还记得去年冬天的一天清晨，戴维德遛狗时，曾抬着他的脚指给我看，他在网上购买了一双保暖鞋。这双保暖鞋有防雨功能。
后来有一天，戴维德告诉我说，因为前面的那双保暖鞋穿了一个星期之后，有一只有点渗水，脚趾头感觉到潮湿不舒服，所以他原物退回，网上商店马上又给他换了一双新鞋。又过了一个星期，还是因为一只鞋粘合处有问题，他老人家再次退货，商店又给他寄来一双新鞋。整个冬天，戴维德老人不厌其烦，因为鞋的质量问题，来回折腾了四、五次。所以，我们每一个人都知道，他的脚上，一直穿着同样品牌的保暖鞋，全新的。
我不解，问戴维德，既然这家生产的保暖鞋质量有问题，为什么不换个牌子试一试？戴维德回答说，其实他最喜欢这双鞋的原因是轻便，合脚，走路舒服。除了脚趾头处略感潮湿外，没有别的问题。他喜欢这个款式。
我又说，既然你这么喜欢这个牌子，为何不另外买双防雨胶鞋在清晨或雨天穿，而把这双你喜欢的保暖鞋留在晴天散步时穿。戴维德说，这双鞋的广告上写明是保暖防水，正好合适我在冬天雨季遛狗和散步。现在鞋子有质量问题，错在广告，不在我。
我又问，那么你把鞋子连同鞋盒寄回去，运费谁出？戴维德回答，把鞋子退回之前，他会打电话给“客户服务窗口”／Customer Service Dep. 讲明原因之后，人家会寄给他一张公司付费单号码，他只要在快递公司提供的表格上贴上那张运费号码磁条就可以了。戴维德不用支付一分钱运费。
我笑着说，这多麻烦呀，何不节省时间干脆买双品质有保障的鞋，省时又省力。戴维德笑着说，他现在最富裕的就是时间，他不在乎麻烦。
当时与戴维德老人交谈时，我内心就嘀咕：美国人真麻烦，如果商店经常接待这样的顾客，那就别赚钱了，整天处理退货就忙不过来了。如果换做我，我宁愿买一个质量有保障的产品，也决不在退货上浪费时间。再说，退来退去的，多难为情嘛。电脑里都会有记录，人家看你又来退货，该怎么想你？心里肯定要骂“贪小便宜的家伙，真可恶呢。”
没想到，同样的事情竟然发生在了我身上。
一年多前，我在BestBuy商店买了一只吸尘器。广告上写：使用轻便，吸力强，。。。最主要吸引我眼球的，是价格便宜。当时店里正在促销，原价$159.99，促销时只卖$99.99。我当机立断就付了款。
付款的时候，店员问我，是否愿意再买一份保险。我问什么意思。店员解释说，这是一款新型产品，如果不买保险的话，只能在一个月有效期内凭存根来退货，不然的话，只能送来店里维修，那需要花时间；如果买一份保险，您在使用时出现问题，只要是在保险期内，随时可以更换。保险很便宜，保两年交14.95美元，保四年交24.95美元。我当即买了一份两年保险。
现在想想，幸亏买了一份保质两年的保险。
新买的吸尘器买回家使用三个月后，吸力大大减弱，后来竟然连个纸片都吸不进去。我理直气壮地扛着它去退货。店员很亲切，问明了原因，二话不说，马上从货架上搬下一个从未拆盒的同牌吸尘器，亲自帮我把它放入汽车后备箱。
又过了大约半年，我在吸卧室地毯时，一不小心吸入了一根筷子。筷子卡在里面，怎么拿都拿不出来。我想，这下完了，一定退不了了。这不是质量的问题，这是我的问题。于是，我打电话过去，讲明了原因。没想到电话那头的服务小姐爽快地说，你有保险，可以退货。于是，我心怀歉疚地又拿到一只同样牌子的新吸尘器。
美国店员真专业，他们没有流露一点点难看的脸色，而是安慰我说，不用担心，他们负责取出筷子，您只管放心使用吧。有问题欢迎再来。
看样子这个牌子的吸尘器真有问题。使用了一段时间之后，吸力又出现了问题。家庭主妇离不开吸尘器。无奈之下，我只好厚着脸皮再次把吸尘器送回商店。店员照旧没说二话，照单全收。我在心里说，无论如何，下次再出问题，我就自己吃不了兜着走，再往店里退货，自己的脚都会发软。
昨天，吸尘器又开始罢工。整个屋子全部吸遍，清洁袋的灰尘都没有装满。这不可能，肯定是吸尘器又出问题了。女儿也试了一次，吸力仍不强。我对女儿说：“修起来麻烦，扔掉又可惜，退吧又难为情。怎么办？”女儿说：“妈妈，你怕难为情就不要出面了，我去退。还在保质期之内吗？” 我点头说“是。”
结果，我们母女俩开车直奔BestBuy. 我坐在车里等女儿，女儿抱着沉重的纸箱走进了商店。过没多久， 女儿的电话打来过来，让我过去一趟。我只好硬着头皮走去顾客服务柜台。一个可爱的黑人女店员笑着对我说，并没有太大的事情，只是想征求我意见，既然这款吸尘器已经换了四次都不理想，想不想试一试其他款式。我说，我买的保险是只保这个款式的，可以换吗？
女店员带我来到另外一台吸尘器前，介绍说，这款性价比不错，买的人很多，你不妨一试。我说，那好啊，价钱怎么样？女店员回答，价格多出50块钱，主要是省得您跑来跑去换多麻烦。我满口称谢。付款的时候，女店员问我还需要买保险吗？我说，当然要买，买了保险换得心安嘛。“买两年是14.95美元，买四年是24.95美元。”我爽快地说：“买25块钱能保质四年，太划算了。”
今天第一次拆箱，第一次使用，好用极了。
退货小故事讲完了。美国是一个怎样社会？它是一个商业社会，消费者的利益是至高无上的。同时，美国也是一个契约社会，按章办事，买卖双方都省去了扯皮的麻烦。你只要买了保险，就用不着不好意思，只要不满意，商店随时欢迎您光临。
