛购物。不到10分钟便到了沃尔玛。我把自行车停好，推一辆购物小车走进巨大的超市，选好我要买的食品蔬菜水果等等放进购物车，推到一位女收银员的柜台前。收银员是一位三四十岁的女性，看样子像南亚来的移民。她把购物车上的食品一一扫描计价，我便从钱包拿出一张100加元递给她，她收了款，打印出收据连同退款，交到我的手里，我把收据和退款放进口袋，便离开收银台，走出沃尔玛，用自行车把购买的食品蔬菜托回家。

     回家后，放好所购物品，从口袋里拿出收据和退款，发现有问题：我明明给收银员是一张百元钞票，她打印出的小票上却是付款50元，退款自然也是按收现金50元进行计算。就是说，她少退我50加元现金。

    入睡前，我思考为什么会出这种状况？收银员不是个体经商，多收款她一分钱也得不到，估计她是工作中一时疏忽，才出现这种差错。所以，我应该去找沃尔玛，讲明情况。不过，我马上又想到，小票上打印出来我付的是50元现金，我说我付的是100元，这如何证明？俗语讲，说话要有证据，空口无凭。另外，人家也可能问，你为什么不当场核实？而是隔一夜才来找商场？我如果讲，当时我匆匆忙忙，没有想到会出现这种情况。那么，人家又如何会相信我讲得属实？假如站在第三者立场，客观地思考，究竟问题出在收银员的疏忽大意？还是我记忆有误？想来想去，觉得去找沃尔玛，可能是白跑一趟。

      不过，第二天我还是抱着试一试的想法，骑车到沃尔玛，首先找到客服部，用结结巴巴的英语讲，我昨晚购物付100元现金，收银员却按收50元现金计算退款。客服人员看了看我手中拿的购物小票，沉默不语，她想了想，拿起电话讲了几句英语，大约一两分钟时间，一位高大年轻的老外来到顾客服务部，他看样子30岁左右，是个帅哥。客服人员把我的购物小票递给他，并向他介绍情况，估计这位帅哥是经理。

经理看了看小票，然后把目光转向我，我用简单的英语说，我给收银员100加元，她搞错了。听了客服人员的介绍和我的陈述，经理稍加思索，马上决定给我办了一个50元沃尔玛内部购物卡，递给我。我道谢以后，走出商场，感到有些意外。心想，如果经理把那位收银员喊来，当面对质，收银员不可能说她一时疏忽，她一定坚持说她收到的是50元现金。在这种情况下，经理究竟怎么办？是相信我，还是相信收银员？然而，经理没有找收银员来和我对质，而是相信我讲得情况属实。显然，经理的判断是基于他的一种信念，就是相信顾客不会撒谎和欺骗，换一句话说，他相信在这种情境下顾客的诚信。

大概正是基于相信绝大多数顾客诚实可信，沃尔玛在收银方面采取了两种办法：一种是顾客到收银台让收银员对所购物品计价收费；另一种办法则是让顾客到自助收银台，自己把所购货物一一扫描计价，然后刷卡付款。我不免想，这种自助扫描刷卡交费的办法，如果有个别顾客在扫描计价时，购物车上明明是20种商品，他有意或无意中只扫描计价19种或18种，商家不是要吃亏赔钱吗？当然，商家都是非常精明的，出现种种情况，人家自然会考虑到。在比较自助扫付费可能出现的损失和雇佣收银员收费的佣金，两种办法对商家更划算，商家的选择自然不会错。

       当然，多伦多的商家对顾客的诚信评估是有区别的：沃尔玛和科斯科（Costco）的购物车不需要交押金，是免费使用；而华人超市和福瑞式科（Fresh co）则采取购货车上装一个小盒，分别塞进一元或0.25元硬币，才能开启使用，用后要把一锁链的插头插进锁孔，硬币才可以取出。我们偶尔会看到沃尔玛的购货车被丢弃在路旁或公园里，这自然是个别不讲诚信的顾客所为。而华人超市和福瑞式科（Fresh co）采取购物车上装锁盒的办法，则避免了购物车的丢失。

另外我想，沃尔玛和科斯科（Costco）对某些商品实行无条件退货，可能也是对广大顾客的诚信进行评估以后所采取的一项措施。这些商家相信，广大顾客不会无缘无故退货，一定是有某种理由，诸如衣服大小不合身，对所购用品质量不满意等等。

    以上这些，让我认识到：公民社会是以诚信为本，无论是在购物或报税等等方面，都可以体现出来。但这种公民的诚信，并非是人人都能做到，所以在制度设计和具体操作方面，都需要采取一系列较为有效措施。如在制度设计上，对弄虚作假和谎言欺骗者，采取重罚，如有的人在移民中材料不实，一旦发现可能会影响移民申请的成功；在诉讼中因虚假陈述，可能会造成败诉并判重罪等等。而在具体操作层面，政府有关部门经常发广告，鼓励对种种违法行为进行举报，并对举报属实者，重金奖励。而商家则像华人超市和福瑞式科那样采取一些措施，防止购物车的丢失。

       总之，如果说友善是公民社会之魂，那么，诚信则是公民社会之本，在一个健康发展的公民社会，二者不可或缺。

                                                                                                       2025/1/10