星期五早上, 同往日一样. 一早起来, 看一下EMAILS. 吃了早饭, 7.30AM就到了公司. 平时总有几个工程师会比我早到. 今天下大雪, 还没有一个到的. 还再加上售后服务部的经理家里有事, 请假. 还没有来得及打开电脑. 电话铃就响了. 我们的客户IBM.
IBM说近来不知什么原因, 产品质量有些问题. 我们的机器在它们的生产线上是很重要的一步. 也许质量问题与我们机器有关. 经过半个小时的讨论, 终于同意, 问题可能是出在前一站上, 但在我们的机器上表现出来的. 他们回去到前站查找. 此时, 还没有一个工程师到了办公室.
还没有把电话放下, 电话铃又响了. 南韩的客户说机器有故障. 因为是INTEL的急货, 要求我在线帮助他们找问题. 由于机器是新的(他们要求先运行, 后培训), 这下可好, 他们的英文我听不大懂, 对我们机器的术语他们也不知道. 只能大家瞎猜. 糊里糊涂之中, 问题找到了. 希望一个晚上太平无事. 此时, 还是没有一个工程师到.
事情还没有完, 打开电脑, 有一个新的EMAIL. 是我们在德国AMD装机的工程师发的. 说机器运行了几天好好的, 今天突然不动了. 不知什么原因. 请求帮助. 没办法, 拿起电话, 硬着头皮继续做售后服务工作. 二个小时下去, 原因找到了. 要换部件. 没事了.
这时候, 大家都到了. 布置了一下工作. 可以松口气了. 肚子也饿了. 一看时间, 已经下午1PM了. 这一个上午的折腾, 是我想起了一个老朋友(MUPHY)的话(MURPHY’S LAW). 让大家来体会体会他的各种解释和说法.
Things will go wrong in any given situation, if you give them a chance.
If there's more than one way to do a job, and one of those ways will result in disaster, then somebody will do it that way.
Whatever can go wrong, will go wrong.
Whatever can go wrong will go wrong, and at the worst possible time.
Anything that can go wrong, will.
If anything can go wrong, it will, and usually at the most inopportune moment.
周末, 大雪封路, 大家上班迟到, 售后服务工程师请假, 我们在“全世界的”机器都有问题. 这不充要条件都有了, 也验证MURPHY’S LAW.
