也谈用户体验

昨天看完巴菲特的演讲视频还蛮有触动的。巴菲特在视频里讲了两个成功商人的案例。第一个案例是一个一句英语都不会说的家庭主妇在孩子们成年之后用自己一生的积蓄两千五百美金买下了一个家具店，她没上过什么商业学校，而且一句英语也不会说，但是自从她买下家具店她老老实实做到了一点，就是认真的真诚的对待每一个光顾她们商店的顾客，让每一个来过她们店的客人在想要买家具的时候首先就会想到她们的家具店，老太太工作到103岁，当她把自己的家具店卖给巴菲特的时候卖了一千多万美金。

 

第二个案例是一个三十多岁的土生土长的美国人，参过军，干过很多不同的工作都不长久，反正就是年过三十了还没有找到他人生的方向。后来他在一个卖旧车的地方做了销售员，在做销售员的时候自己提出要跟老板合作开展租赁汽车的服务，生意开始之初他总共只有七辆供出租的汽车。这个人其实就是后来垄断了美国汽车租赁市场的某某，当巴菲特想要买下他的企业时时候他拒绝了。巴菲特说他的成功也在于他成功的做到了让每一个想要租赁汽车的人只想到他的公司。他无需担心谁做总统，无需担心inflation ，不必担心联储会是不是会调息。

 

这让我想女儿她爸总是带女儿到附近一家星巴克喝咖啡和学习的用户体验。曾经有那么一段时间，女儿还小，女儿她爸在家里休养生息，他喜欢到星巴克里买上一杯咖啡然后在那里搞学习和研究，星巴克舒适的环境，适宜的温度，音乐和弥漫的咖啡香味让他比较容易进入一种潜心学习的状态。女儿那时在犹太人的学校里，犹太人有很多的假期，学校一放假他就把女儿也带上，父女俩常常在咖啡店一呆就是一上午。那里的工作人员对他俩都很熟悉，看到女儿那么小跟爸爸一坐就是一上午，爸爸在学习她也自己看书画画，他们就给女儿送来免费的饮料和饼干。这家星巴克店给女儿和她爸创立了一种绝佳的用户体验，女儿到现在想起那家店都是一种美好的回忆。那么只要她和她爸想要买咖啡他们首先想到的就是这家店，不会是别家。

 

对任何一个企业来说，给用户创造一种绝佳的用户体验无疑是这个企业最终是否会成功的关键。最佳的用户体验是一种信任的建立，是一种care和关心，是一种给予，是让用户放心信任开心舒适。一旦这种绝佳的用户体验得到建立，企业将无穷尽的受益于这种良性用户关系的建立。

 

当然要做到这一点其实是很不容易的。