一是退货
以前在中国从来没想过买回来还去退货。要费很多口舌，遭遇店员的盘问和白眼，让你感觉退货是一种负罪或者耻辱，最后还不见得能退。这里退货还是很方便。你甚至不需要任何理由，就说不想要了就可以。我妈怎么也不能相信没有发票了还可以退货，真是匪夷所思。其实来了美国我也很少退货，不合适了就送人，但后来宝宝出生后家里东西太多，很多人送来的衣服都不能穿，只好退了。自然没有发票也不知道购买地。多数是根据牌子和风格去退货。只要在他们店里找到一样的就可以退了。当然是不会退到卡里或者现金，只能是购物卡，但也很好了。我以前喜欢在eluxury购买，一般买来也都很合适，但这次这件越看越不顺眼，还这么贵，我就想着退货，打电话过去，对方说他的系统down了，要第二天才能处理，还约了具体时间要回我电话，没想到第二天customer service 准时打电话过来，但我没接到，她就留了言，把事情的前后重新叙述地很详细，然后把退货单号告诉我，过了一周就接到退货的确认信，没想到网上退货也这么靠普，服务和购买一样好。
二是Argue
在这里你不要害怕开金口，不会象在中国，很多时候既定的事情很难改变，自古以来中庸就教导我们一切顺其自然，你要争辩那是自讨没趣。这里就不同了，你觉得有道理的事情就去据理力争，大部分时候都是很管用的。我一同学当时很紧张，碰到一变态老板差点让他退学，他就据理力争，最后留下了。BOA前年的时候介绍一个人进去就会给$25佣金， Q当时介绍了四个新生。但半年过去了都没给。后来去银行找banker, 他说他们会处理，并给了我电话，但过了几个月还是没给，后来打电话过去，他还是说同样的话，“我们正在调查”。我就火了，我说我失去耐心了，没听说这么大一家银行为了$100调查几个月，如果真是这样，请给我一个具体的时间。没想到他当时就把佣金给了。可见Argue的效力多高。最近BOA又因为透支扣了我$25, 我打电话过去稍做解释，她马上就退钱给我了。
其实说白了都是在颂扬美国的服务不错，是顾客导向的，更人性化。这一点的确是我们落后很远的。美国的信誉体系和服务态度还是很赞的。国内的硬件很多都比美国强了，但要让软件也上去太困难了。因为大家过于急功近利，钱一旦到了口袋就难以出去了，另外一个原因是国民的整体素质还是要落后一些。现在回国最受不了的还是很多公共场所不排队，大家一混而上，让很多猥琐男乘机吃豆腐。不过不管怎样，宽容地讲，祖国还在发展中，一切都在进步。
