雄和凯西离开后，超英连忙抓住兰欣，追问这两位来访者的来路。因为她敏感地察觉到，两位来访者是冲着兰欣服药的事情而来的。超英最关心的仍然是兰欣的精神状态，在她的内心深处，一直存留着害怕女儿兰欣随时可能发生危险的恐惧。而此次兰欣服药过量的事情，触动了这种恐惧。兰欣在家里任何的一举一动，都会让超英的神经联系到她内心的恐惧。超英非常需要外在的力量，来支持和帮助自己去保护兰欣。当看到雄和凯西的那一刻，超英就直觉地认为，他们就是自己需要的力量。
“兰欣，这两人是哪儿来的？是来干嘛的？”也不管兰欣是否情愿，超英直截了当地问道。
见到母亲这架势，兰欣知道不能够应付了事。于是将两人的来处和来意简略地告诉给了母亲。超英听了，心里高兴极了，这正是她所需要的外来力量啊。于是赶紧追问道：“那个男的，我看着像是个中国人，你能不能把他的电话给我，我给他打个电话。”
兰欣有些不快。她觉得母亲过于紧张过于干涉。把本来是由自己处理的事情拉扯到她的身上。但兰欣无法将对母亲的不满直接对超英说出来。她庆幸雄不是个中国人，不然她真难以拒绝母亲的要求。
“妈，那人叫雄，是韩国人。他不会说中国话！”兰欣看见母亲一副半信半疑的眼神，极力地解释说道：“妈，你不信的话我把他的电话给你，你自己去问问看。我的事情，您放心好了。我不想死！我也不会死的！您就别操心别管了。好吗？”
超英一直以为雄是个中国人，那样的话自己就可以向他求救。听说原来雄是韩国人，超英有些泄气。多年来因为语言不通带给她的无力感涌上心头。这是最让超英难受的事情。每当有这种感觉的时候，超英都想过离开澳洲回中国，一走了之。可是为了女儿，她只能放下自己的心事。她想起了外孙女茜茜，每当自己有语言沟通的障碍时，茜茜就是最好的帮手。她于是坚持要了雄的电话号码。对兰欣说：“你是我女儿，你的事我不管谁管？我得和雄说说，让他来管管你这事。你看你这几年，又是带孩子又是上学读书。如今好不容易找了这么份工作，干得好端端的，为什么要想不开去吃药呢？我想雄应该是专业人士吧，我想他应该知道为什么吧？让他来帮帮你最合适。”
兰欣有些哭笑不得，极力地劝阻母亲道：“妈，人家只是社工，就是来看看我，看看我有什么难处而已。你千万不要去随便打扰人家。”
“我怎么是打扰人家呢？政府派他们来，就是要帮咱们的对吧？你看你，宁愿自己憋屈得要死，也不把事情的原委告诉他们。这不对！你就应该把你老板的不合理要求告诉他们，让他们去处理这件事情。而不是让你为难。你老板若是知道了你有政府给你撑腰，他肯定就不敢为难你了。对吧？他那啥，是教唆犯罪吧？”超英虽然不懂英文，但她喜欢读一些本地的华文报纸和收听中文的广播，也了解不少本地人的做法，因此说起来头头是道。但这话在兰欣听来，就显得毫无道理。她烦恼地打断了超英，说：“我的事情，我自己会处理的。拜托你了！千万不要管我的事好吗？”
超英没有和兰欣争执。她知道说服不了女儿。她只是想和这个雄谈谈。那天一见到雄，超英就对他产生了好感。她直觉地感到，雄是一个和善温和并且深具智慧的人。超英甚至看得出来，兰欣在雄面前特别放松。她一定要找到雄，请他来帮助兰欣。在得到了雄的电话号码后，超英等兰欣去了上班不在家的时候，她打通了雄的电话。
超英虽然只能说几句非常简单的英文单词，但她居然就是凭着这几句简单的英文单词，在电话里告诉雄说，她是兰欣的母亲，她想和雄见面谈一谈。
神奇的是，雄真的听懂了超英在电话里表达的意思。于是他再次上门，来到兰欣的家。
超英见到雄的时候，高兴之余，这才意识到自己没有能够告诉雄，必须是下午学生放学以后才来。因为没有外孙女茜茜的帮助，自己什么也不会说。根本无法和雄沟通。超英正懊恼着呢，却见到雄笑容满面地拿出纸笔，很熟练地写了起来。原来，雄虽然不会说中文，但是他学习过读写中文，他可以通过读写中文，来和超英沟通。
超英看到雄所写的工整的中文，又是吃惊又是开心。她忘了对方根本听不懂她的语言，不住地赞叹道：“唉呀呀，你这个韩国人，还会写中文？了不起，了不起！“在超英的心里，又增添了几分对雄的敬佩。她忍不住滔滔不绝地说道：”雄先生，你一定要帮帮我们家兰欣！她实在是太不容易了！她什么都不愿意说，她以为自己可以解决一切难题。其实她根本做不到！所以她才会想不通的。她很需要你的帮助！真的很需要。你一定要帮帮她。”
超英不停地说着，直到看到雄朝她做着各种的手势，示意让她把想说的写下来。这才想起对方根本听不懂自己在说什么。超英连忙戴上老化眼镜，正儿八经地在桌前坐下，动笔写了起来。自从出国来了澳洲后，超英基本就没怎么碰过纸笔。她心里担心的事情让她说出来容易，可是让她写下来还真有些困难。她抓着笔想了半天，才写到：“兰欣需要帮助，请你一定要帮帮她！”
雄看了后，写了回答道：“一定。我们会帮助她的。”然后雄又写道：“你担心她自杀吗？”
超英读了这句话后，眼睛不禁红了。她朝着雄使劲地点着头。然后艰难地写道：“她的工作遇到了问题，老板为难她。她需要你们帮助她想开点。”
雄看着超英写的句子，若有所思地沉思了许久。像是在理解句子的意思，又像是在思考具体的回应。
超英见雄许久都不回应，以为雄在为难，以为他不能帮兰欣解决和工作有关的问题。她于是着急起来，顾不得对方根本听不懂她的话，发急地说道：“你怎么不回答我啊？你不要说你帮不了啊！这工作是好不容易才找到的！她不想失去啊！”
奇怪的是，雄似乎能听懂超英的话。他郑重地向超英点着头，同时在纸上写道：“谢谢告知。帮助兰欣是我们的工作。请保持联系。”然后，雄也不管超英是否听得懂自己的英语，彬彬有礼地说了许多感谢和鼓励的话，说完后就起身告辞。雄的那些话超英虽然听不懂，但从雄的神态和表情中，超英可以理解到对方表达的意思。超英因此也不停地重复着自己一直在表达的“兰欣需要帮助”的说话，她觉得雄就是她和兰欣的救星，雄可以帮助自己和兰欣从眼前的困境中脱身。
几天后，兰欣收到雄的电话。他问兰欣，是否可以去他的办公室谈谈。
兰欣回公司上班后，就像变了个人。她不但精神上显得整个人萎靡憔悴，她的衣着打扮也变得灰暗无光。她像一个见不得光的老鼠一般，每天把自己藏在电脑屏幕的后面，极力地避免和所有的同事打交道，更加刻意地不与布鲁斯交谈。兰欣已经准备好了一份辞职信，但又一直犹豫着，难以决定是否应该立即交出辞职信离职。于是兰欣每天都在这种犹豫和矛盾的痛苦中挣扎，她的每一分钟都变得十分难熬。
她也有过念头，想过去找雄谈一谈。兰欣太需要有一个高人，给自己指点迷津，教导她该如何处理当前面临的左右为难的困境。可是当她自己在心中反复考量之后，还是觉得这件事情的解决方法只有两条，要么辞职要么听从布鲁斯。她觉得雄也不过是个凡人，即使他有怎样的智慧，也无法化解自己的困境。每当想到偌大个世界，却没有人能够予帮助于自己，兰欣就感到一阵悲哀和伤心。觉得做人实在是太辛苦，而想做个清清白白的好人更加不容易。自己已经那么努力了，却仍然遭遇如此的打击。人生的道路为什么如此艰难，难道她只能去做非法的事情，才能够让自己活得下去吗？
当她接到雄的电话时，她本想拒绝他的邀请的。但电话那头的雄的声音里，具有某种温暖和磁性的力量，让兰欣那冰冷的心发生了融化。兰欣于是答应了雄。
